1. EINLEITUNG

1. „Unsere Gebühren“ ist unsere vollständige Preisliste, in der detailliert aufgeführt ist, wie AirHelp Ihnen die Erbringung unserer Dienstleistungen in Rechnung stellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

2. Wir empfehlen Ihnen, die Dienste von AirHelp erst dann in Anspruch zu nehmen, wenn Sie die Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und „Unsere Gebühren“ gelesen und verstanden haben. Sollten Sie Fragen, Zweifel oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder konsultieren Sie unsere FAQs.

3. Bitte beachten Sie: Falls sich Ihre Forderung auf einen Flug mit Endziel in Brasilien oder mit Abflug in Brasilien bezieht, kann Ihre Nutzung der Dienstleistungen den brasilianischen AGB unterliegen und unsere brasilianische Preisliste Anwendung finden.

2. DEFINITIONEN

„Unsere Gebühren“ ist in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen zu lesen, in denen Sie alle hier verwendeten definierten Begriffe finden.

3. KOSTENLOSE DIENSTLEISTUNGEN

AirHelp berechnet Ihnen keine Gebühren für den Anspruchsprüfungsservice, den Informationsservice oder in Fällen, in denen der Entschädigungsservice nicht dazu führt, dass Sie eine Flugentschädigung erhalten.

4. GEBÜHREN FÜR DEN ENTSCHÄDIGUNGSSERVICE

1. Der Entschädigungsservice umfasst die Unterstützung durch AirHelp bei der Durchsetzung Ihrer Flugentschädigung und/oder der Erstattung zusätzlicher Auslagen (wie selbst getragene Kosten für Hotels, Verpflegung oder Ersatzflüge) gegenüber der Fluggesellschaft. AirHelp arbeitet nach dem No-Win, No-Fee Prinzip. Das bedeutet, dass AirHelp Ihnen bei der Erbringung des Entschädigungsservices nur dann eine Gebühr berechnet, wenn wir eine Flugentschädigung oder zusätzliche Auslagen von der Fluggesellschaft für Sie erstritten haben.

2. Servicegebühr

   Für jede Forderung, bei der wir erfolgreich eine Flugentschädigung durchsetzen, beträgt die Servicegebühr 35% der gesamten Flugentschädigung, einschließlich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.

   AirHelp+-Mitglieder: Sie zahlen keine Gebühr. Sie behalten 100 % der von uns geltend gemachten Entschädigungsleistungen.

   TravelPass-Mitglieder: Sie zahlen die in Ihrer Mitgliedschaftsvariante angegebene Gebühr. Platin Mitglieder zahlen keine Gebühr.

3. Zusätzliche Auslagen

   Wenn wir Ihnen dabei helfen, selbst getragene zusätzliche Auslagen (wie für Hotels, Verpflegung oder Ersatzflüge) zurückzuerhalten, gelten exakt dieselben Gebühren. Standardkunden zahlen eine Gebühr von 35 % auf die von uns zurückgeholten zusätzlichen Auslagen. AirHelp+ Mitglieder zahlen keine Gebühr und behalten 100 % der zurückgeholten zusätzlichen Auslagen. TravelPass Mitglieder zahlen die in der Mitgliedschaftsvariante angegebene Gebühr. Platin Mitglieder zahlen keine Gebühr.

4. Rechtsweggebühr

   In sehr seltenen Fällen – statistisch in 3 % aller Fälle – fällt zusätzlich zur Servicegebühr eine Rechtsweggebühr an. Die Rechtsweggebühr wird nur berechnet, wenn rechtliche Schritte zur Erbringung des Entschädigungsservices erforderlich waren. Die Rechtsweggebühr beträgt 15 % der gesamten Flugentschädigung, einschließlich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer. Sie wird zusätzlich zur Servicegebühr von Ihrer Flugentschädigung abgezogen.

5. Geteilte Forderungen (Flugentschädigung vs. Zusätzliche Auslagen)

   Da Fluggesellschaften mitunter bereit sind, die Flugentschädigung zu zahlen, sich jedoch weigern, zusätzliche Auslagen zu erstatten (oder umgekehrt), behandeln wir diese als gesonderte Bestandteile Ihrer Forderung. Wir berechnen eine Gebühr jeweils nur auf Grundlage dessen, wie der konkrete Teil der Forderung durchgesetzt wurde. Wenn beispielsweise Ihre Flugentschädigung auf regulärem Weg erwirkt wird, wir für die Durchsetzung Ihrer zusätzlichen Auslagen jedoch rechtliche Schritte einleiten müssen, wird die Rechtsweggebühr in Höhe von 15 % nur auf den Betrag der zusätzlichen Auslagen erhoben.

