Discover Airlines Überbuchung: was tun, wenn Ihr Flug zu viele Passagiere hat?

Eine Überbuchung kann den schönsten Urlaubsbeginn ruinieren – besonders, wenn Sie plötzlich nicht mitfliegen dürfen. Auch bei Discover Airlines kommt es gelegentlich vor, dass ein Flug überbucht ist. Doch was genau bedeutet das eigentlich, warum passiert es – und welche Rechte haben Sie als Passagier laut EU-Verordnung 261/2004?

In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie bei einer Überbuchung mit Discover Airlines tun können, welche Entschädigung Ihnen zusteht und wie Sie Ihre Ansprüche Schritt für Schritt durchsetzen.

Airlines wie Discover Airlines überbuchen Flüge, um freie Sitzplätze zu vermeiden, die durch kurzfristige Stornierungen oder sogenannte No-Shows entstehen. Vereinfacht gesagt: Es werden mehr Tickets verkauft, als tatsächlich Plätze im Flugzeug verfügbar sind – in der Hoffnung, dass nicht alle Passagiere erscheinen.

Dieses System ist branchenweit üblich und wirtschaftlich sinnvoll, solange alles nach Plan läuft. Denn jeder leere Sitz bedeutet für eine Airline Verlust. Durch die Auswertung jahrelanger Erfahrungsdaten können Fluggesellschaften ziemlich genau berechnen, wie viele Passagiere durchschnittlich nicht auftauchen.

So funktioniert das Überbuchungsprinzip

Airlines erstellen Prognosen, basierend auf Buchungsdaten, Stornoquoten und Erfahrungswerten. Wird ein Flug also regelmäßig zu 5 % weniger ausgelastet als gebucht, kann die Airline 5 % mehr Tickets verkaufen.

Doch wenn diesmal alle Passagiere erscheinen, ist der Flug überbucht – und einige Reisende müssen am Gate zurückbleiben.

Für Passagiere ist das natürlich ärgerlich: Sie dürfen nicht mitfliegen, obwohl sie ein gültiges Ticket besitzen. In diesem Fall spricht man von einer Nichtbeförderung wegen Überbuchung.

Bei Discover Airlines – wie bei allen EU-Airlines – gelten hier klare Regeln: Betroffene Reisende haben Anspruch auf Entschädigung nach EU-Verordnung 261/2004, Betreuungsleistungen am Flughafen sowie wahlweise Ersatzbeförderung oder Ticketrückerstattung.

Wenn Ihr Flug bei Discover Airlines überbucht ist, greift die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004. Diese Verordnung gilt für alle Flüge, die in der EU starten oder von einer europäischen Airline wie Discover Airlines durchgeführt werden – egal, ob es sich um einen Inlands- oder Auslandsflug handelt.

Kurz gesagt: Wird Ihnen die Beförderung verweigert, obwohl Sie rechtzeitig am Check-in und Gate waren, steht Ihnen eine finanzielle Entschädigung zu, zusätzlich zu Betreuungsleistungen und ggf. einer Ersatzbeförderung.

Ihre zusätzlichen Ansprüche bei Überbuchung

Neben der Geldentschädigung haben Sie auch Anspruch auf Betreuungsleistungen und Unterstützung durch Discover Airlines:

• Mahlzeiten und Getränke, wenn Sie am Flughafen warten müssen

• Hotelübernachtung, falls der Ersatzflug erst am nächsten Tag geht

• Transfer zwischen Flughafen und Hotel

• Zwei kostenlose Telefonate oder E-Mails, um Familie oder Arbeitgeber zu informieren

Außerdem können Sie wählen zwischen:

1. Ersatzbeförderung zum Zielort, sobald möglich, oder

Rückerstattung des Ticketpreises, wenn Sie lieber stornieren möchten.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung Ihrer Rechte im Falle einer Überbuchung:

1. Umbuchung auf einen anderen Flug

Discover Airlines muss Sie ohne zusätzliche Kosten mit dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Ziel befördern – auch dann, wenn dieser in einer höheren Beförderungsklasse erfolgt.

