Lufthansa Erstattung bei Flugverspätung oder Ausfall

Wenn Ihr Lufthansa Flug erhebliche Verspätung hat oder vollständig ausfällt, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf die Rückerstattung des Ticketpreises. Die EU-Verordnung 261 sichert Ihnen klare Rechte zu, wann Lufthansa Ihr Geld erstatten muss. 

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihren Erstattungsanspruch zu prüfen, einzureichen und sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Ihnen zusteht: ohne Vorabkosten, ohne Risiko.

Ihr Recht auf Erstattung ist durch die EU-Verordnung 261 geschützt, wenn Sie wegen einer erheblichen Verspätung Ihre Reise nicht fortsetzen möchten. Entscheidend ist, wie groß die Verzögerung am Abflugsort oder bei der Ankunft ist. Zusätzlich verpflichtet die Verordnung Lufthansa dazu, Sie während der Wartezeit zu betreuen.

Folgende Rechte stehen Ihnen bei einer verspäteten Lufthansa Verbindung zu:

• Sie erhalten Betreuungsleistungen, sobald die Wartezeit bestimmte Schwellen überschreitet – darunter Mahlzeiten, Getränke und Kommunikationsmöglichkeiten.

• Wenn eine Übernachtung nötig ist, muss Lufthansa ein Hotel und den Transfer organisieren.

• Ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden können Sie die Reise abbrechen und den vollen Ticketpreis erstatten lassen.

• Sie haben außerdem Anspruch auf eine alternative Beförderung, wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen möchten.

• Ihr Recht auf Erstattung gilt unabhängig vom Grund der Verspätung, selbst bei außergewöhnlichen Umständen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Ihr Recht auf Erstattung hängt davon ab, wie lange Ihr Lufthansa Flug verspätet ist und ob Sie Ihre Reise noch antreten möchten. Die wichtigste Grenze liegt bei mindestens fünf Stunden: Ab diesem Zeitpunkt dürfen Sie die Reise abbrechen und sich den gesamten Ticketpreis erstatten lassen. Zusätzlich stehen Ihnen – abhängig von der Verspätungsdauer – verschiedene Betreuungsleistungen zu.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

Was gilt bei einer 1-stündigen Lufthansa Verspätung?

Bei einer Verspätung von nur einer Stunde besteht zwar kein Anspruch auf Erstattung, aber Lufthansa muss Sie über die weitere Entwicklung der Verzögerung informieren. In manchen Fällen kann eine anfänglich kurze Verspätung zu einer Gesamtverzögerung führen, die später Ihr Recht auf Erstattung auslöst.

In bestimmten Situationen kann jedoch selbst eine einstündige Verspätung, wenn auch indirekt, zu einem Entschädigungsanspruch führen. Zum Beispiel kann eine Verspätung von einer Stunde dazu führen, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen oder insgesamt mehr als 3 oder 4 Stunden verspätet ankommen. Wenn Sie glauben, dass Sie in eine dieser Kategorien fallen, prüfen Sie Ihre Anspruchsberechtigung mit unserem kostenlosen Entschädigungsrechner.

Welche Unterstützung steht Ihnen ab 2 Stunden Lufthansa Verspätung zu?

Ab mindestens zwei Stunden Verspätung bei ihrem Lufthansa Flug stehen Ihnen Betreuungsleistungen zu, wenn Ihr Flug bis zu 1.500 km lang ist. Dazu zählen Mahlzeiten, Getränke sowie Kommunikationsmöglichkeiten wie E-Mails oder Telefonate. Ein Recht auf Erstattung besteht zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht.

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen – selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

3 Stunden Verspätung 

Wenn Ihr Lufthansa-Flug mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr ankommt, haben Sie neben Betreuungsleistungen möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung nach der EU-Verordnung EG 261.

Auch ab drei Stunden Verspätung erhalten Sie allerdings noch keine automatische Ticket-Erstattung. Die Betreuungsleistungen bleiben aber bestehen. Ihr Recht auf Erstattung entsteht erst, wenn die Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt und Sie sich gegen die Weiterreise entscheiden.

ab 5 Stunden Verspätung. Anspruch auf die volle Ticket-Erstattung bei Lufthansa und Entschädigung

Sobald sich Ihr Lufthansa Flug um mindestens fünf Stunden verspätet, können Sie Ihre Reise abbrechen und die vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen. Lufthansa muss Ihnen in diesem Fall außerdem – falls erforderlich – einen kostenlosen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort anbieten.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Entschädigungsbeträge bei Flugverspätungen von Lufthansa sind in der Europäischen Verordnung EG 261 festgelegt und richten sich nach der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung, nicht nach dem Ticketpreis:

• Für Kurzstreckenflüge bis 1.500 km haben Passagiere Anspruch auf 250 € pro Person.