6. Hinweis für Kunden aus Dänemark

   Wenn Sie ein Kunde mit Sitz/Wohnsitz in Dänemark sind, sind die Gebühren, die AirHelp Ihnen für den Entschädigungsservice in Rechnung stellt, Festbeträge. Die Servicegebühr ist auf einen Betrag festgelegt, der üblicherweise 35 % der gesamten Flugentschädigung entspricht.

   Die Rechtsweggebühr ist auf einen Betrag festgelegt, der üblicherweise 15 % der gesamten Flugentschädigung entspricht.

   Die genauen Beträge finden Sie hier.

   Sowohl die Servicegebühr als auch die Rechtsweggebühr enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

7. Hinweis für Kunden aus Schweden

   Wenn Sie ein Kunde mit Sitz/Wohnsitz in Schweden sind und Ihre Forderung in Ihrem Namen vor einem schwedischen Gericht eingereicht wird, übernimmt AirHelp die Antragsgebühr in Ihrem Namen. Möglicherweise muss vor Klageerhebung ein Rechtsanwalt mit rechtlichen Schritten beauftragt werden. Die Anwaltskosten für den Zeitaufwand des Rechtsanwalts richten sich nach dem geltenden Stundensatz und werden vollständig von AirHelp übernommen. Weitere Informationen zum Stundensatz finden Sie hier.

   Gewinnt AirHelp Ihren Fall auf dem Klageweg, kann AirHelp gerichtlich beantragen, dass die Fluggesellschaft die Prozesskosten erstattet. In diesem Fall stehen die vom Gericht zugesprochenen Prozesskosten AirHelp zu, um die ursprünglich von AirHelp verauslagten Kosten zu decken. Verliert AirHelp Ihren Fall, trägt AirHelp die Prozesskosten und Sie müssen diese Gebühr nicht an AirHelp zahlen.

8. Kulanzzahlung

   Hat AirHelp eine Kulanzzahlung als Flugentschädigung erwirkt, berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 29,99 US$. AirHelp verzichtet auf diese Gebühr, wenn die Flugentschädigung (i) weniger als 30,00 USD beträgt oder (ii) in Sachleistungen besteht und weniger als 3.000 Treuepunkte umfasst.

5. AIRHELP+ MITGLIEDSCHAFTSGEBÜHREN

1. Als AirHelp+-Mitglied haben Sie Anspruch auf die AirHelp+-Dienstleistungen einschließlich des Entschädigungsservices und der zusätzlichen Auslagen, ohne dass Sie eine Servicegebühr oder Rechtsweggebühr zahlen zu müssen, wann immer Sie in Ihrem Mitgliedszeitraum eine Flugentschädigung erhalten.

2. Wenn Sie AirHelp+-Mitglied sind und AirHelp beschließt, eine Kulanzzahlung in Ihrem Namen weiterzuverfolgen, erlassen wir Ihnen die Gebühr für Kulanzzahlung.

3. Die regulären Mitgliedschaftsgebühren für die verschiedenen AirHelp+ Mitgliedschaftsvarianten lauten wie folgt:

   Weltweit	Preis
   Einzelflug	19,99 € pro Reise
   Lite	29,99 € jährlich
   Smart	39,99 € jährlich
   Pro	99,99 € jährlich

   USA	Preis
   Comfort	179,99 $ jährlich
   Pro	249,99 $ jährlich

   Über Dritte erworbene Mitgliedschaften:
   Die Gebühren werden zwischen Ihnen und dem Unternehmen vereinbart, das Ihnen die AirHelp+ Mitgliedschaft verkauft hat (siehe Ziffer 7).
   

4. Sofern Sie eine Sonderkondition für Ihre Mitgliedschaft erhalten haben, entnehmen Sie die geltende Gebühr bitte den Bedingungen des jeweiligen Angebots.

5. Zwar ermöglicht Ihnen Ihre AirHelp+-Mitgliedschaft, Ansprüche im Namen minderjähriger Personen oder Mitreisender bequem über Ihr Konto einzureichen und zu verwalten, die Gebührenbefreiungen der Mitgliedschaft gelten jedoch ausschließlich für den Hauptkontoinhaber. Für jede Entschädigung, die für weitere Passagiere (einschließlich Minderjähriger) erstritten wird, fallen die regulären Gebühren an.

6. TRAVELPASS MITGLIEDSCHAFTSGEBÜHREN

1. Als TravelPass Mitglied haben Sie Anspruch auf die TravelPass-Dienstleistungen einschließlich des Entschädigungsservices zu einer ermäßigten oder erlassenen Servicegebühr (abhängig von Ihrer Variante), wann immer Sie eine Flugentschädigung für eine abgedeckte Reise im Mitgliedschaftszeitraum erhalten. Es wird keine Rechtsweggebühr erhoben.

