Alles, was Sie über Flüge mit Lufthansa wissen müssen

Bei Lufthansa ist in der Economy- und Premium Economy Class ein Handgepäckstück bis 8 kg (max. 55 × 40 × 23 cm) sowie ein persönlicher Gegenstand wie Laptop- oder Handtasche erlaubt. In der Business und First Class sind zwei Handgepäckstücke erlaubt. Zusätzlich können Mantel, Regenschirm und Duty-Free-Artikel kostenlos mit an Bord genommen werden.

Die Freigepäckmenge hängt von der gebuchten Reiseklasse und dem Tarif ab. Im Economy Classic und Flex ist in der Regel ein Gepäckstück bis 23 kg inklusive, in der Premium Economy zwei Gepäckstücke à 23 kg, in der Business Class zwei Gepäckstücke à 32 kg und in der First Class drei Gepäckstücke à 32 kg. Im Economy Light-Tarif ist kein Aufgabegepäck enthalten.

Der Online-Check-in öffnet 23 Stunden vor Abflug und ist über die Lufthansa-Website, die App oder am Automaten am Flughafen möglich. Passagiere können dabei ihren Sitzplatz auswählen und die Bordkarte direkt digital oder zum Ausdrucken erhalten. Bei Codeshare-Flügen gelten teilweise andere Regelungen.

Innerhalb von 24 Stunden nach Buchung kann jede Flugbuchung, die mindestens sieben Tage vor Abflug erfolgt ist, kostenfrei storniert werden. Darüber hinaus hängt die Umbuchungs- und Stornierungsoption vom gewählten Tarif ab: Flex-Tarife bieten mehr Möglichkeiten, während Light-Tarife in der Regel nicht erstattungsfähig sind.

Bei Verspätungen informiert Lufthansa automatisch per App, SMS oder E-Mail und bucht Reisende in vielen Fällen sofort auf den nächsten verfügbaren Flug um. Abhängig von Dauer und Ursache der Verspätung stehen Ihnen nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 zusätzliche Leistungen wie Mahlzeiten, Hotelübernachtung oder finanzielle Entschädigungen von bis zu 600 € zu.

Verspätetes Gepäck muss sofort am Lufthansa-Lost-&-Found-Schalter oder online über den WorldTracer-Service gemeldet werden. Mit einer Referenznummer können Sie Ihr Gepäck online oder in der Lufthansa App verfolgen. Wird Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden, gilt es als verloren und es besteht Anspruch auf Erstattung.

Sportgepäck, Musikinstrumente oder Haustiertransport müssen vorab angemeldet werden. Viele Sondergepäckarten sind gegen Aufpreis buchbar, teilweise gelten feste Pauschalen. Musikinstrumente können je nach Größe als Handgepäck, Aufgabegepäck oder zusätzliches Sitzplatzgepäck mitgeführt werden.

Bei Annullierungen informiert Lufthansa so früh wie möglich und bietet eine kostenfreie Umbuchung oder Erstattung an. Zusätzlich können nach EU-Recht Entschädigungen von 250 bis 600 € zustehen, wenn die Streichung nicht durch außergewöhnliche Umstände wie extreme Wetterlagen oder politische Instabilität verursacht wurde.

Nach Eingabe von Buchungscode oder Miles-&-More-Nummer können Passagiere im Online-Check-in ihren Sitzplatz auswählen und die Bordkarte erhalten. Diese wird digital in der App gespeichert oder kann ausgedruckt werden. Am Flughafen reicht das Vorzeigen der mobilen Bordkarte, auch am Sicherheitscheck und beim Boarding.

Lufthansa bietet verschiedene Kontaktwege: den Kundenservice per Telefon, das digitale Hilfe-Center, den Chat Assistant, sowie Kontakt über Social Media. Bei dringenden Anliegen wie Umbuchungen empfiehlt sich der telefonische Kontakt oder die Nutzung der App. Für schriftliche Anfragen steht außerdem ein Online-Formular zur Verfügung.

Miles & More ist das Vielfliegerprogramm von Lufthansa. Meilen können durch Flüge mit Lufthansa und Partner-Airlines, über Kreditkartenumsätze oder Shopping-Partner gesammelt werden. Eingelöst werden sie für Flüge, Upgrades, Hotelbuchungen oder Sachprämien. Der Wert hängt von der Einlösung ab – Flüge und Upgrades bieten meist den besten Gegenwert.

Prämienmeilen verfallen in der Regel nach 36 Monaten, jeweils zum Quartalsende. Teilnehmer mit Frequent Traveller, Senator- oder HON Circle-Status sowie Inhaber einer Miles & More Kreditkarte sind vom Meilenverfall befreit. Eine rechtzeitige Einlösung oder Verlängerung ist ratsam, um Verfall zu vermeiden.

Lufthansa bietet eine große Auswahl an Sondermahlzeiten, darunter vegetarisch, vegan, koscher, halal, laktose- oder glutenfrei. Diese können bis 24 Stunden vor Abflug kostenlos bestellt werden, in der Business und First Class teils mit noch größerer Auswahl. Auch für Kinder sind spezielle Menüs verfügbar.

Viele Lufthansa-Langstreckenflüge sind mit FlyNet-WLAN ausgestattet, auf Kurz- und Mittelstrecken wird der Service zunehmend ausgebaut. Die Kosten variieren je nach Strecke und Datenvolumen, einfache Messenger-Pakete sind oft schon für wenige Euro verfügbar. Bezahlung erfolgt per Kreditkarte, PayPal oder Meilen.

Mit Rail&Fly können Passagiere bequem mit der Deutschen Bahn zum Flughafen anreisen. Das Ticket gilt deutschlandweit in allen Zügen, außer im ICE-Sprinter. Es wird zusammen mit der Flugbuchung ausgestellt und ist flexibel am Reisetag einsetzbar. Sitzplatzreservierungen in der Bahn müssen separat vorgenommen werden.

Sitzplätze können direkt bei der Buchung oder später im Bereich „Meine Buchungen“ online oder in der App reserviert werden. In Economy Class ist die Sitzplatzreservierung je nach Tarif kostenpflichtig, während sie in Premium Economy, Business und First Class kostenlos enthalten ist. Bei Check-in besteht ebenfalls die Möglichkeit, freie Plätze auszuwählen.

Am einfhachsten und schnellsten melden Sie ihre Ansprüche gegenüber Lufthansa mit AirHelp an.

Lufthansa bietet spezielle Familien-Services, darunter Kindermahlzeiten, Unterhaltungsprogramme, Vorrang beim Boarding sowie eigene Check-in-Schalter an größeren Flughäfen. Babys unter 2 Jahren reisen auf internationalen Flügen oft vergünstigt auf dem Schoß der Eltern, für Kinder bis 11 Jahre gelten ermäßigte Tarife.

Kleine Hunde und Katzen bis 8 kg dürfen in geeigneten Transportboxen in der Kabine reisen. Schwerere Tiere werden im klimatisierten Frachtraum transportiert. Eine Anmeldung ist zwingend erforderlich und sollte so früh wie möglich erfolgen, da die Anzahl der Tiere pro Flug begrenzt ist.

Passagiere mit eingeschränkter Mobilität können kostenfreie Assistenzleistungen buchen, etwa Begleitung beim Boarding oder spezielle Sitzplatzwünsche. Rollstühle und Hilfsmittel werden kostenlos transportiert. Die Anmeldung sollte spätestens 48 Stunden vor Abflug erfolgen, damit die Services vorbereitet werden können.