• Mittelstreckenflüge zwischen 1.500 km und 3.500 km berechtigen zu einer Entschädigung von 400 € pro Passagier.

• Bei Langstreckenflügen über 3.500 km gilt eine Entschädigung: 600 € pro Passagier bei Verspätungen.

Falls Sie unsicher sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

Lufthansa Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wenn Ihr Lufthansa Flug annulliert wird, haben Sie nach der EU-Verordnung 261 sofort mehrere Rechte. Dazu gehört in erster Linie Ihr Recht auf Erstattung, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten. Alternativ können Sie sich von Lufthansa auch auf eine andere Verbindung umbuchen lassen, um Ihr Ziel dennoch zu erreichen.

Zusätzlich gelten dieselben Betreuungsrechte wie bei einer Verspätung: Lufthansa muss Ihnen bei längeren Wartezeiten Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten sowie – falls nötig – ein Hotel inklusive Transfer bereitstellen.

Neben der Rückerstattung kann Ihnen abhängig von der Situation auch eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € zustehen, sofern die Annullierung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Lufthansa Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer Lufthansa Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann Lufthansa Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Lufthansa Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

Lufthansa muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihren Erstattungsantrag entweder direkt bei Lufthansa einreichen oder die Unterstützung eines spezialisierten Dienstleisters wie AirHelp nutzen. Beide Wege führen grundsätzlich zur Rückerstattung und Entschädigung, unterscheiden sich jedoch deutlich im Aufwand und in der Erfolgsquote.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei Lufthansa

Jede Fluggesellschaft hat ihren eigenen Prozess zur Bearbeitung von Erstattungsanträgen. Bei Lufthansa finden Sie das Formular oder den entsprechenden Bereich im Online-Serviceportal. Für eine erfolgreiche Rückerstattung sollten Sie:

• Alle relevanten Unterlagen bereithalten, wie Buchungsbestätigung, Bordkarte, Zahlungsnachweise und eventuelle Belege für zusätzliche Kosten.

• Prüfen, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, z. B. bei einer Verspätung von mindestens fünf Stunden oder einer Flugannullierung.

• Das Erstattungsformular vollständig ausfüllen und absenden, inklusive aller Nachweise.

• Regelmäßig nachverfolgen, ob und wie Lufthansa auf Ihren Antrag reagiert.

Sollte Lufthansa Ihren Antrag ablehnen oder nicht beantworten, können Sie sich an die zuständige nationale Luftfahrtbehörde wenden. Bleibt auch dort der Erfolg aus, bleibt Ihnen theoretisch der Weg über eine rechtliche Durchsetzung.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Rückerstattung deutlich einfacher: Wir übernehmen den gesamten Prozess für Sie – von der Prüfung bis zur Durchsetzung.

Für Sie entsteht dabei kein Risiko: Sie zahlen nur, wenn wir Ihre Rückerstattung und Entschädigung erfolgreich durchsetzen.

So funktioniert es:

Ihr Recht auf Erstattung entfällt in einigen wenigen Situationen, insbesondere wenn Lufthansa die gebuchte Beförderung grundsätzlich anbieten kann und Sie die Reise trotzdem nicht antreten möchten. Wichtig ist außerdem zu unterscheiden, wann es um eine Erstattung des Ticketpreises geht und wann lediglich Betreuungsleistungen oder Umbuchungen gewährt werden müssen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf Lufthansa Rückerstattung.

Lufthansa ist die größte Fluggesellschaft Deutschlands und gehört weltweit zu den bekanntesten Airlines. Die Deutsche Lufthansa AG wurde am 6. Januar 1953 gegründet und nahm zwei Jahre später, 1955, ihren regulären Flugbetrieb auf. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Köln.

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

• Website: www.lufthansa.com

• Online-Support: über den Bereich „Help & Contact“ auf der Lufthansa Website

• Adresse der Hauptverwaltung: Venloer Straße 151–153, 50672 Köln, Deutschland

weitere Kontaktinformation zu Lufthansa finden Sie hier.