Eurowings FAQs: Die wichtigsten Fragen und Antworten für Ihre Reise

Bei Eurowings ist ein kleines Handgepäckstück (40 × 30 × 25 cm, z. B. Rucksack oder Handtasche) in allen Tarifen kostenlos enthalten. Dieses muss unter den Vordersitz passen. Im Smart- und BIZclass-Tarif sowie für Priority-Kunden ist zusätzlich ein großer Handgepäck-Trolley (55 × 40 × 23 cm, bis 8 kg) erlaubt. Wer den Basic-Tarif gebucht hat, kann dieses Extra gegen Gebühr hinzubuchen.

Wichtig: Aufgrund von vollen Kabinen kann es vorkommen, dass selbst korrektes Handgepäck beim Boarding in den Frachtraum muss. Wertgegenstände, Medikamente und Reisedokumente sollten daher immer im kleinen Handgepäckstück bleiben.

Die Preise für Aufgabegepäck hängen von Strecke, Tarif und Buchungszeitpunkt ab. Grundsätzlich gilt:

• 23 kg Aufgabegepäck kosten bei Online-Buchung ab ca. 15–25 € pro Strecke, am Flughafen ist es meist deutlich teurer.

• 32 kg Gepäckstücke sind ebenfalls möglich, die Gebühr liegt je nach Strecke bei etwa 50–75 € pro Stück.

• Im Smart-Tarif ist ein 23-kg-Koffer bereits inklusive, im BIZclass-Tarif sogar zwei.

Tipp: Gepäck immer online im Voraus buchen, da die Preise am Flughafen oft mehr als doppelt so hoch sind. Übergepäck wird pro Kilo berechnet und kann sehr teuer werden.

Der Online-Check-in bei Eurowings ist ab 72 Stunden bis 3 Stunden vor Abflug möglich. Er kann bequem über die Website oder App durchgeführt werden. Schritte:

1. Buchungsnummer und Nachnamen eingeben.

2. Sitzplatz wählen oder automatisch zuweisen lassen.

3. Bordkarte als PDF oder in der App speichern.

Besonderheit: Für manche Flüge (z. B. Codeshare oder Sonderrouten) ist der Online-Check-in nicht verfügbar. In diesem Fall bleibt nur der Check-in am Schalter. Für Flüge in die USA und bestimmte Langstrecken gilt ebenfalls eine gesonderte Abfertigung.

Am Flughafen öffnet der Check-in bei Eurowings in der Regel 2 Stunden vor Abflug und schließt 40 Minuten vor Abflug (innerdeutsche und innereuropäische Flüge). Bei Langstreckenflügen ist der Schalter meist 3 Stunden vor Abflug geöffnet.

Ausnahme: An stark frequentierten Airports (z. B. Düsseldorf, Köln/Bonn, Mallorca) empfiehlt Eurowings, mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, um Wartezeiten zu vermeiden.

Flüge bei Eurowings lassen sich je nach Tarif flexibel umbuchen:

• BIZclass-Tarif: Umbuchungen sind kostenlos möglich.

• Smart- und Basic-Tarif: Umbuchungen sind gegen Gebühr ab ca. 50 € pro Person/Strecke möglich, zuzüglich eventueller Tarifdifferenz.

Umbuchung erfolgt online über die Buchungsverwaltung oder telefonisch beim Eurowings-Servicecenter. Änderungen sind bis 40 Minuten vor Abflug möglich. Eine Namensänderung ist kostenpflichtig und oft teurer als eine Stornierung mit Neubuchung.

Grundsätzlich gilt:

• Im Basic- und Smart-Tarif ist eine Stornierung in der Regel nicht kostenfrei möglich. Das Ticket verfällt, Erstattung gibt es meist nur für nicht genutzte Steuern und Gebühren.

• Im BIZclass-Tarif sind Stornierungen kostenlos möglich.

