easyJet Erstattung bei Verspätung oder Flugausfall

Wenn Ihr easyJet Flug verspätet ist oder kurzfristig gestrichen wurde, haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Die EU-Verordnung 261 garantiert Ihnen klare Rechte und legt verbindlich fest, wann easyJet zur Erstattung verpflichtet ist.

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihren Anspruch zu prüfen, korrekt einzureichen und sicherzustellen, dass Sie die Rückerstattung erhalten, die Ihnen zusteht — ohne Vorabkosten und ohne Risiko.

Ihr Recht auf Erstattung ist klar geregelt: Sobald sich Ihr Flug erheblich verspätet und Sie aufgrund der Verzögerung nicht weiterreisen möchten, muss easyJet Ihnen den gesamten Ticketpreis zurückzahlen. Gleichzeitig haben Sie Anspruch auf Betreuung am Flughafen, abhängig von der Länge der Wartezeit.

Dazu gehören beispielsweise Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten oder sogar eine Hotelübernachtung. Diese Rechte gelten unabhängig vom Grund der Verspätung, also auch in Fällen, in denen easyJet nicht verantwortlich ist.

Ihre wichtigsten Rechte im Überblick:

• Betreuungsleistungen ab definierten Wartezeiten, je nach Flugdistanz.  

• Übernachtung und Transfer, wenn eine Hotelunterbringung notwendig wird.  

• Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises ab mindestens fünf Stunden Verspätung.  

• Möglichkeit zur Umbuchung auf einen anderen Flug, wenn Sie weiterreisen möchten.  

• Unabhängiges Erstattungsrecht – auch bei außergewöhnlichen Umständen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Eine Erstattung steht Ihnen grundsätzlich dann zu, wenn Ihre Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt und Sie sich entscheiden, nicht weiterzufliegen.

Desweiteren haben Sie zu früheren Zeitpunkten Anspruch auf Betreuungsleistungen und ab 3 Stunden Verspätung Anspruch auf Entschädigung. Diese ersetzen zwar keine Erstattung, sorgen aber dafür, dass Sie während der Wartezeit angemessen versorgt werden.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

Was gilt bei einer 1-stündigen easyJet Verspätung?

Bei einer Verspätung von einer Stunde haben Sie noch keinen Anspruch auf Erstattung. easyJet ist jedoch verpflichtet, Sie über den Stand der Verzögerung zu informieren. Auch kurze Verzögerungen können sich später ausweiten, daher lohnt es sich, informiert zu bleiben.

Manchmal entwickelt sich eine zunächst kurze Verspätung zu einer deutlich längeren Verzögerung. Behalten Sie daher die Anzeigetafeln im Blick und dokumentieren Sie die tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit.

Welche Unterstützung steht Ihnen ab 2 Stunden easyJet Verspätung zu?

Ab zwei Stunden Verspätung bei Kurzstreckenflügen bis 1.500 km haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen. Dazu gehören Snacks, Getränke sowie Zugang zu Kommunikationsmöglichkeiten. Eine Erstattung ist zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht vorgesehen.

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen, selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

Was gilt bei 3 Stunden Verspätung?

Auch bei einer Verspätung von rund drei Stunden erhalten Sie noch keine automatische Ticket-Erstattung, aber es steht ihnen eine Entschädigung zu. Ihre Betreuungsrechte bleiben auch bestehen und können je nach Flugentfernung sogar ausgeweitet werden.

Behalten Sie Ihre Belege gut auf. Sollte sich die Verspätung weiter ausdehnen und schließlich die Schwelle von fünf Stunden erreichen, kann dies die Grundlage für eine Rückerstattung sein, wenn Sie nicht weiterfliegen möchten.

Ab 5 Stunden Verspätung: Anspruch auf die volle Ticket-Erstattung

Wenn Ihr easyJet Flug sich um mindestens fünf Stunden verspätet, können Sie Ihre Reise abbrechen und erhalten den vollen Ticketpreis zurück. easyJet muss Ihnen in diesem Fall außerdem einen kostenlosen Rückflug zum Ausgangsflughafen anbieten, falls Sie bereits am Zwischenstopp sind.

Wenn Sie sich gegen die Weiterreise entscheiden, muss PeasyJet Ihnen den Ticketpreis für alle nicht genutzten Flugstrecken zurückzahlen. Falls Ihr Flug bereits aus mehreren Teilstrecken besteht und einige Segmente genutzt wurden, haben Sie zumindest Anspruch auf Erstattung für den noch nicht geflogenen Teil und gegebenenfalls für eine nicht mehr sinnvolle bereits angetretene Teilstrecke.

Zusätzlich muss easyJet Ihnen, falls nötig, einen kostenlosen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort anbieten, wenn Sie sich für den Reiseabbruch entscheiden.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Höhe Ihrer Erstattung richtet sich nicht nach der Wartezeit oder nach dem Ticketpreis, sondern danach, ob Sie aufgrund der Verspätung auf die Weiterreise verzichten. Entscheiden Sie sich gegen die Fortsetzung der Reise, muss easyJet Ihnen den vollen Ticketpreis zurückzahlen. Wenn Sie stattdessen weiterfliegen, entfällt das Recht auf Erstattung für diesen Flug.

