So kontaktieren Sie den Lufthansa Kundenservice schnell & einfach

Der schnellste Weg um den Lufthansa Kundendienst zu kontaktieren ist in der Regel die telefonische Hotline, ergänzt durch den Live-Chat und verschiedene Online-Formulare. 

Über diese Kanäle erreichen Sie den Lufthansa Kundenservice für alle Anliegen. Von Umbuchungen und Stornierungen über Informationen zum Flugstatus bis hin zu Reklamationen bei verlorenem Gepäck. 

Zusätzlich bietet Lufthansa spezielle Kontaktwege für Geschäftskunden, Pressevertreter und Passagiere mit besonderen Assistenzbedürfnissen. In diesem Artikel erhalten Sie einen Überblick über alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten sowie praktische Tipps, wie Sie den Lufthansa Service effizient nutzen können.

Am schnellsten erreichen Sie den Lufthansa Kundenservice bei dringenden Anliegen über die Hotline, für Standardfragen über den Live-Chat und für Reklamationen oder Nachweise über die Online-Kontaktformulare/E-Mail.

So wählen Sie den richtigen Kanal:

• Telefon (Hotline): Ideal für dringende Umbuchungen/Stornierungen, Namenskorrekturen, Flugausfälle/Verspätungen oder wenn Sie sofortige Bestätigung benötigen.

• Live-Chat: Gut für Buchungsfragen, Sitzplatzwahl, Gepäckregeln, Zahlungs-/Belegthemen und allgemeine Informationen – meist kürzere Wartezeiten als am Telefon.

• Kontaktformular/E-Mail: Beste Wahl für Reklamationen, Erstattungsanträge, Gepäckverlust/-schäden, Sondergepäck, medizinische Unterstützung oder wenn Sie Dokumente hochladen müssen.

• Self-Service („Meine Buchungen“/App): Umbuchen, Sitzplätze, Kontakt-/Reisedaten, Online-Check-in, Belege – oft schneller als jeder Kontaktkanal.

Die wichtigste Lufthansa Telefonnummer für Deutschland lautet +49 (0)69 86 799 799 – hier erreichen Sie den Kundenservice für Buchungen, Umbuchungen, Gepäckfragen und allgemeine Anliegen.

Regionale Unterschiede und internationale Hotlines: Lufthansa betreibt verschiedene Service-Hotlines je nach Land und Sprache, sodass Sie im Ausland stets eine lokale oder gebührenfreie Nummer nutzen können. Auf der offiziellen Lufthansa Website finden Sie eine Liste mit Hotlines weltweit, z. B. für Österreich, Schweiz, USA oder Kanada. So vermeiden Sie teure Auslandsgespräche und erreichen den Kundenservice direkt in Ihrer Sprache.

Servicezeiten:

• In Deutschland ist die Lufthansa Hotline in der Regel täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.

• Internationale Hotlines haben teils abweichende Zeiten – in manchen Ländern auch 24/7.

• Bei hoher Nachfrage (z. B. während Ferienzeiten, Streiks oder massiven Flugstörungen) müssen Sie mit längeren Wartezeiten rechnen.

Ja, Lufthansa bietet einen Live-Chat-Assistenten an, über den Sie viele Anliegen direkt online klären können. Es gibt allerdings aktuell keinen offiziellen WhatsApp-Service.

Der Lufthansa Live-Chat im Überblick:

• Direkt über die Lufthansa Website und die Lufthansa App erreichbar.

• Unterstützt Sie bei Umbuchungen, Stornierungen, Sitzplatzreservierungen, Gepäckbestimmungen, Fluginformationen oder bei Fragen zu Zahlungen und Belegen.

• Funktioniert zunächst mit einem virtuellen Chatbot, der einfache Fragen automatisiert beantwortet. Bei komplexeren Anliegen können Sie an einen Mitarbeiter im Chat weitergeleitet werden.

• Vorteil: In vielen Fällen schnellere Reaktionszeiten als an der Hotline, besonders außerhalb der Haupttelefonzeiten.

Warum bietet Lufthansa (noch) kein WhatsApp an? 

