So kontaktieren Sie den Condor Kundenservice

Wenn Sie Condor schnell erreichen möchten, nutzen Sie am besten die Hotline (für Buchung, Umbuchung, Stornierung, Sitzplatz & Extras) oder den WhatsApp/Live-Chat (für schnelle Rückfragen). 

Bei Gepäckverlust oder verspätetem Gepäck hilft der Gepäck-/Baggage-Service bzw. das Online-Kontaktformular; Beschwerden und Erstattungen gehen am strukturiertesten über Customer Relations per Formular oder E-Mail. Für einfache Anliegen können Sie Condor auch über Social Media kontaktieren.

Sie suchen die Condor Kontaktmöglichkeiten gebündelt und ohne Umwege? In diesem Leitfaden finden Sie die wichtigsten Wege zum Condor Kundenservice, inklusive Hotline-Telefonnummern, E-Mail-Kontakt, WhatsApp/Chat, Social-Media-Support und Postadresse. 

Wenn Sie Ihr Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter besprechen möchten, ist die Hotline der schnellste Weg zum Condor Kundenservice. Ob es um Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen, Sitzplatzreservierungen, Gepäckfragen oder Beschwerden geht – über die Telefon-Hotlines erreichen Sie den richtigen Ansprechpartner. Wichtig: Halten Sie immer Ihre Buchungsnummer (PNR), das Reisedatum und den vollständigen Namen bereit, damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann.

Condor bietet für verschiedene Regionen und Anliegen unterschiedliche Telefonnummern an:

• Deutschland (Service-Hotline): +49 (0) 6171 6988988

• USA & Kanada (kostenfrei, 24/7): 1-866-960-7915

• Alle übrigen Länder: +49 (0) 6171 6988920

• Sonderbetreuung / Barrierefrei reisen: +49 (0) 6171 6988978

Diese Hotlines sind der richtige Ansprechpartner für die meisten Standardanliegen. Für spezielle Fälle, etwa medizinische Betreuung an Bord, Unterstützung von mobilitätseingeschränkten Passagieren oder unbegleitete Minderjährige (UMNR) – empfiehlt Condor die direkte Wahl der Nummer für Sonderassistenz.

Ja, Condor stellt für verschiedene Anliegen eigene E-Mail-Adressen bereit. Damit können Sie Ihr Anliegen schriftlich formulieren und alle relevanten Unterlagen (z. B. Buchungsbestätigung, Belege für Zusatzkosten oder Gepäckformulare) direkt mitschicken. Besonders sinnvoll ist dieser Kontaktweg bei Beschwerden, Erstattungsanträgen, schriftlichen Nachweisen oder komplexeren Fragen, die sich nicht in einem kurzen Telefonat klären lassen.

Die wichtigsten Adressen im Überblick:

• Allgemeiner Kundenservice Deutschland: [email protected]

• Reservierungen & Refunds (international, inkl. USA): [email protected]

• Kundenbeschwerden & Rückmeldungen (Customer Relations): über das Kontaktformular auf der Condor-Website, anschließend erfolgt die Kommunikation per E-Mail

Bei E-Mail-Anfragen sollten Sie immer folgende Angaben machen:

• Buchungsnummer (PNR)

• Name und Vorname wie auf dem Ticket

• Flugnummer und Reisedatum

• Detaillierte Beschreibung des Anliegens

Ja, neben der Hotline und E-Mail bietet Condor inzwischen auch die Möglichkeit, den Kundenservice über WhatsApp oder den Live-Chat auf der Website zu erreichen. Diese Kanäle eignen sich vor allem für schnelle Rückfragen oder wenn Sie keine Wartezeit am Telefon in Kauf nehmen möchten. Besonders beliebt ist WhatsApp, da Sie hier alle Informationen schriftlich haben und Unterlagen wie Buchungsnummern oder Screenshots unkompliziert teilen können.

Die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Condor WhatsApp-Service: Direkt erreichbar über die Kontaktseite von Condor. Ideal für kurze Anliegen wie Flugzeiten prüfen, Buchungsstatus, Sitzplatzinfos.

