Discover Airlines Erstattung bei Flugverspätung oder Ausfall

Wenn Ihr Discover Airlines Flug stark verspätet ist oder komplett ausfällt, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf die Rückerstattung des Ticketpreises. Die EU-Verordnung 261 legt klar fest, wann Discover Airlines Ihr Geld erstatten muss.

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihren Erstattungsanspruch zu prüfen und unkompliziert durchzusetzen – ohne Vorabkosten und ohne Risiko.

Ihr Recht auf Erstattung entsteht, wenn Sie wegen einer erheblichen Verspätung Ihre Reise nicht antreten möchten. Die EU-Verordnung 261 verpflichtet Discover Airlines außerdem, Sie während der Wartezeit zu betreuen.

Ihre Rechte:

• Anspruch auf Betreuung ab bestimmten Wartezeitgrenzen.

• Anspruch auf Hotel und Transfer, wenn eine Übernachtung nötig ist.

• Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises ab fünf Stunden Verspätung.

• Anspruch auf alternative Beförderung, wenn Sie weiterreisen möchten.

• Ihr Recht auf Rückerstattung bleibt immer bestehen – unabhängig vom Grund der Verspätung.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Sobald sich Ihr Flug um mindestens fünf Stunden verspätet und Sie nicht weiterreisen möchten, haben Sie Anspruch auf die volle Rückerstattung des Ticketpreises.

Desweiteren haben Sie zu früheren Zeitpunkten Anspruch auf Betreuungsleistungen und unter Umständen Anspruch auf Entschädigung. Diese ersetzen zwar keine Erstattung, sorgen aber dafür, dass Sie während der Wartezeit angemessen versorgt werden.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

Was gilt bei einer 1-stündigen Discover Airlines Verspätung?

Bei einer Verspätung von nur etwa einer Stunde besteht noch kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. Discover Airlines muss Sie jedoch über die Situation informieren und Sie auf dem Laufenden halten, falls sich die Verzögerung weiter verlängert.

Manchmal entwickelt sich eine zunächst kurze Verspätung zu einer deutlich längeren Verzögerung. Behalten Sie daher die Anzeigetafeln im Blick und dokumentieren Sie die tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit.

Welche Unterstützung steht Ihnen ab 2 Stunden Discover Airlines Verspätung zu?

Ab etwa zwei Stunden Verspätung haben Sie je nach Flugdistanz Anspruch auf Betreuungsleistungen, auch wenn noch kein Recht auf Erstattung besteht.

Zu diesen Leistungen gehören in der Regel Mahlzeiten und Getränke sowie die Möglichkeit, kostenlos zu telefonieren oder E-Mails zu versenden. So sollen Sie die Wartezeit besser überbrücken können.

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen, selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

Was gilt bei 3 Stunden Discover Airlines Verspätung?

Auch bei einer Verspätung von rund drei Stunden erhalten Sie noch keine automatische Ticket-Erstattung. Ihre Betreuungsrechte bleiben jedoch bestehen und können je nach Flugentfernung sogar ausgeweitet werden.

Behalten Sie Ihre Belege gut auf. Sollte sich die Verspätung weiter ausdehnen und schließlich die Schwelle von fünf Stunden erreichen, kann dies die Grundlage für eine Rückerstattung sein, wenn Sie nicht weiterfliegen möchten.

Ab 5 Stunden Verspätung: Anspruch auf volle Ticket-Erstattung bei Discover Airlines

Sobald sich Ihr Discover Airlines Flug um mindestens fünf Stunden verspätet, dürfen Sie die Reise abbrechen und die vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen.

Wenn Sie sich gegen die Weiterreise entscheiden, muss Discover Airlines Ihnen den Ticketpreis für alle nicht genutzten Flugstrecken zurückzahlen. Falls Ihr Flug bereits aus mehreren Teilstrecken besteht und einige Segmente genutzt wurden, haben Sie zumindest Anspruch auf Erstattung für den noch nicht geflogenen Teil und gegebenenfalls für eine nicht mehr sinnvolle bereits angetretene Teilstrecke.

Zusätzlich muss Discover Airlines Ihnen, falls nötig, einen kostenlosen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort anbieten, wenn Sie sich für den Reiseabbruch entscheiden.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Erstattung Ihres Discover Airlines Tickets hängt weniger vom genauen Ticketpreis als von Ihrer Entscheidung ab, ob Sie die Reise trotz Verspätung fortsetzen möchten. Erst wenn Sie die Reise aufgrund der starken Verspätung abbrechen, entsteht Ihr Anspruch auf Rückerstattung.