Anders als einige andere Airlines nutzt Lufthansa derzeit keinen WhatsApp-Support. Der Fokus liegt auf eigener Infrastruktur (Website, App, Kontaktformulare), um Daten sicher zu verarbeiten und Prozesse wie Umbuchungen oder Reklamationen strukturiert abzuwickeln.

Der direkte Weg zum Lufthansa Kundenservice führt über die Kontaktformulare auf der Website, da es keine zentrale allgemeine E-Mail-Adresse gibt. Diese Formulare sind thematisch aufgebaut und leiten Ihr Anliegen automatisch an die passende Abteilung weiter. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Anfrage nicht verloren geht und schneller bearbeitet wird.

Besonders geeignet ist dieser Kanal für Reklamationen nach Flugverspätungen oder Annullierungen, für Erstattungsanträge oder wenn Sie einen Schaden oder Verlust Ihres Gepäcks melden möchten. Auch für Feedback zum Service, für Anfragen zu Sonderleistungen wie medizinischer Betreuung oder Unterstützung für mobilitätseingeschränkte Passagiere ist das Formular die richtige Wahl.

Ein großer Vorteil beim Kontakt per Email: Sie erhalten nach dem Absenden eine schriftliche Bestätigung mit Vorgangsnummer und können alle relevanten Unterlagen wie Quittungen, Belege oder Atteste direkt hochladen. So ersparen Sie sich Nachfragen und Ihr Anliegen wird von Anfang an vollständig an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Damit Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeitet wird, lohnt es sich, gleich alle wichtigen Daten wie Buchungscode, Ticketnummer und Flugdaten anzugeben. Je genauer Ihre Angaben sind, desto geringer ist die Chance auf Verzögerungen.

Besondere Hilfeleistungen bei Lufthansa melden Sie am einfachsten über das spezielle Kontaktformular oder telefonisch bei der Service-Hotline, und zwar spätestens 48 Stunden vor Abflug.

Lufthansa bietet verschiedene Arten von Unterstützung an, die Sie vorab anmelden sollten. Dazu gehören Hilfen für mobilitätseingeschränkte Passagiere, die beispielsweise einen Rollstuhl benötigen, sowie medizinische Betreuung an Bord, etwa Sauerstoffgeräte oder die Mitnahme von eigenen Hilfsmitteln. Auch die Beförderung von Assistenzhunden oder andere besondere Reisebedürfnisse fallen in diesen Bereich.

Damit die Betreuung reibungslos organisiert werden kann, ist es wichtig, alle relevanten Angaben direkt bei der Buchung oder nachträglich im Kontaktformular zu machen. Dazu zählen etwa Informationen über die Art der benötigten Hilfe, medizinische Bescheinigungen oder die Mitnahme von Spezialgeräten. Wer telefonisch Kontakt aufnimmt, sollte seine Buchungsnummer, Flugdetails und medizinischen Unterlagen bereithalten, um Wartezeiten zu vermeiden.

Ein weiterer Vorteil der Anmeldung: Das Bodenpersonal und die Crew sind auf Ihre Situation vorbereitet und können Sie vom Check-in über das Boarding bis zur Ankunft am Zielort bestmöglich begleiten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihre Reise trotz besonderer Bedürfnisse komfortabel und sicher verläuft.

Für Geschäftskunden bietet Lufthansa eigene Servicekanäle, die speziell auf Firmenkunden und Reisebüros zugeschnitten sind. Am schnellsten erreichen Sie den Lufthansa Group Business Service über die entsprechenden Hotlines oder über den Bereich „Für Firmenkunden“ auf der Lufthansa Website. Dort können Sie unter anderem Firmenverträge verwalten, Buchungen für Mitarbeiter vornehmen oder Anfragen zu Abrechnungen stellen. Reisebüros und Travel Manager profitieren zudem von eigenen Ansprechpartnern, die auf Geschäftsreisen spezialisiert sind.

Auch für Presse- und Medienanfragen gibt es gesonderte Kontaktmöglichkeiten. Journalisten, Redaktionen und Blogger erreichen die Lufthansa Pressestelle über spezielle E-Mail-Adressen und Telefonnummern, die nach Themengebieten wie „Konzernkommunikation“, „Newsroom“ oder „Regionale Pressearbeit“ aufgeteilt sind. So wird gewährleistet, dass Anfragen schnell beim richtigen Ansprechpartner landen.