Turkish Airlines Überbuchung: Welche Rechte haben Sie und wann steht Ihnen Entschädigung zu?

Es ist ein Albtraum für jeden Reisenden: Sie kommen pünktlich zum Flughafen, checken ein – und erfahren plötzlich, dass Ihr Flug überbucht ist. Turkish Airlines kann Ihnen keinen Sitzplatz mehr anbieten, obwohl Sie ein gültiges Ticket haben. Genau das nennt man eine Überbuchung oder verweigerte Beförderung – und in vielen Fällen steht Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zu.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum Turkish Airlines Flüge überbucht, wann Sie Anspruch auf Entschädigung haben und wie Sie Ihr Geld Schritt für Schritt einfordern können. Ob Sie von Deutschland aus starten oder aus der Türkei zurückfliegen. Wir erklären, welche Regeln der EU-Fluggastrechteverordnung gelten und worauf Sie am Flughafen unbedingt achten sollten.

Eine Überbuchung liegt vor, wenn Turkish Airlines mehr Tickets verkauft, als tatsächlich Sitzplätze im Flugzeug verfügbar sind. Das ist gängige Praxis bei vielen Airlines – denn sie kalkulieren damit, dass einige Passagiere ihren Flug kurzfristig stornieren oder gar nicht erscheinen. Wenn jedoch alle gebuchten Passagiere tatsächlich auftauchen, kommt es zur sogenannten verweigerten Beförderung: Einige Reisende dürfen trotz gültigem Ticket nicht an Bord.

Bei Turkish Airlines kann eine Überbuchung auf zwei Arten ablaufen:

• Freiwilliger Verzicht: Das Bodenpersonal sucht nach Passagieren, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine Entschädigung, ein Upgrade oder einen Reisegutschein aufzugeben.

• Unfreiwillige Nichtbeförderung: Wenn sich niemand freiwillig meldet, wählt Turkish Airlines einzelne Fluggäste aus, die nicht mitfliegen dürfen – oft diejenigen, die zuletzt eingecheckt haben oder kein Vielflieger-Statuskonto besitzen.

In beiden Fällen kann es sich lohnen, genau hinzusehen. Denn sobald Sie nicht freiwillig verzichten, sondern unfreiwillig zurückbleiben, greift in vielen Fällen die EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261/2004) – und Sie haben Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.

Wenn Turkish Airlines Ihnen das Boarding verweigert, haben Sie nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro – zusätzlich zu Betreuung und einem Ersatzflug. Entscheidend ist, dass die Nichtbeförderung nicht freiwillig erfolgt ist, also dass Sie gegen Ihren Willen nicht mitfliegen durften.

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab:

• 250 Euro bei Flügen bis 1.500 km

• 400 Euro bei Flügen innerhalb der EU über 1.500 km oder bei anderen Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km

• 600 Euro bei Flügen über 3.500 km

Neben dieser pauschalen Zahlung muss Turkish Airlines Ihnen auch Betreuungsleistungen anbieten, wenn Sie länger warten müssen – dazu gehören Getränke, Mahlzeiten, zwei kostenlose Telefonate oder E-Mails und bei Bedarf eine Hotelübernachtung mit Transfer.

Wenn Turkish Airlines Ihnen einen Ersatzflug anbietet, dürfen Sie diesen annehmen – das ändert nichts an Ihrem Anspruch auf Entschädigung, solange Sie unfreiwillig nicht befördert wurden. Nur wenn Sie freiwillig auf Ihren Platz verzichten (z. B. gegen einen Gutschein), verzichtet man in der Regel auf den Anspruch nach EU-Recht.

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, welche Schritte Sie direkt am Flughafen unternehmen sollten, um Ihre Ansprüche zu sichern und später problemlos durchzusetzen.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung Ihrer Rechte im Falle einer Überbuchung:

1. Umbuchung auf einen anderen Flug

Turkish Airlines muss Sie ohne zusätzliche Kosten mit dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Ziel befördern – auch dann, wenn dieser in einer höheren Beförderungsklasse erfolgt.

