So kontaktieren Sie den Lufthansa Kundenservice schnell & einfach

Sie suchen nach Möglichkeiten, mit Lufthansa in Kontakt zu treten? Auf dieser Seite hat AirHelp öffentlich zugängliche Informationen zu den offiziellen Kontaktkanälen von Lufthansa zusammengetragen. Dazu zählen unter anderem Supportbereiche, Kontaktformulare und weitere Wege, über die Passagiere die Fluggesellschaft erreichen können.

AirHelp ist ein unabhängiges Unternehmen für Fluggastrechte und weder mit Lufthansa verbunden noch Teil der Kundenservice-Struktur der Fluggesellschaft. Bitte beachten Sie, dass sich Kontaktinformationen, Zuständigkeiten und Abläufe im Laufe der Zeit ändern können. Die aktuellsten Angaben finden Sie jederzeit auf der offiziellen Lufthansa Website.

Falls Ihr Flug mit Lufthansa verspätet war, annulliert wurde oder Ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert wurde, können unter bestimmten Voraussetzungen Ansprüche auf eine Entschädigung von bis zu 600 € bestehen. Auch bei Problemen mit verlorenem, verspätetem oder beschädigtem Gepäck können je nach Situation Passagierrechte gelten. Mit dem kostenlosen Entschädigungsrechner von AirHelp können Sie in wenigen Minuten prüfen, ob Ihnen möglicherweise eine Entschädigung zusteht.

Nach den zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Seite öffentlich verfügbaren Informationen auf der offiziellen Website von Lufthansa können Reisende den Kundenservice von Lufthansa über verschiedene Kontaktwege erreichen:

• Website: Über die offizielle Lufthansa Webseite haben Passagiere die Möglichkeit, Buchungen einzusehen und zu verwalten, Informationen zum Flugstatus abzurufen sowie auf weitere Service- und Supportangebote zuzugreifen.

• Telefon: Zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Seite veröffentlicht Lufthansa Kundenservice-Telefonnummern für verschiedene Länder und Anliegen. Die aktuell gültigen Rufnummern und Servicezeiten finden Sie auf der offiziellen Website von Lufthansa.

• Postanschrift: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Venloer Straße 151–153, 50672 Köln, Deutschland.

*Kontaktinformationen können sich im Laufe der Zeit ändern. Die aktuellsten und genauesten Informationen finden Sie direkt auf der offiziellen Webseite von Lufthansa .

Bei einer erheblichen Verspätung, einer kurzfristigen Flugannullierung oder einer Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung auf einem Flug mit Lufthansa können Reisende unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung nach geltenden europäischen oder internationalen Fluggastrechtsregelungen haben.

Passagiere haben die Möglichkeit, einen möglichen Entschädigungsanspruch direkt bei Lufthansa geltend zu machen. Informationen zum offiziellen Verfahren, zu den Anspruchsvoraussetzungen sowie zu erforderlichen Nachweisen und Fristen stellt Lufthansa auf der offiziellen Website und in den dort verfügbaren Servicebereichen bereit.

Nach Informationen von AirHelp können Passagiere unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf eine Erstattung oder Entschädigung haben, wenn Gepäck auf einem Flug mit Lufthansa verspätet ausgeliefert, beschädigt oder verloren wurde. In solchen Fällen wird Reisenden in der Regel empfohlen, den Vorfall möglichst direkt am Flughafen zu melden und die erforderlichen Schritte für eine formelle Schadensmeldung einzuleiten.

Für aktuelle Informationen zu Verfahren, Fristen und erforderlichen Unterlagen sollten Passagiere die offizielle Website von Lufthansa konsultieren.

Informationen zu den genauen Abläufen, Fristen und erforderlichen Unterlagen finden Sie auf der offiziellen Gepäck-Hilfeseite von Lufthansa. Da sich Verfahren und Anforderungen ändern können, sollten Sie stets die aktuelle Information auf der Website der Fluggesellschaft prüfen. AirHelp stellt außerdem einen allgemeinen Leitfaden zu Gepäckproblemen bei Lufthansa mit weiteren Informationen für Passagiere zur Verfügung.

Was Sie bei einem Gepäckproblem beachten sollten

Nach Informationen von AirHelp und basierend auf branchenüblichen Abläufen sowie öffentlich verfügbaren Angaben von Lufthansa können die folgenden Schritte bei einem Gepäckproblem hilfreich sein:

• Melden Sie verspätetes, beschädigtes oder fehlendes Gepäck nach Möglichkeit direkt nach Ihrer Ankunft beim zuständigen Gepäckservice am Flughafen oder am Serviceschalter von Lufthansa.

• In vielen Fällen wird bei der Meldung ein sogenannter Property Irregularity Report (PIR) erstellt. Die darin enthaltene Referenznummer sollte für spätere Rückfragen aufbewahrt werden.

• Bei beschädigtem Gepäck kann es sinnvoll sein, Fotos anzufertigen, um den Zustand des Gepäckstücks zu dokumentieren.

