AirHelp Testsieger für Fluggastrechte 2025 – von BILD und ServiceValue
Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass AirHelp von BILD und dem Analysehaus ServiceValue als „Deutschlands Kundenkönig 2025“ in der Kategorie Entschädigungsportale ausgezeichnet wurde. Diese Auszeichnung basiert auf einer umfassenden Studie zur Kundenzufriedenheit und würdigt Unternehmen, die in besonderem Maße durch hervorragenden Service, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit überzeugen.
Für uns bei AirHelp ist dieser Award ein bedeutendes Zeichen: Er bestätigt unseren Anspruch, die Rechte von Fluggästen konsequent durchzusetzen: schnell, unkompliziert und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit. Seit über zehn Jahren setzen wir uns dafür ein, dass Reisende weltweit zu ihrer rechtmäßigen Entschädigung gelangen. Dass unsere Arbeit nun durch eine unabhängige, datenbasierte Studie so positiv bewertet wurde, macht uns stolz und motiviert uns, unseren Service weiterhin auf höchstem Niveau anzubieten.
Die Methodik im Überblick: Wie wird man Kundenkönig?
Die Auszeichnung „Deutschlands Kundenkönige“ wird jährlich von ServiceValue in Zusammenarbeit mit der BILD-Zeitung vergeben. Grundlage ist eine groß angelegte Online-Befragung zur erlebten Kundenzufriedenheit. In der aktuellen Erhebung wurden mehr als 2.400 Unternehmen aus rund 200 Branchen untersucht, darunter auch Anbieter aus dem Bereich Fluggastrechte und Entschädigungsportale.
Grundlage ist eine repräsentative Online-Befragung, bei der Kundinnen und Kunden ihre Zufriedenheit mit Unternehmen verschiedener Branchen bewerten. Im Fokus steht dabei die „erlebte Kundenzufriedenheit“. Also, wie gut ein Unternehmen im Alltag tatsächlich funktioniert.
Die Bewertung basiert auf dem sogenannten Customer Experience Score (CES). Dieser erfasst nicht nur, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung gefällt, sondern vor allem, wie positiv die Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg erlebt wurde. Bewertet werden unter anderem:
Servicequalität: Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Problemlösungskompetenz,
Transparenz: Verständlichkeit der Abläufe und Informationen,
Verlässlichkeit: Wie konsequent wird das Versprochene auch eingehalten?
Gesamteindruck: Würden Kundinnen und Kunden den Anbieter weiterempfehlen?
Nur Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Werten erhalten die Auszeichnung. AirHelp erreichte dabei den Spitzenwert in der Kategorie „Entschädigungsportale“.
Die Kriterien für Entschädigungsportale
In der Kategorie „Entschädigungsportale“ wurden unter anderem folgende Kriterien bewertet:
Transparenz & Kommunikation: Wie klar ist der Ablauf für Kundinnen und Kunden nachvollziehbar? Gibt es regelmäßige Updates zum Stand des Falls?
Verlässlichkeit & Bearbeitungsdauer: Wird das Versprechen einer schnellen und unkomplizierten Abwicklung eingehalten?
Serviceerlebnis: Wie empfinden Kundinnen und Kunden den gesamten Prozess, vom Erstkontakt bis zur Auszahlung?
Die Bewertungen wurden in einem standardisierten Verfahren analysiert. Nur Unternehmen, die überdurchschnittlich hohe Zufriedenheitswerte erzielten, wurden ausgezeichnet. AirHelp erzielte dabei die höchste Punktzahl in der gesamten Kategorie.
AirHelp ist Bestes Portal für Flugentschädigung im Vergleich zu anderen Anbietern
In der Kategorie „Entschädigungsportale“ wurden insgesamt 40 Anbieter untersucht. Viele davon arbeiten mit ähnlichen Modellen, doch nicht alle konnten im direkten Vergleich überzeugen.
Was AirHelp besonders macht:
Höchste Kundenzufriedenheit im Test: Laut ServiceValue-Studie liegt unsere Bewertung signifikant über dem Branchendurchschnitt. Kein anderes Portal schnitt besser ab.