2. Rückerstattung des Ticketpreises

Wenn Ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert wird und Sie den Alternativflug nicht antreten möchten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres Ticketpreises. Falls Sie ein Rückflugticket besitzen, kann auch der ungenutzte Rückflug erstattet werden.

3. Finanzielle Entschädigung

Wenn Discover Airlines Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert, haben Sie gemäß der EU-Verordnung 261 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, abhängig von der Flugentfernung.

4. Betreuungsleistungen am Flughafen

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Sie sich bereit erklären, den nächsten verfügbaren Flug zu nehmen, muss Discover Airlines Ihnen während der Wartezeit am Flughafen Unterstützung leisten.

Diese Unterstützung umfasst Mahlzeiten, Getränke, Telefonate und E-Mails. Wenn der nächste verfügbare Flug erst am folgenden Tag stattfindet, muss die Fluggesellschaft zudem die Kosten für eine Hotelunterkunft sowie den Transport zwischen Hotel und Flughafen übernehmen.

5. Recht auf Information

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie klar und verständlich über Folgendes zu informieren:

• Ihre Fluggastrechte

• Den Grund für die Beförderungsverweigerung aufgrund einer Überbuchung

• Das Verfahren zur Geltendmachung einer Entschädigung

Überbuchungen betreffen nicht nur Urlaubsreisende. Auch Geschäftsreisende, Familien oder Vielflieger können bei Discover Airlines von einer Nichtbeförderung überrascht werden. Je nach Buchungstyp gelten dabei leicht unterschiedliche Regeln und Ansprüche, die Sie kennen sollten.

Überbuchung bei Geschäftsreisen: wer hat Anspruch auf Entschädigung?

Wenn Ihr Flug über ein Unternehmen oder eine Agentur gebucht wurde, gilt: Der Fluggast selbst, nicht das Unternehmen, hat Anspruch auf die Entschädigung nach EU-Verordnung 261/2004. Selbst wenn das Ticket von Ihrer Firma bezahlt wurde, steht die Zahlung also Ihnen persönlich zu.

💡 Tipp: Falls Ihr Arbeitgeber die Kosten für den Flug trägt, können Sie die Entschädigung intern abgeben – rechtlich gesehen ist das aber Ihre Entscheidung.

Pauschalreisen und Discover Airlines: wer ist Ihr Ansprechpartner?

Wenn Sie Teil einer Pauschalreise sind, also Flug + Hotel zusammen gebucht haben, sollten Sie zunächst den Reiseveranstalter kontaktieren. Dieser ist Ihr Vertragspartner und kümmert sich darum, dass Discover Airlines Sie befördert oder eine Ersatzlösung anbietet.

Trotzdem gilt: Die Fluggastrechte-Verordnung greift weiterhin. Sie haben also zusätzlich direkt gegenüber Discover Airlines Anspruch auf Entschädigung, falls Sie unfreiwillig nicht mitfliegen dürfen.

Codeshare- und Anschlussflüge – wer ist verantwortlich?

Gerade bei Discover Airlines, die häufig mit Lufthansa und anderen Partnern zusammenarbeitet, kommt es zu sogenannten Codeshare-Flügen.

Wichtig ist: Die durchführende Airline (also die, die den Flug tatsächlich betreibt) ist verantwortlich für Ihre Entschädigung – nicht unbedingt die, bei der Sie gebucht haben.

Wenn Discover Airlines Sie wegen einer Überbuchung nicht mitnimmt, sollten Sie sofort am Flughafen aktiv werden und Ihren Anspruch dokumentieren. Je besser Sie vorbereitet sind, desto einfacher können Sie später Ihre Entschädigung bei Discover Airlines geltend machen.

Melden Sie sich direkt am Gate oder am Discover-Service-Schalter und lassen Sie sich schriftlich bestätigen, dass Ihnen die Beförderung aufgrund einer Überbuchung verweigert wurde. Dieses Dokument ist entscheidend, um Ihre Rechte durchzusetzen. Bitten Sie außerdem um Informationen zu Ersatzflügen oder alternativen Reiseoptionen – Discover Airlines ist verpflichtet, Ihnen eine Ersatzbeförderung oder eine Ticket-Erstattung anzubieten.

