Turkish Airlines FAQs: Alle wichtigen Fragen und Antworten im Überblick

In der Economy Class dürfen Sie ein Handgepäckstück mit maximal 55 × 40 × 23 cm und bis zu 8 kg mitnehmen. Zusätzlich ist ein persönlicher Gegenstand wie Laptop-Tasche oder Handtasche bis 40 × 30 × 15 cm und 4 kg erlaubt. In der Business Class sind zwei Handgepäckstücke à 8 kg plus ein persönlicher Gegenstand gestattet.

Die Freigepäckmenge hängt von der gebuchten Strecke und dem Tarif ab. Meist gilt in der Economy Class ein Stück mit 23 kg, in der Business Class ein Stück mit 32 kg, jeweils bis zu einem Gurtmaß von 158 cm. Ein einzelnes Gepäckstück darf nie mehr als 32 kg wiegen.

Ja, bei Turkish Airlines können Sie online zusätzliches Gepäck im Voraus kaufen. Entweder buchen Sie weitere Gepäckstücke hinzu oder erhöhen das Gewicht Ihres vorhandenen Koffers um bis zu 9 kg. Das ist in der Regel günstiger, als erst am Flughafen zu zahlen.

Sportgepäck wird immer im Frachtraum transportiert. Ein Set darf bis 23 kg wiegen und muss entsprechend verpackt sein. Fahrräder müssen in einer Transportbox aufgegeben werden, für andere Sportarten gelten gesonderte Regeln. Bei Überschreitung des Gewichts gelten Gebühren für ein weiteres Set.

Der Online-Check-in ist ab 24 Stunden vor Abflug verfügbar und schließt 90 Minuten vor Abflug. Für internationale Flüge empfiehlt Turkish Airlines, spätestens drei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, für Inlandsflüge zwei Stunden.

Ob Umbuchungen oder Erstattungen möglich sind, hängt von Ihrem Tarif ab. Grundsätzlich gilt: Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung können Sie kostenlos stornieren, wenn der Abflug noch mindestens sieben Tage in der Zukunft liegt. Danach gelten die jeweiligen Tarifbedingungen, die eine Gebühr oder Teilrückerstattung vorsehen können.

Bei Abflügen aus der EU haben Sie Anspruch auf eine pauschale Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ankommt oder kurzfristig annulliert wird. Bei Abflügen aus der Türkei greifen nationale Regelungen, die ebenfalls Entschädigungen vorsehen. Voraussetzung ist immer, dass die Ursache nicht auf außergewöhnliche Umstände wie extreme Wetterlagen zurückgeht.

Sitzplatzreservierungen sind bei Turkish Airlines meist kostenpflichtig. Der Preis hängt von der Strecke, dem Tarif und der Sitzkategorie ab. Wenn die Airline Ihren Sitzplatz aufgrund betrieblicher Gründe ändert, erhalten Sie die Gebühr zurück. Bei selbst vorgenommenen Änderungen wird die Gebühr in der Regel nicht erstattet.

Wenn Ihre Umsteigezeit in Istanbul mindestens 20 Stunden beträgt, können Sie als berechtigte:r Passagier:in den Stopover-Service nutzen. Turkish Airlines bietet Ihnen dann eine kostenfreie Hotelübernachtung in Istanbul. Der Service muss vorab beantragt werden und ist nicht mit der kostenlosen Touristanbul kombinierbar.

Touristanbul ist ein kostenloses Sightseeing-Programm für internationale Umsteiger:innen in Istanbul mit einem Aufenthalt zwischen 6 und 24 Stunden. Die Airline organisiert geführte Touren zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten, inklusive Transfer und Verpflegung. Die Anmeldung erfolgt direkt nach der Passkontrolle am Touristanbul-Schalter im Flughafen.

Wenn Sie während des Umstiegs den Transitbereich nicht verlassen, benötigen Sie in der Regel kein Visum. Möchten Sie jedoch Istanbul erkunden, etwa im Rahmen von Stopover oder Touristanbul, hängt die Visumspflicht von Ihrer Staatsangehörigkeit ab. Viele Reisende können ein elektronisches Visum (e-Visa) unkompliziert vorab online beantragen.

Ja, kleine Hunde, Katzen oder Vögel dürfen mit in die Kabine, wenn sie inklusive Transportbox nicht mehr als 8 kg wiegen. Die Box darf maximal 23 × 30 × 40 cm groß sein und muss unter den Vordersitz passen. Größere Tiere reisen im Frachtraum, dort gelten andere Größen- und Gewichtslimits. Bestimmte Rassen sind von der Beförderung ausgeschlossen.

Sollte Ihr Gepäck nicht ankommen, melden Sie dies sofort am Lost-&-Found-Schalter und lassen Sie ein sogenanntes PIR (Property Irregularity Report) erstellen. Damit können Sie Ihr Gepäck online nachverfolgen. Für verspätetes Gepäck gilt eine Frist von bis zu 21 Tagen für Ansprüche, für beschädigtes Gepäck müssen Sie den Schaden innerhalb von sieben Tagen melden.

Viele Langstreckenflugzeuge von Turkish Airlines sind mit WLAN ausgestattet. Business-Class-Passagiere und Mitglieder des Vielfliegerprogramms erhalten oft kostenloses Messaging, während für volle Internetnutzung verschiedene kostenpflichtige Pakete zur Verfügung stehen. Die Verfügbarkeit hängt vom eingesetzten Flugzeugtyp ab.

Lounge-Zugang ist auch ohne Business-Class möglich. Sie können mit einem Miles&Smiles-Status (z. B. Elite oder Elite Plus), einem Star Alliance Gold Status oder gegen Gebühr Zugang erhalten. Die genauen Regeln unterscheiden sich je nach Flughafen und Lounge.

Miles&Smiles ist das Bonusprogramm von Turkish Airlines. Sie sammeln Status- und Prämienmeilen bei Flügen mit Turkish Airlines, Star-Alliance-Partnern sowie über Kreditkarten- und Shopping-Partner. Mit steigenden Statusstufen profitieren Sie von Vorteilen wie Lounge-Zugang, zusätzlichem Freigepäck oder bevorzugtem Check-in.

Ja, Upgrades mit Meilen sind möglich und können über die Website oder App beantragt werden. Voraussetzung ist, dass in der Business Class noch Plätze verfügbar sind. Nach einem erfolgreichen Upgrade gelten die Vorteile der neuen Reiseklasse, etwa höhere Gepäckfreigrenzen und Lounge-Zugang.

Mit dem Service „Hold the Price“ können Sie Ihren aktuellen Ticketpreis für 1, 3, 7 oder 15 Tage reservieren, ohne direkt zu zahlen. Dafür fällt eine kleine Gebühr an, die beim Kauf des Tickets angerechnet wird. So haben Sie Zeit, Ihre Reiseplanung abzuschließen, ohne Preisänderungen zu riskieren.

Sie erreichen den Kundenservice über die deutsche Hotline, per WhatsApp oder über die Kontaktformulare auf der Website. Bei Änderungen und Erstattungen empfiehlt Turkish Airlines, zunächst den Online-Self-Service zu nutzen. Dort können viele Anliegen ohne Wartezeit erledigt werden.

Auf der Website von Turkish Airlines stehen Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung: der Baggage Calculator für die Berechnung Ihrer Freigepäckgrenzen, das Online-Formular zur Gepäckmeldung sowie das Tracking-Tool, mit dem Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks jederzeit prüfen können.