Eurowings Erstattung bei Flugverspätung oder Ausfall

Wenn Ihr Eurowings Flug erheblich verspätet ist oder vollständig ausfällt, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises, sobald Sie Ihre Reise nicht mehr fortsetzen möchten. Die EU-Verordnung 261 schützt Ihr Recht auf Erstattung unabhängig vom Grund der Störung. AirHelp unterstützt Sie dabei, den Anspruch zu prüfen und die Rückzahlung sicher durchzusetzen.

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihren Anspruch zu prüfen, korrekt einzureichen und sicherzustellen, dass Sie die Rückerstattung erhalten, die Ihnen zusteht — ohne Vorabkosten und ohne Risiko.

Ihr Recht auf Erstattung ist durch die EU-Verordnung 261 geschützt, wenn Sie wegen einer erheblichen Verspätung Ihre Reise nicht fortsetzen möchten. Zusätzlich verpflichtet die Verordnung Eurowings dazu, Sie während der Wartezeit zu betreuen.

Dazu gehören beispielsweise Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten oder sogar eine Hotelübernachtung. Diese Rechte gelten unabhängig vom Grund der Verspätung, also auch in Fällen, in denen Eurowings nicht verantwortlich ist.

Ihre wichtigsten Rechte im Überblick:

• Betreuungsleistungen ab definierten Wartezeiten, je nach Flugdistanz.  

• Übernachtung und Transfer, wenn eine Hotelunterbringung notwendig wird.  

• Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises ab mindestens fünf Stunden Verspätung.  

• Möglichkeit zur Umbuchung auf einen anderen Flug, wenn Sie weiterreisen möchten.  

• Unabhängiges Erstattungsrecht – auch bei außergewöhnlichen Umständen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Eine Erstattung steht Ihnen grundsätzlich dann zu, wenn Ihre Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt und Sie sich entscheiden, nicht weiterzufliegen.

Desweiteren haben Sie zu früheren Zeitpunkten Anspruch auf Betreuungsleistungen und ab 3 Stunden Verspätung Anspruch auf Entschädigung. Diese ersetzen zwar keine Erstattung, sorgen aber dafür, dass Sie während der Wartezeit angemessen versorgt werden.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

Was gilt bei einer 1-stündigen Eurowings Verspätung?

Bei einer Verspätung von nur einer Stunde besteht kein Anspruch auf Erstattung, aber Eurowings muss Sie über die Entwicklung informieren.

Manchmal entwickelt sich eine zunächst kurze Verspätung zu einer deutlich längeren Verzögerung. Behalten Sie daher die Anzeigetafeln im Blick und dokumentieren Sie die tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit.

Welche Unterstützung steht Ihnen ab 2 Stunden Eurowings Verspätung zu?

Ab mindestens zwei Stunden Verspätung stehen Ihnen Betreuungsleistungen zu, wenn Ihr Flug bis zu 1.500 km lang ist:

• Mahlzeiten und Getränke

• Kommunikationsmöglichkeiten

• Unterstützung bei Umbuchungen

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen, selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

Was gilt bei 3 Stunden Verspätung?

Auch bei einer Verspätung von rund drei Stunden erhalten Sie noch keine automatische Ticket-Erstattung, aber es steht ihnen eine Entschädigung zu. Ihre Betreuungsrechte bleiben auch bestehen und können je nach Flugentfernung sogar ausgeweitet werden.

Behalten Sie Ihre Belege gut auf. Sollte sich die Verspätung weiter ausdehnen und schließlich die Schwelle von fünf Stunden erreichen, kann dies die Grundlage für eine Rückerstattung sein, wenn Sie nicht weiterfliegen möchten.

Ab 5 Stunden Verspätung: Anspruch auf die volle Ticket-Erstattung bei Eurowings

Ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden können Sie Ihre Reise abbrechen und die vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen. Eurowings muss Ihnen gegebenenfalls einen Rückflug zum Ausgangsort anbieten.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Rückerstattung entspricht immer dem vollen Ticketpreis, unabhängig davon, wie lange die Verspätung tatsächlich dauert. Entscheidend ist allein, ob Sie die Reise aufgrund der Verspätung nicht antreten möchten.

Die Höhe einer möglichen Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz und liegt – falls sie zutrifft – zwischen 250 € und 600 €. Da dieser Artikel sich ausschließlich auf Erstattung konzentriert, wird die Entschädigung hier nur der Vollständigkeit halber erwähnt.

Wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen, steht die Beförderung im Vordergrund. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel keine Erstattung des ursprünglichen Tickets, sondern werden mit einer alternativen Verbindung an Ihr Ziel gebracht und erhalten eine Eurowings Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden.

Falls Sie unsicher bei der Höhe der möglichen Entschädigung sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

Eurowings Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wenn Ihr Eurowings Flug annulliert wird, haben Sie sofort mehrere Rechte. Dazu gehört in erster Linie Ihr Recht auf Erstattung, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

• Eurowings muss Ihnen eine Umbuchung oder Erstattung anbieten.

• Betreuungsleistungen stehen Ihnen je nach Wartezeit zu.

• Ihr Recht auf Erstattung bleibt unabhängig vom Grund der Annullierung bestehen.

Möchten Sie nicht mehr reisen, können Sie die vollständige Rückerstattung verlangen. Entscheiden Sie sich für einen Ersatzflug, muss Eurowings Ihnen eine möglichst zeitnahe Verbindung anbieten. Die Betreuungsrechte gelten dabei wie bei einer Verspätung. Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft mit Transfer.

Ihr Anspruch auf Erstattung besteht unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Auch bei außergewöhnlichen Umständen behält Eurowings die Pflicht, Ihnen den Ticketpreis zurückzuzahlen, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Eurowings Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer Eurowings Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann Eurowings Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Eurowings Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

Eurowings muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihre Erstattung direkt bei Eurowings beantragen oder den einfachen, schnellen Weg über AirHelp wählen. Beide Möglichkeiten führen grundsätzlich zum Ziel, unterscheiden sich aber deutlich im Aufwand.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei Eurowings

Jede Fluggesellschaft hat eigene Prozesse für Erstattungen. Bei Eurowings finden Sie die relevanten Informationen in der Regel im Online-Bereich der Airline, etwa im Kundenkonto oder im Servicebereich der Website.

• Halten Sie alle Unterlagen bereit, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Bordkarten und Zahlungsnachweise.

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, etwa bei einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, nach der Sie nicht weiterreisen möchten.

• Füllen Sie das Erstattungsformular vollständig aus und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch.

• Behalten Sie die Fristen im Blick und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Eurowings.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage regelmäßig und haken Sie nach, falls die Airline längere Zeit nicht reagiert.

Falls Eurowings den Antrag ablehnt oder gar nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige Luftfahrtbehörde wenden. In vielen Fällen ist es jedoch einfacher, den Vorgang an einen spezialisierten Dienstleister wie AirHelp zu übergeben.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Erstattung Ihres Eurowings Tickets deutlich entspannter. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch.

So funktioniert es:

Ein Anspruch entfällt, wenn Eurowings die ursprünglich gebuchte Beförderung anbieten kann und Sie dennoch nicht reisen möchten. In Sonderfällen können außerdem Umbuchungsoptionen oder Betreuungsleistungen greifen, auch wenn kein Erstattungsrecht besteht.

Ihr Anspruch entfällt also nur in diesen Fällen:

• Sie erscheinen nicht rechtzeitig zum Check-in oder Boarding und verpassen den Flug aus eigenen Gründen.

• Sie stornieren Ihre Reise freiwillig, ohne dass eine Verspätung oder Annullierung vorliegt, und der gebuchte Tarif sieht keine Erstattung vor.

• Sie akzeptieren eine Umbuchung oder einen Gutschein anstelle einer Erstattung und die Vereinbarung ist bereits verbindlich abgeschlossen.

• Der Flug findet statt und Sie entscheiden sich lediglich aus persönlichen Gründen dagegen, zu fliegen, ohne dass Eurowings eine erhebliche Änderung vorgenommen hat.

• Sie haben bereits eine Erstattung erhalten, zum Beispiel durch eine vorherige Rückzahlung oder durch eine Rückbuchung über Ihr Zahlungsmittel.

Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Eurowings Erstattung möglich ist, können Sie Ihre Flugdaten jederzeit bei AirHelp eingeben und unverbindlich prüfen lassen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf Eurowings Rückerstattung.

Eurowings ist eine deutsche Fluggesellschaft innerhalb der Lufthansa Group und bietet europaweite sowie ausgewählte Langstreckenverbindungen an. Der Hauptsitz befindet sich in Düsseldorf.

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

• Website: www.eurowings.com

• Online-Support: über den Bereich „Service“ auf der Eurowings Website

• Adresse der Hauptverwaltung: Heinz-Bongerertz-Straße 1, 40474 Düsseldorf, Deutschland

Weitere Eurowings Kontaktinformation finden Sie hier.