Internationale Expertise: Wir sind weltweit aktiv und kennen die rechtlichen Besonderheiten in über 30 Ländern.
Rechtsdurchsetzung ohne Risiko für unsere Kundinnen und Kunden: Kommt es zum Streit mit der Airline, gehen wir für Sie vor Gericht. Ohne versteckte Kosten oder Aufwand auf Ihrer Seite.
Im Vergleich dazu arbeiten einige Anbieter mit Sofortauszahlungen, verlangen dafür aber teils höhere Gebühren oder zahlen geringere Beträge aus. Andere leiten Fälle nur weiter, ohne selbst aktiv zu werden. Bei AirHelp bleibt alles in einer Hand, vom ersten Klick bis zur letzten Auszahlung.
Was sagt die Auszeichnung über den Service bei AirHelp aus?
Die Auszeichnung als „Deutschlands Kundenkönig“ ist für uns weit mehr als nur ein Gütesiegel – sie ist ein klarer Beleg dafür, dass unsere tägliche Arbeit einen echten Unterschied macht. Sie basiert auf authentischen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden und zeigt, dass wir unsere Versprechen nicht nur kommunizieren, sondern auch einlösen.
Besonders positiv bewertet wurden:
Der einfache, digitale Ablauf: Unsere Nutzerinnen und Nutzer schätzen, wie unkompliziert es ist, bei uns einen Entschädigungsanspruch geltend zu machen. Vom Online-Check bis zur Auszahlung verläuft der Prozess in wenigen Schritten, ganz ohne Papierkram.
Transparente Kommunikation: Wir informieren regelmäßig über den aktuellen Bearbeitungsstand, erklären die nächsten Schritte verständlich und sind bei Rückfragen jederzeit erreichbar. So entsteht Vertrauen.
Verlässliche Rechtsdurchsetzung: Selbst wenn sich Airlines weigern zu zahlen, geben wir nicht auf. Wir gehen notfalls vor Gericht, ohne Risiko für unsere Kundinnen und Kunden. Die Erfolgsquote spricht für sich.
Kundenservice mit Haltung: Bei uns stehen nicht nur Prozesse im Vordergrund, sondern Menschen. Wir hören zu, reagieren schnell und handeln lösungsorientiert, auch wenn es mal kompliziert wird.
Was uns dabei besonders freut: Die Bewertung kommt direkt von den Menschen, die unseren Service tatsächlich genutzt haben. Es geht also nicht um Marketingversprechen oder Selbstdarstellung, sondern um echte Kundenerfahrungen.
Die Auszeichnung zeigt uns, dass unsere Kombination aus technologischem Know-how, juristischer Expertise und echter Kundenorientierung funktioniert. Sie motiviert uns, diesen Weg konsequent weiterzugehen und unseren Service jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Dieser Award gehört auch unseren Kundinnen und Kunden
Dass wir als „Kundenkönig“ ausgezeichnet wurden, ist für uns eine große Ehre und gleichzeitig ein Ansporn, unseren Service weiter zu verbessern. Denn wir wissen: Gute Bewertungen entstehen nicht zufällig, sondern durch konsequent gute Arbeit.
Unser Dank gilt allen, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben und denen, die uns empfohlen und bewertet haben. Sie haben diese Auszeichnung möglich gemacht.
Und für alle, die sich bei einer Flugverspätung oder -annullierung bislang noch nicht mit dem Thema Entschädigung beschäftigt haben, gilt: Es ist einfacher, als Sie denken und lohnt sich oft mehr, als Sie vermuten.
Und für alle, die noch nie eine Flugentschädigung eingefordert haben: Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt.
So funktioniert’s mit AirHelp:
kostenlos prüfen, ob Anspruch auf Entschädigung besteht,
Fall einreichen – den Rest übernehmen wir.
Keine Vorkosten. Kein Risiko. Nur Ihr gutes Recht.