Während Sie warten, haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen: kostenlose Mahlzeiten und Getränke sowie – falls der Ersatzflug erst am nächsten Tag startet – eine Hotelübernachtung und den Transfer zwischen Hotel und Flughafen.

Sammeln Sie unbedingt alle Belege und Quittungen, etwa für Verpflegung, Transfers oder Übernachtungen. Diese können Sie später einreichen, um Ihre Ausgaben erstattet zu bekommen.

Was tun, wenn Discover Airlines Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert

Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn Ihnen Discover Airlines aufgrund einer Überbuchung das Boarding verweigert – damit Sie Ihre Rechte bestmöglich wahren können:

1. Bewahren Sie alle Ihre Reisedokumente auf.

2. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung, dass Ihnen das Boarding aufgrund einer Überbuchung verweigert wurde.

3. Bestehen Sie auf Ihre Betreuungsleistungen am Flughafen.

4. Verlangen Sie einen Ersatzflug (Recht auf anderweitige Beförderung) oder eine Rückerstattung des Ticketpreises.

5. Sammeln Sie alle Quittungen und Belege, um eventuelle Ausgaben später erstattet zu bekommen.

6. Reichen Sie anschließend ihren Antrag auf Entschädigung ein.

Nutzen Sie unseren Entschädigungsrechner unten, um herauszufinden, wie viel Ihnen zusteht.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Überbuchung, wie sie in der EU-Verordnung 261 festgelegt ist, hängt von zwei Hauptfaktoren ab:

• Der Entfernung Ihres Fluges

• Davon, ob Ihr Flug innerhalb der EU stattfindet oder nicht

Die folgende Tabelle bietet Ihnen eine klare Übersicht über die mögliche Entschädigung, auf die Sie je nach Ihren Flugdaten Anspruch haben könnten:

Diese Entschädigungsbeträge hängen daher nicht vom Ticketpreis ab, sondern sind pauschal festgelegt. Wenn Sie zum Beispiel einen Flug von Frankfurt nach Mailand (unter 1.500 km) für 100 € gebucht haben, beträgt die Entschädigung bei einer Überbuchung trotzdem 250 €.

Sie können Ihre Entschädigung bei einer Überbuchung direkt bei Discover Airlines beantragen – die Fluggesellschaft ist gesetzlich verpflichtet, Sie über das genaue Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs zu informieren.

Alternativ können Sie sich an AirHelp wenden, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen und den Prozess schneller und unkomplizierter zu gestalten. Seit 2013 haben wir über 3 Millionen Passagieren geholfen, die ihnen zustehende Entschädigung zu erhalten. Darüber hinaus profitieren Sie von mehreren Vorteilen:

• Wir übernehmen den gesamten Papierkram für Sie.

• Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Forderung auf dem Laufenden.

• Kein Risiko: Sie zahlen nur, wenn Sie eine Entschädigung erhalten (No Win, No Fee).

Der Start ist ganz einfach – in nur drei Klicks:

In den meisten Fällen haben Sie bis zu 3 Jahre Zeit, um bei Discover Airlines eine Entschädigung wegen Überbuchung zu beantragen. Die EU-Verordnung 261 legt keine feste Frist fest – diese hängt vom Land ab, in dem die Verordnung angewendet wird.

Darüber hinaus gibt es bei einer Beförderungsverweigerung bestimmte Situationen, in denen gemäß EU-Verordnung 261 keine Entschädigung gewährt wird. Dabei gibt es zwei Hauptfälle:

Ganz verhindern lässt sich eine Überbuchung bei Airlines wie Discover leider nicht, denn ihre Airline entscheidet, wie viele Tickets verkauft werden. Aber Sie können einiges tun, um ihre Chancen auf einen Platz im Flugzeug deutlich zu erhöhen.

Hier sind die besten Tipps: