Turkish Airlines Kontakt: Hotline, WhatsApp & Kundenservice

Sie erreichen den Kundenservice von Turkish Airlines am schnellsten über die Hotline, den WhatsApp-Chat oder den Live-Chat; E-Mail/Feedback-Formular, Help Center und Social Media sind hilfreiche Alternativen für weniger dringende Anliegen.

Wenn es kurzfristig wird (z. B. Flugausfall, Umbuchung für heute, Namenskorrektur), ist die Hotline die beste Wahl. Für Buchungen, Umbuchungen, Sitzplatz- und Gepäckoptionen, Reisegutscheine oder einfache Statusabfragen funktionieren WhatsApp und Live-Chat effizient und ohne Warteschlange. E-Mail bzw. das Feedback-Formular eignen sich für Beschwerden, Erstattungen, Gepäckreklamationen oder fehlend

Miles&Smiles-Meilen, da Sie Vorgangsnummern und Belege strukturiert mitsenden können. Das Help Center deckt viele Themen im Self-Service ab (Check-in, Flugstatus, Quittungen, Sondergepäck, Assistance), während Social Media vor allem für schnelle Rückfragen und Updates nützlich ist.

Sie erreichen Turkish Airlines telefonisch am schnellsten über die landesspezifische Hotline, indem Sie die entsprechende Nummer in Ihrem Aufenthaltsland wählen. Halten Sie dabei Ihre Buchungsdaten bereit und wählen Sie gezielt die passende Hotline aus:

Wichtige Telefonnummern je nach Land

• Deutschland (Frankfurt): +49 69 8679 9849 funktioniert als zentrale Hotline für Kundenanfragen in Deutschland.

• Zentrale in Istanbul, Türkei: +90 212 463 63 63 (Hauptsitz)

• International (z. B. USA):

  • Toll-Free (USA): 1‑800‑874‑8875

  • International allgemeine Nummer: +90 850 333 0849

Weitere länderspezifische Nummern (globaler Überblick – inkl. Indien, Australien, etc.) finden Sie unter der globalen Kontaktliste – zum Beispiel:

• Australien: +61 1 800 750 849

UK: +44 (0)844 800 66 66 oder +44 (0)203 991 1993

Am schnellsten digital erreichen Sie Turkish Airlines über den WhatsApp-Assistenten, das Feedback-Formular im Help Center und die offiziellen Social-Media-Kanäle. Für spezielle Anfragen stehen außerdem bestimmte E-Mail-Adressen zur Verfügung.

WhatsApp-Assistent: Der Einstieg in den Chat erfolgt direkt über die Kontaktseite „Get in Touch“ auf der Website von Turkish Airlines. Mit nur einem Klick öffnet sich der WhatsApp-Dialog, über den Sie Fragen zu Buchungen, Flügen oder Services stellen können – ganz ohne eine Nummer manuell speichern zu müssen.

Feedback-Formular & Help Center: Für schriftliche Anliegen wie Erstattungen, Beschwerden, fehlende Miles&Smiles-Meilen oder das Hochladen von Dokumenten nutzen Sie am besten das Feedback-Formular. Viele Standardfragen lassen sich zudem direkt im Help Center klären – dort finden Sie Infos zu Buchung, Check-in, Gepäck, Zusatzleistungen und Sonderwünschen.

Social Media (Support & Updates): – X/Twitter: @TurkishAirlines (offizielle Nachrichten) und @TK_HelpDesk (Kundenservice per Direktnachricht, nach Angaben 24/7). – Instagram: @turkishairlines (offizieller Account). – Facebook: Turkish Airlines (offizielle Seite). Darüber hinaus gibt es einen WhatsApp-Kanal für aktuelle News und Angebote, der unabhängig vom Support-Chat läuft.

E-Mail (spezielle Kontakte): – Presse: [email protected], Tel. +90 212 463 64 44 – Sponsoring: [email protected] – Kundenservice: Eine häufig genannte Adresse ist [email protected], für die meisten Fälle empfiehlt Turkish Airlines jedoch Hotline oder Formular, da so Vorgänge schneller bearbeitet werden.