• Live-Chat auf der Website: Während der Servicezeiten können Sie sofort mit einem Mitarbeiter chatten – praktisch, wenn Sie gerade online buchen oder eine schnelle Antwort benötigen.

• Antwortzeiten: WhatsApp- und Chat-Anfragen werden in der Regel schneller beantwortet als E-Mails, sind aber nicht rund um die Uhr besetzt.

Wenn es um verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck geht, gibt es bei Condor eigene Anlaufstellen. Gleiches gilt für Umbuchungen, Stornierungen oder Änderungen von Flugreservierungen. Da diese Anliegen oft mit zusätzlichen Formularen oder Fristen verbunden sind, lohnt es sich, den passenden Kontaktkanal direkt zu wählen.

Kontakt bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck

Bei Problemen mit dem Gepäck wenden Sie sich an den Condor Baggage Service. Am Flughafen wird in der Regel ein Property Irregularity Report (PIR) erstellt. Mit diesem Vorgangscode können Sie Ihr Gepäck online nachverfolgen oder sich an die zuständige Hotline wenden.

• Gepäck-Hotline (Deutschland): über die zentrale Service-Hotline +49 (0) 6171 6988988 (Weiterleitung an Baggage Service)

• Am Flughafen: direkt zum Condor Lost & Found-Schalter gehen

• Online-Formulare: Gepäckprobleme lassen sich über die Condor-Webseite melden

Ja, Condor bietet auch über Social Media Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Diese Kanäle sind besonders praktisch, wenn Sie schnelle Antworten auf allgemeine Fragen suchen oder Feedback geben möchten. Für offizielle Anliegen wie Erstattungen, Beschwerden oder Gepäckschäden verweist das Social-Media-Team jedoch in der Regel an die Hotline oder das Customer Relations Formular.

Die offiziellen Social-Media-Profile von Condor:

• Facebook – direkte Nachrichten und Kommentare möglich

• Instagram – schnelle Reaktionen in den DMs

• Twitter (X) – Updates zu Flügen und direkter Kundenkontakt

• YouTube – für Info- und Image-Videos, weniger für Support gedacht

Wenn Sie mit einem Flug oder dem Service unzufrieden waren, können Sie eine offizielle Beschwerde bei Condor einreichen. Typische Gründe sind Flugverspätungen, Annullierungen, nicht erbrachte Leistungen, Gepäckprobleme oder schlechter Kundenservice. Damit Ihre Beschwerde schnell und nachvollziehbar bearbeitet wird, empfiehlt Condor, den Kontakt schriftlich aufzunehmen.

Die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Beschwerden:

• Customer Relations (Kundenbeschwerden): Über das Kontaktformular auf der Condor-Website. Nach Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und die weitere Kommunikation läuft schriftlich.

• E-Mail (für schriftliche Beschwerden): Über die allgemeine Adresse [email protected] oder je nach Anliegen an die im Formular genannte Abteilung.

• Postweg: Condor Flugdienst GmbH, Abteilung Customer Relations, An der Gehespitz 50, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland.

Neben Hotline, E-Mail und Online-Formularen können Sie Condor auch klassisch per Post erreichen. Dieser Weg eignet sich vor allem für formelle Anliegen, bei denen Sie Originaldokumente beifügen möchten, oder wenn Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Anfrage benötigen. Besonders bei Beschwerden, Erstattungsforderungen, Nachweisen von Zusatzkosten oder bei rechtlich relevanten Schreiben ist der Postweg empfehlenswert.

Die zentrale Anschrift lautet:

Condor Flugdienst GmbH An der Gehespitz 50 63263 Neu-Isenburg Deutschland

Für bestimmte Themen können Sie Ihre Post direkt an die zuständige Abteilung adressieren, z. B.:

• Customer Relations (Kundenbeschwerden & Erstattungen)

• Baggage Claims (Gepäckreklamationen)

• Special Assistance (Sonderbetreuung, medizinische Anfragen)