Tipp: Wenn Sie eine Flex-Option oder zusätzliche Versicherung abgeschlossen haben, sind auch im Smart- oder Basic-Tarif flexiblere Stornierungen möglich.

Bei Eurowings gelten die EU-Fluggastrechte (Verordnung EG 261/2004). Entschädigungen sind möglich, wenn Ihr Flug:

• mehr als 3 Stunden verspätet ist,

• oder der Flug ganz ausfällt,

• und die Ursache nicht außergewöhnlich war (z. B. keine Unwetter oder Streiks von Dritten).

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz:

• bis 1.500 km: 250 €

• 1.500–3.500 km: 400 €

• über 3.500 km: 600 €

Zusätzlich haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Getränke, ggf. Hotelübernachtung).

Eine Entschädigung beantragen Sie bei Eurowings am einfachsten über das Online-Formular auf der Eurowings-Website. Dort geben Sie Ihre Buchungsnummer, Flugdaten und Bankverbindung an. Schneller und einfacher gehts allerdings mit AirHelp.

Wichtig: Bewahren Sie Bordkarte, Buchungsbestätigung und Belege (z. B. für Mahlzeiten oder Hotels) auf. Die Bearbeitung dauert erfahrungsgemäß mehrere Wochen.

Eurowings akzeptiert Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung (Klarna) und teilweise auch Giropay. Bei Flügen, die über Partner oder Reisebüros gebucht werden, können Zahlungsmethoden abweichen.

Achtung: Für Zahlungen mit Kreditkarte können zusätzliche Gebühren anfallen, abhängig von Land und Karte. Bei Umbuchungen oder Zusatzbuchungen (z. B. Gepäck) gelten dieselben Zahlungsmethoden.

Ja, Sitzplätze können bei Eurowings bereits während der Buchung oder nachträglich über die Buchungsverwaltung reserviert werden. Zur Auswahl stehen:

• Standardsitze

• Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit (Exit Row)

• Plätze ganz vorne für schnelleres Aussteigen

Die Verfügbarkeit hängt vom Flugzeugtyp ab. Wenn Sie keine Reservierung vornehmen, wird der Sitzplatz beim Check-in automatisch zugewiesen.

Die Preise variieren je nach Strecke und Sitzkategorie:

• Standardsitze ab 4,99 € pro Strecke

• Beinfreiheitsplätze ab 17 €

• Sitzplätze in den vorderen Reihen ab ca. 10–15 €

Im BIZclass-Tarif ist die Sitzplatzwahl kostenlos. Tipp: Wer beim Online-Check-in wartet, kann manchmal Restplätze günstiger bekommen, allerdings ohne Garantie.

Auf Kurz- und Mittelstreckenflügen ist Verpflegung nicht im Ticketpreis enthalten. Passagiere können Snacks, Sandwiches, Softdrinks, Bier oder Kaffee an Bord kaufen. Preise liegen meist zwischen 3 und 10 Euro.

In der BIZclass sind Mahlzeiten, Snacks und Getränke im Ticketpreis enthalten. Auch auf ausgewählten längeren Flügen gibt es Menüs im Rahmen von „Wings Bistro“. Eigene Snacks und alkoholfreie Getränke dürfen mitgebracht werden, warme Speisen jedoch nicht.

Ja, Eurowings erlaubt Haustiere in der Kabine, wenn sie max. 8 kg wiegen (inkl. Transporttasche, max. 40 × 30 × 25 cm). Kostenpunkt: ca. 60 € pro Strecke. Größere Tiere können nicht im Frachtraum reisen, da Eurowings keinen Tiertransport im Gepäckraum anbietet.

Hinweis: Für Flüge nach Großbritannien, Irland und in bestimmte Länder ist die Mitnahme von Haustieren untersagt. Impfungen, Chip und EU-Heimtierausweis sind Pflicht.