Bei Gepäckproblemen oder Flugverspätungen erreichen Sie Turkish Airlines am schnellsten über die Hotline Ihres Landes (z. B. Deutschland: +49 69 8679 9849, international: +90 850 333 0849, Türkei/Hauptsitz Istanbul: +90 212 463 63 63), vor Ort am Lost-&-Found-Schalter sowie über das Online-Formular im Help Center; bei akuten Umbuchungen hilft zusätzlich der Social-Support per DM an @TK_HelpDesk.

So gehen Sie bei Gepäckproblemen vor: Wenn Ihr Koffer fehlt oder beschädigt ankommt, melden Sie es sofort am Flughafen am Lost-&-Found-Schalter und lassen Sie ein PIR (Property Irregularity Report) anlegen. Notieren Sie die Vorgangsnummer, bewahren Sie die Baggage Tags auf und reichen Sie anschließend über das Baggage-/Tracking-Formular im Help Center Belege für notwendige Ausgaben ein (z. B. Hygieneartikel, Kleidung). Beachten Sie die Fristen: verzögertes Gepäck innerhalb von 21 Tagen nach Zustellung melden, beschädigtes Gepäck/fehlende Inhalte innerhalb von 7 Tagen reklamieren. Für Rückfragen oder Eskalation nutzen Sie zusätzlich die Hotline (+49 69 8679 9849 / +90 850 333 0849 / +90 212 463 63 63).

Bei Flugverspätung oder -annullierung: Prüfen Sie zuerst „Buchung verwalten“/App für verfügbare Umbuchungen oder Erstattungen. Wenn Sie am selben Tag reisen müssen, rufen Sie parallel die Hotline an (in Deutschland +49 69 8679 9849, international +90 850 333 0849) und halten Sie PNR/Ticketnummer bereit – so kommen Sie schneller in passende Alternativen. Am Flughafen können Ticketschalter/Service Desks ebenfalls unmittelbar umbuchen; für Status-Updates oder schnelle Rückfragen schreiben Sie eine DM an @TK_HelpDesk

Das Help Center von Turkish Airlines löst die meisten Anliegen im Self-Service, von Buchung & Check-in über Gepäck und Sonderleistungen bis hin zu Erstattungen/Beschwerden und Miles&Smiles.

Im Help Center finden Sie strukturierte Bereiche mit klaren Einstiegen: Buchung verwalten (Umbuchung, Sitzplätze, Zusatzgepäck), Online-Check-in (Boardingpässe neu laden), Gepäck (Freimengen, Sport-/Sondergepäck, Richtlinien), Gepäckunregelmäßigkeiten (PIR anlegen/finden, Nachverfolgung, Erstattungsanträge), Erstattungen & Beschwerden (Formulare mit Upload von Belegen), Miles&Smiles (fehlende Meilengutschrift, Kontoprobleme) sowie Sonderassistenz (Rollstuhlservice, Medical Desk, Reisen mit Babys/Kleinkindern, Tiere im Frachtraum/Kabine).

Der Ablauf ist meist gleich: Thema wählen → mit PNR + Nachname oder Account anmelden → Details eintragen → Belege hochladen (PDF/JPG) → Vorgangsnummer erhalten. Bewahren Sie diese Nummer für Rückfragen auf.

Englisch ist in der Regel 24/7 erreichbar, deutschsprachiger Support meist zu lokalen Geschäftszeiten; in dringenden Fällen wählen Sie die internationale Hotline +90 850 333 0849 oder in Deutschland +49 69 8679 9849, alternativ die Zentrale in Istanbul +90 212 463 63 63.

Für Sprachen gilt: Neben Türkisch und Englisch bietet Turkish Airlines über die länderspezifischen Hotlines auch Deutsch (Deutschland) und weitere Landessprachen an. Wenn Ihre Wunschsprache gerade nicht verfügbar ist oder die Warteschlange lang ist, steigen Sie auf Englisch um – hier besteht üblicherweise die höchste Erreichbarkeit.

Zu den Servicezeiten: Die internationale Hotline bedient Anfragen rund um die Uhr. Bei lokalen Leitungen (z. B. Deutschland) orientiert sich die Verfügbarkeit häufig an regionalen Geschäftszeiten sowie an Feiertagen des jeweiligen Landes. Für schnelle Durchkommenraten empfiehlt sich ein Anruf früh morgens oder spät abends in der jeweiligen Ortszeit; montags und bei Ferienbeginn ist erfahrungsgemäß mehr Andrang.