Die Höhe einer möglichen Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz und liegt – falls sie zutrifft – zwischen 250 € und 600 €. Da dieser Artikel sich ausschließlich auf Erstattung konzentriert, wird die Entschädigung hier nur der Vollständigkeit halber erwähnt.

Wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen, steht die Beförderung im Vordergrund. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel keine Erstattung des ursprünglichen Tickets, sondern werden mit einer alternativen Verbindung an Ihr Ziel gebracht und erhalten eine easyJet Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden.

Falls Sie unsicher bei der Höhe der möglichen Entschädigung sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

easyJet Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wird Ihr Flug annulliert, haben Sie sofort Anspruch auf die Erstattung des Ticketpreises, sofern Sie die Reise nicht antreten möchten. Alternativ können Sie eine Umbuchung akzeptieren und eine alternative Beförderung nutzen, die easyJet Ihnen anbieten muss. Zusätzlich stehen Ihnen, wie bei Verspätungen, Betreuungsleistungen zu, insbesondere bei längeren Wartezeiten am Flughafen.

Möchten Sie nicht mehr reisen, können Sie die vollständige Rückerstattung verlangen. Entscheiden Sie sich für einen Ersatzflug, muss easyJet Ihnen eine möglichst zeitnahe Verbindung anbieten. Die Betreuungsrechte gelten dabei wie bei einer Verspätung. Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft mit Transfer.

Ihr Anspruch auf Erstattung besteht unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Auch bei außergewöhnlichen Umständen behält easyJet Airlines die Pflicht, Ihnen den Ticketpreis zurückzuzahlen, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer easyJet Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer easyJet Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann easyJet Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• easyJet Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

easyJet muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihre Erstattung direkt bei easyJet beantragen oder den einfachen, schnellen Weg über AirHelp wählen. Beide Möglichkeiten führen grundsätzlich zum Ziel, unterscheiden sich aber deutlich im Aufwand.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei easyJet

Jede Fluggesellschaft hat eigene Prozesse für Erstattungen. Bei easyJet finden Sie die relevanten Informationen in der Regel im Online-Bereich der Airline, etwa im Kundenkonto oder im Servicebereich der Website.

• Halten Sie alle Unterlagen bereit, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Bordkarten und Zahlungsnachweise.

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, etwa bei einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, nach der Sie nicht weiterreisen möchten.

• Füllen Sie das Erstattungsformular vollständig aus und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch.

• Behalten Sie die Fristen im Blick und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit easyJet.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage regelmäßig und haken Sie nach, falls die Airline längere Zeit nicht reagiert.

Falls easyJet den Antrag ablehnt oder gar nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige Luftfahrtbehörde wenden. In vielen Fällen ist es jedoch einfacher, den Vorgang an einen spezialisierten Dienstleister wie AirHelp zu übergeben.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Erstattung Ihres easyJet Tickets deutlich entspannter. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch.

So funktioniert es:

Ein Anspruch entfällt, wenn easyJet die ursprünglich gebuchte Beförderung anbieten kann und Sie dennoch nicht reisen möchten. In Sonderfällen können außerdem Umbuchungsoptionen oder Betreuungsleistungen greifen, auch wenn kein Erstattungsrecht besteht.

Ihr Anspruch entfällt also nur in diesen Fällen:

• Sie erscheinen nicht rechtzeitig zum Check-in oder Boarding und verpassen den Flug aus eigenen Gründen.

• Sie stornieren Ihre Reise freiwillig, ohne dass eine Verspätung oder Annullierung vorliegt, und der gebuchte Tarif sieht keine Erstattung vor.

• Sie akzeptieren eine Umbuchung oder einen Gutschein anstelle einer Erstattung und die Vereinbarung ist bereits verbindlich abgeschlossen.

• Der Flug findet statt und Sie entscheiden sich lediglich aus persönlichen Gründen dagegen, zu fliegen, ohne dass easyJet eine erhebliche Änderung vorgenommen hat.

• Sie haben bereits eine Erstattung erhalten, zum Beispiel durch eine vorherige Rückzahlung oder durch eine Rückbuchung über Ihr Zahlungsmittel.

Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine easyJet Erstattung möglich ist, können Sie Ihre Flugdaten jederzeit bei AirHelp eingeben und unverbindlich prüfen lassen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf easyJet Rückerstattung.

easyJet ist eine der größten Low-Cost-Airlines Europas und wurde 1995 gegründet. Das Unternehmen betreibt zahlreiche Basen innerhalb Europas, darunter London Luton, Berlin, Amsterdam und weitere Standorte. Mit einem Fokus auf günstige Preise und effiziente Abläufe verbindet easyJet zahlreiche europäische Großstädte miteinander.

Kontaktmöglichkeiten

• Website: www.easyjet.com  

• Support: über den Bereich „Help“ auf der Website  

• Adresse: easyJet PLC, London Luton Airport, Großbritannien

Weitere easyJet Kontaktinformation finden Sie hier.