   Variante	Servicegebühr
   Silver	15 %
   Gold	10 %
   Platin	0 % (Gebühr entfällt)

2. Wenn Sie ein TravelPass Mitglied sind und AirHelp beschließt, eine Kulanzzahlung in Ihrem Namen weiterzuverfolgen, erlassen wir Ihnen die Gebühr für Kulanzzahlung.

3. Die jährlichen Mitgliedschaftsgebühren für die verschiedenen TravelPass Varianten lauten wie folgt:

   Variante	3 Reisen	6 Reisen	9 Reisen
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platin	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. BESONDERE GEBÜHREN FÜR KUNDEN VON REISEBÜROS ODER ANDEREN UNTERNEHMEN

Die Nutzung der AirHelp-Dienstleistungen unterliegt stets unseren Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen. Wenn Sie jedoch eine Vereinbarung mit einem Reisebüro, einem Travel Management Unternehmen oder einer anderen Organisation geschlossen haben, die Ihnen abweichende Zahlungsbedingungen einräumt, oder wenn diese Organisation Zahlungen im Namen von Ihnen an AirHelp leistet, können die Gebührenstruktur, die Auszahlungsoptionen, die Währungsumrechnung und die in Ihrer Mitgliedschaft enthaltenen Leistungen je nach diesen Bedingungen abweichen. Die für Sie geltende Gesamtsumme aus Servicegebühr und Rechtsweggebühr wird jedoch in keinem Fall die oben beschriebene Gesamtsumme aus Servicegebühr und Rechtsweggebühr übersteigen.

8. FLUGENTSCHÄDIGUNG

1. AirHelp zahlt Ihnen stets den vollen Betrag, abzüglich unserer Gebühren, aus, den wir als Flugentschädigung für Ihre Forderung erhalten haben („Ihr Gesamtbetrag“).

2. Erfolgt der Entschädigungsservice gemäß der europäischen Fluggastrechteverordnungen, zahlt AirHelp Ihnen Ihren Gesamtbetrag in EUR (€) aus.

3. Erfolgt der Entschädigungsservice gemäß einer anderen Fluggastrechteverordnung, zahlt AirHelp Ihnen Ihren Gesamtbetrag stets in der nach dieser Verordnung vorgeschriebenen Währung aus oder – sofern von AirHelp angeboten – in der Währung Ihres Wohnsitzes, sofern Sie diese wählen.

4. Für den Fall, dass die Fluggesellschaft die Flugentschädigung in einer anderen als der oben genannten Währung auszahlt, wird der Betrag durch den Zahlungsdienstleister unter Verwendung der von ihm oder seinen Partnerfinanzinstituten bereitgestellten Wechselkurse umgerechnet. AirHelp berechnet Ihnen keine zusätzlichen Bankprovisionen oder -gebühren.

5. Der Endbetrag variiert in Abhängigkeit von dem Datum, an dem die Fluggesellschaft die Überweisung an AirHelp veranlasst hat.

9. INTERNATIONALE BANKÜBERWEISUNGEN

1. AirHelp bietet internationale Banküberweisungen über einen Drittanbieter ohne zusätzliche Gebühren an. AirHelp übernimmt jedoch keine zusätzlichen Gebühren oder Kosten, die Ihnen von Ihrer Empfängerbank in Rechnung gestellt werden. Ihre Bank kann eine Gebühr für die Währungsumrechnung erheben.

2. In den meisten Fällen wird Ihnen die Flugentschädigung in EUR (€) überwiesen. Daher kann es sein, dass bei Eingang Ihres Gesamtbetrags auf Ihrem Bankkonto ein abweichender Betrag gutgeschrieben wird, sofern der Betrag von Ihrer Bank oder einer Zwischenbank in eine andere Währung umgerechnet werden musste. AirHelp hat keinen Einfluss auf die Wechselkurse und kann nicht bestimmen, wie oder wann die Beträge während der Überweisung oder bei Erhalt in eine andere Währung umgerechnet werden.

10. MEHRWERTSTEUER

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich alle in „Unsere Gebühren“ ausgewiesenen Gebühren und Kosten inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.

Die englische Fassung dieser Preisliste ist die Originalversion. Im Falle von Abweichungen zwischen übersetzten Versionen hat der englische Wortlaut Vorrang, es sei denn, geltendes lokales Recht schreibt zwingend etwas anderes vor. (Nutzen Sie die Sprachauswahl oben auf dieser Seite, um die Sprache zu wechseln.)