Kleinkinder bis 2 Jahre reisen bei Eurowings gegen eine Pauschale von 25 € pro Strecke auf dem Schoß der Eltern (kein eigener Sitzplatz). Ab 2 Jahren muss ein eigener Sitzplatz gebucht werden. Kindersitze sind zugelassen, wenn sie für Flugzeuge zertifiziert sind (z. B. TÜV-Label „For use in aircraft“).

Familien können bevorzugtes Boarding nutzen. Kinderwagen oder Buggys dürfen kostenlos bis zum Gate mitgeführt werden. Snacks, Getränke und Malsets für Kinder sind an Bord erhältlich.

Wenn Ihr Gepäck verloren geht, müssen Sie den Verlust sofort am Lost-&-Found-Schalter am Flughafen melden und ein PIR-Formular (Property Irregularity Report) ausfüllen.

Eurowings und die jeweilige Abfertigungsfirma suchen Ihr Gepäck bis zu 21 Tage. Für notwendige Ersatzkäufe (z. B. Kleidung, Hygieneartikel) haben Sie Anspruch auf Erstattung, heben Sie alle Quittungen auf. Wenn der Koffer dauerhaft verschwindet, gilt eine Entschädigungsgrenze nach dem Montrealer Übereinkommen von ca. 1.600 € pro Passagier.

Eurowings ist Teil des Miles & More Vielfliegerprogramms. Das bedeutet:

• Für jeden gebuchten Flug sammeln Sie Prämienmeilen (abhängig von Ticketpreis und Status).

• Diese Meilen können Sie für Freiflüge, Upgrades oder Prämien einlösen.

• Mit höheren Statusleveln (Frequent Traveller, Senator, HON Circle) profitieren Sie von Extras wie Loungezugang, mehr Freigepäck oder Priority-Services.

Tipp: Auch Käufe bei Miles-&-More-Partnern (Hotels, Mietwagen, Kreditkarten) bringen zusätzliche Meilen, die Sie mit Eurowings-Flügen kombinieren können.

Eurowings gehört zur Lufthansa Group und ist eng mit Lufthansa und Austrian Airlines verknüpft. Außerdem gibt es Codeshare- und Kooperationsflüge mit:

• SWISS

• Brussels Airlines

• United Airlines (Langstrecke USA)

• Singapore Airlines (Asien)

• ANA (Japan)

Das bedeutet: Auf vielen Strecken können Sie Eurowings-Flüge mit Partnerairlines kombinieren und dabei Meilen sammeln und einlösen.

Ja, Eurowings bietet sowohl Lounges als auch Fast Track an, allerdings gegen Gebühr oder je nach Tarif:

Loungezugang ist für BIZclass-Kunden und Miles & More Statuskunden kostenlos. Andere Reisende können Lounge-Pässe online ab ca. 25–30 € kaufen.

Der Fast-Track-Service für beschleunigte Sicherheitskontrolle ist an vielen Flughäfen buchbar und kostet ab 10 € pro Person.

Damit lassen sich Wartezeiten am Flughafen deutlich reduzieren.

Eurowings erweitert ihr Streckennetz jedes Jahr. Für 2025 stehen besonders Ferien- und Städtedestinationen im Fokus. Neu im Flugplan sind u. a.:

• Nantes (Frankreich)

• Sofia (Bulgarien)

• Agadir (Marokko)

• Erweiterte Frequenzen nach Mallorca, Kreta und Teneriffa

Die Liste variiert je nach Saison. Eurowings setzt damit klar auf den Tourismusmarkt in Südeuropa und Nordafrika.

Die Flotte von Eurowings besteht überwiegend aus Airbus A320-Familienflugzeugen:

• Airbus A319 (ca. 144 Sitze)

• Airbus A320 (174–180 Sitze)

• Airbus A320neo (neueste, effizientere Variante)

Zusätzlich setzt Eurowings für ausgewählte Routen Airbus A321 ein. Langstreckenflüge werden in Kooperation mit Lufthansa Group Partnern durchgeführt, sodass dort auch größere Flugzeuge wie der Airbus A330 zum Einsatz kommen können.