Entscheiden Sie sich dafür, nicht zu fliegen, muss Discover Airlines den Flugpreis für alle nicht genutzten Strecken vollständig erstatten. Dies gilt auch für Zubringerflüge, wenn diese in einer Gesamtbuchung enthalten sind und durch den Reiseabbruch ihren Zweck verloren haben.

Wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen, steht die Beförderung im Vordergrund. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel keine Erstattung des ursprünglichen Tickets, sondern werden mit einer alternativen Verbindung an Ihr Ziel gebracht und erhalten eine Discover Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden.

Falls Sie unsicher bei der Höhe der möglichen Entschädigung sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

Discover Airlines Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wenn Ihr Discover Flug annulliert wird, haben Sie sofort das Wahlrecht zwischen einer Erstattung des Ticketpreises und einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Ziel.

Möchten Sie nicht mehr reisen, können Sie die vollständige Rückerstattung verlangen. Entscheiden Sie sich für einen Ersatzflug, muss Discover Airlines Ihnen eine möglichst zeitnahe Verbindung anbieten. Die Betreuungsrechte gelten dabei wie bei einer Verspätung. Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft mit Transfer.

Ihr Anspruch auf Erstattung besteht unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Auch bei außergewöhnlichen Umständen behält Discover Airlines die Pflicht, Ihnen den Ticketpreis zurückzuzahlen, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Discover Airlines Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer Discover Airlines Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann Discover Airlines Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Discover Airlines Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

Discover Airlines muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihre Erstattung entweder direkt bei Discover Airlines beantragen oder AirHelp beauftragen. Beide Wege können zur Rückzahlung führen, unterscheiden sich aber deutlich beim Aufwand und bei den Erfolgsaussichten.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei Discover Airlines

Jede Fluggesellschaft hat eigene Prozesse für Erstattungen. Bei Discover Airlines finden Sie die relevanten Informationen in der Regel im Online-Bereich der Airline, etwa im Kundenkonto oder im Servicebereich der Website.

• Halten Sie alle Unterlagen bereit, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Bordkarten und Zahlungsnachweise.

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, etwa bei einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, nach der Sie nicht weiterreisen möchten.

• Füllen Sie das Erstattungsformular vollständig aus und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch.

• Behalten Sie die Fristen im Blick und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Discover Airlines.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage regelmäßig und haken Sie nach, falls die Airline längere Zeit nicht reagiert.

Falls Discover Airlines den Antrag ablehnt oder gar nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige Luftfahrtbehörde wenden. In vielen Fällen ist es jedoch einfacher, den Vorgang an einen spezialisierten Dienstleister wie AirHelp zu übergeben.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Erstattung Ihres Discover Airlines Tickets deutlich entspannter. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch.

So funktioniert es:

In einigen Situationen besteht kein Anspruch auf eine Erstattung des Ticketpreises durch Discover Airlines. Dabei ist wichtig zu unterscheiden, ob die Airline den Flug ordnungsgemäß durchgeführt hätte oder ob die Störung von Ihnen selbst ausgegangen ist.

• Sie erscheinen nicht rechtzeitig zum Check-in oder Boarding und verpassen den Flug aus eigenen Gründen.

• Sie stornieren Ihre Reise freiwillig, ohne dass eine Verspätung oder Annullierung vorliegt, und der gebuchte Tarif sieht keine Erstattung vor.

• Sie akzeptieren eine Umbuchung oder einen Gutschein anstelle einer Erstattung und die Vereinbarung ist bereits verbindlich abgeschlossen.

• Der Flug findet statt und Sie entscheiden sich lediglich aus persönlichen Gründen dagegen, zu fliegen, ohne dass Discover Airlines eine erhebliche Änderung vorgenommen hat.

• Sie haben bereits eine Erstattung erhalten, zum Beispiel durch eine vorherige Rückzahlung oder durch eine Rückbuchung über Ihr Zahlungsmittel.

Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Discover Airlines Erstattung möglich ist, können Sie Ihre Flugdaten jederzeit bei AirHelp eingeben und unverbindlich prüfen lassen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf Discover Airlines Rückerstattung.

Discover Airlines ist eine deutsche Ferienfluggesellschaft der Lufthansa Group. Die Airline wurde 2021 gegründet und führt weltweite Urlaubsverbindungen durch.

Kontaktmöglichkeiten

• Website: www.discover-airlines.com

• Online-Support: über „Help & Contact“ auf der Website

• Adresse der Hauptverwaltung: Frankfurt Airport, Deutschland

Weitere Kontaktinformation zu Discover Airlines finden Sie hier.