AirHelp ist erneut Deutschlands Kundenkönig 2026
AirHelp ist erneut Deutschlands Kundenkönig: In der aktuellen Studie von BILD und ServiceValue erreicht AirHelp 2026 den höchsten Kundennutzen unter den untersuchten Entschädigungsportalen. Damit ist AirHelp 2026 laut der Studie von BILD und ServiceValue das bestbewertete Entschädigungsportal für Fluggäste, die nach Flugverspätungen, Flugausfällen oder anderen Flugproblemen eine Entschädigung fordern möchten.
Mit einem Score von 2,45 belegt AirHelp den ersten Platz der Branche und erhält damit die Auszeichnung „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“. Bereits 2025 konnte sich AirHelp in der Kategorie Entschädigungsportale an die Spitze setzen.
Für uns ist die erneute Auszeichnung eine besondere Bestätigung unserer Arbeit. Jeden Tag unterstützen wir Fluggäste dabei, ihre Rechte nach Flugverspätungen, Flugausfällen und anderen Flugproblemen durchzusetzen. Dass AirHelp dabei erneut von Kundinnen und Kunden am besten bewertet wurde, freut uns besonders.
Deutschlands Kundenkönige 2026: So wurde bewertet
Die Studie „Deutschlands Kundenkönige“ wird von ServiceValue in Kooperation mit BILD durchgeführt. 2026 wurden 1.996 Unternehmen aus 107 Branchen untersucht. Grundlage der Auswertung waren insgesamt 414.533 Kundenurteile.
Im Mittelpunkt der Untersuchung steht der Kundennutzen. Die Befragten bewerten auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen, wie gut die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ihre Erwartungen erfüllen und welchen Nutzen beziehungsweise Vorteil sie ihnen bieten.
Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 1 bis 4:
1 = stimme voll und ganz zu
2 = stimme zu
3 = stimme eher nicht zu
4 = stimme nicht zu
Aus den Bewertungen wird für jedes Unternehmen ein Mittelwert gebildet. Dabei gilt: Je niedriger der Wert, desto besser die Bewertung.
Unternehmen, die besser als der Durchschnitt ihrer Branche abschneiden, erhalten die Auszeichnung „HOHER KUNDENNUTZEN“. Besonders gut bewertete Anbieter erhalten „SEHR HOHER KUNDENNUTZEN“. Nur das jeweils bestbewertete Unternehmen einer Branche erhält das Prädikat „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“.
AirHelp bietet den höchsten Kundennutzen unter den Flugentschädigungsportalen
In der Kategorie „Entschädigungsportale“ konnte sich AirHelp 2026 erneut gegen seine Wettbewerber durchsetzen.
Das Ergebnis im Überblick:
AirHelp: 2,45 – HÖCHSTER KUNDENNUTZEN
Simplyright: 2,48 – SEHR HOHER KUNDENNUTZEN
Flightright: 2,50 – SEHR HOHER KUNDENNUTZEN
Flugrecht: 2,51 – SEHR HOHER KUNDENNUTZEN
FairPlane: 2,56 – SEHR HOHER KUNDENNUTZEN
Der Branchenmittelwert liegt bei 2,75. AirHelp erreicht mit 2,45 den besten Wert aller untersuchten Entschädigungsportale für Flugentschädigungen und wird deshalb als einziges Unternehmen der Kategorie mit „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ ausgezeichnet.
Zum zweiten Mal in Folge: AirHelp ist Deutschlands Kundenkönig
Besonders stolz sind wir darauf, dass AirHelp die Auszeichnung bereits zum zweiten Mal in Folge erhält.
Auch 2025 wurde AirHelp von BILD und ServiceValue als bestbewertetes Entschädigungsportal ausgezeichnet. Der erneute erste Platz 2026 zeigt, dass wir unseren Kundinnen und Kunden auch weiterhin einen besonders hohen wahrgenommenen Nutzen bieten.
Für uns ist das gleichzeitig ein Ansporn, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und Fluggästen die Durchsetzung ihrer Rechte so einfach wie möglich zu machen.
Was bedeutet die Auszeichnung für AirHelp-Kunden?
Wer nach einer Flugverspätung oder einem Flugausfall eine mögliche Entschädigung einfordern möchte, steht häufig vor der Frage, welcher Anbieter ihn dabei unterstützen soll.
Die Studie von BILD und ServiceValue bietet hierfür eine unabhängige Orientierung: Die Bewertung basiert auf den Erfahrungen von Kundinnen und Kunden und nicht auf einer Selbsteinschätzung der untersuchten Unternehmen.
Dass AirHelp in der Kategorie Entschädigungsportale den höchsten Kundennutzen erreicht, bestätigt unseren Anspruch: Fluggästen eine möglichst einfache Möglichkeit zu bieten, ihre Rechte durchzusetzen.
Von der ersten Prüfung des Anspruchs über die Kommunikation mit der Fluggesellschaft bis hin zur Auszahlung begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden durch den gesamten Prozess.
Dieser Erfolg gehört auch unseren Kundinnen und Kunden
Die erneute Auszeichnung als Deutschlands Kundenkönig freut uns sehr. Vor allem möchten wir uns aber bei den Menschen bedanken, die AirHelp ihr Vertrauen schenken.
Ihre Erfahrungen und Bewertungen haben dazu beigetragen, dass AirHelp auch 2026 den ersten Platz unter den untersuchten Entschädigungsportalen erreicht hat.
Für uns ist das kein Grund, stehen zu bleiben. Im Gegenteil: Wir möchten auch weiterhin daran arbeiten, die Durchsetzung von Fluggastrechten so unkompliziert und verständlich wie möglich zu machen.
Hatten Sie in letzter Zeit einen verspäteten oder annullierten Flug?
Prüfen Sie kostenlos, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht. Sie geben einfach Ihre Flugdaten ein und wir prüfen Ihren möglichen Anspruch. Besteht ein Anspruch und beauftragen Sie AirHelp, kümmern wir uns um die weitere Durchsetzung.
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