• Bewahren Sie Belege für notwendige Ausgaben auf, die aufgrund einer Gepäckverspätung entstanden sind, da diese für einen späteren Anspruch relevant sein können.

• Reichen Sie eventuelle Ansprüche innerhalb der von Lufthansa festgelegten Fristen ein. Aktuelle Informationen zu den geltenden Vorgaben finden Sie auf der offiziellen Website von Lufthansa.

Die genauen Verfahren und Fristen finden Sie auf der offiziellen Gepäck-Hilfeseite von Lufthansa.

Gepäckansprüche: Informationen von AirHelp

Nach Informationen von AirHelp werden Gepäckansprüche auf den meisten internationalen Flügen durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Abhängig von den Umständen des Einzelfalls können Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu etwa 1.900 € haben, unter anderem bei:

• verlorenem Gepäck

• verspätet zugestelltem Gepäck

• beschädigtem Gepäck

Eine mögliche Entschädigung kann beispielsweise notwendige Ausgaben infolge einer Gepäckverspätung sowie Kosten für die Reparatur oder den Ersatz beschädigter Gegenstände umfassen.

AirHelp bietet einen Gepäckservice an, den Passagiere als alternative Möglichkeit zur Durchsetzung entsprechender Ansprüche nutzen können. Mit einer AirHelp+ Mitgliedschaft profitieren Passagiere zudem in berechtigten Fällen von Gepäckproblemen von einer zusätzlichen Sofortauszahlung in Höhe von 100 € sowie weiteren Mitgliedschaftsvorteilen.

Der AirHelp Score ist ein unabhängiges Bewertungssystem von AirHelp, das Fluggesellschaften anhand von drei Kriterien bewertet: Pünktlichkeit, Kundenbewertungen und Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen. Er bietet Passagieren einen allgemeinen Überblick und hilft dabei, die Leistungen verschiedener Fluggesellschaften in diesen Bereichen besser einzuordnen.

Den aktuellen AirHelp Score von Lufthansa finden Sie auf der entsprechenden AirHelp-Score-Seite.

Benötigen Sie einen Rollstuhlservice, reisen mit einer gesundheitlichen Einschränkung oder benötigen aufgrund einer Behinderung besondere Unterstützung, sollten Sie sich direkt an Lufthansa wenden. Solche Anfragen werden von der Fluggesellschaft über ihre eigenen Service- und Betreuungskanäle bearbeitet. AirHelp bietet keine Unterstützung bei der Organisation dieser Leistungen an und kann entsprechende Anfragen nicht im Namen von Passagieren verwalten.

Nach öffentlich zugänglichen Informationen verlangt Lufthansa in der Regel, dass entsprechende Unterstützungsanfragen rechtzeitig vor dem Abflug eingereicht werden. Informationen zum genauen Ablauf, zu den Voraussetzungen und zu möglichen Fristen finden Sie auf der offiziellen Seite von Lufthansa für besondere Unterstützung. Da sich diese Informationen im Laufe der Zeit ändern können, sollten Sie stets die offizielle Website von Lufthansa konsultieren, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

AirHelp unterstützt Reisende weltweit bei der Prüfung und Durchsetzung möglicher Fluggastentschädigungen. Dafür arbeitet das Unternehmen mit einem internationalen Netzwerk von Rechtsexperten zusammen und nutzt digitale Technologien, um den Anspruchsprozess möglichst einfach und transparent zu gestalten.

Die Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen kann mit administrativem Aufwand verbunden sein. Auf Wunsch übernimmt AirHelp wesentliche Schritte des Verfahrens und begleitet Passagiere von der ersten Prüfung bis zum Abschluss ihres Falls. Dabei gilt das Prinzip „Keine Entschädigung, keine Gebühr“ – Kosten entstehen nur, wenn eine Entschädigung erfolgreich durchgesetzt wird.

Zu den Leistungen von AirHelp gehören unter anderem:

• Kostenlose Anspruchsprüfung: Innerhalb weniger Minuten können Reisende unverbindlich prüfen, ob für ihren Flug möglicherweise ein Anspruch auf Entschädigung besteht.

• Unterstützung bei der Anspruchsdurchsetzung: AirHelp begleitet Passagiere bei der Einreichung, Bearbeitung und Nachverfolgung möglicher Entschädigungsansprüche.

• Keine Entschädigung, keine Gebühr: Eine Servicegebühr fällt nur an, wenn der Anspruch erfolgreich durchgesetzt wird. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Gebührenseite.

• Erfahrung: AirHelp hat bereits mehr als 3 Millionen Passagiere bei der Durchsetzung von Entschädigungen unterstützt und verfügt über mehr als 178.000 Fünf-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot.

AirHelp kann prüfen, ob Ihnen nach Fluggastrechtsregelungen wie der europäischen Verordnung EG 261, der britischen UK 261, der brasilianischen ANAC 400 oder anderen geltenden Passagierrechten eine Entschädigung zusteht. Wenn Sie sich für den AirHelp Service entscheiden, übernimmt AirHelp die Kommunikation und Bearbeitung des Anspruchs in Ihrem Namen.