2. Rückerstattung des Ticketpreises

Wenn Ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert wird und Sie den Alternativflug nicht antreten möchten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres Ticketpreises. Falls Sie ein Rückflugticket besitzen, kann auch der ungenutzte Rückflug erstattet werden.

3. Finanzielle Entschädigung

Wenn Turkish Airlines Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert, haben Sie gemäß der EU-Verordnung 261 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, abhängig von der Flugentfernung.

4. Betreuungsleistungen am Flughafen

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Sie sich bereit erklären, den nächsten verfügbaren Flug zu nehmen, muss Turkish Airlines Ihnen während der Wartezeit am Flughafen Unterstützung leisten.

Diese Unterstützung umfasst Mahlzeiten, Getränke, Telefonate und E-Mails. Wenn der nächste verfügbare Flug erst am folgenden Tag stattfindet, muss die Fluggesellschaft zudem die Kosten für eine Hotelunterkunft sowie den Transport zwischen Hotel und Flughafen übernehmen.

5. Recht auf Information

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie klar und verständlich über Folgendes zu informieren:

• Ihre Fluggastrechte

• Den Grund für die Beförderungsverweigerung aufgrund einer Überbuchung

• Das Verfahren zur Geltendmachung einer Entschädigung

Wenn Sie am Gate erfahren, dass Ihr Flug überbucht ist und Sie nicht an Bord dürfen, sollten Sie sofort handeln. Jede Minute zählt – besonders, wenn Sie eine Entschädigung von Turkish Airlines beanspruchen möchten.

1. Lassen Sie sich die verweigerte Beförderung schriftlich bestätigen

Bitten Sie das Bodenpersonal um eine offizielle Bestätigung, dass Sie nicht freiwillig auf Ihren Platz verzichtet haben, sondern wegen Überbuchung ausgeschlossen wurden.

2. Bewahren Sie alle Unterlagen auf

Heben Sie folgende Dokumente unbedingt auf:

• Bordkarte oder Online-Check-in-Bestätigung

• Buchungsnummer / E-Ticket

• E-Mails oder Mitteilungen von Turkish Airlines

• Rechnungen für zusätzliche Kosten (z. B. Hotel oder Verpflegung)

3. Verlangen Sie Betreuung und Ersatzbeförderung

Laut EU-Fluggastrechten muss Turkish Airlines Ihnen sofort Ersatztransport anbieten – oder Verpflegung, Getränke und ggf. Unterkunft, bis ein neuer Flug startet.

Tipp: Bitten Sie immer um schriftliche Zusage oder Voucher, um Ihre Ansprüche später nachweisen zu können.

4. Lehnen Sie vorschnelle Gutscheinangebote ab

Oft bietet Turkish Airlines direkt am Gate Reisegutscheine oder Meilen an. Diese klingen verlockend – bedeuten aber meist, dass Sie auf Ihr Recht auf Bargeldentschädigung verzichten.

Sie haben nach EU-Recht Anspruch auf eine Auszahlung in bar oder per Überweisung, keine Pflicht, Gutscheine anzunehmen.

5. Dokumentieren Sie den gesamten Ablauf

Machen Sie Fotos von Aushängen, Boarding-Screens oder Warteschlangen, falls nötig. Notieren Sie Namen von Mitarbeitern, Zeiten und Gespräche. Je genauer Ihre Nachweise, desto besser Ihre Position im Streitfall.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Überbuchung, wie sie in der EU-Verordnung 261 festgelegt ist, hängt von zwei Hauptfaktoren ab:

• Der Entfernung Ihres Fluges

• Davon, ob Ihr Flug innerhalb der EU stattfindet oder nicht

Die folgende Tabelle bietet Ihnen eine klare Übersicht über die mögliche Entschädigung, auf die Sie je nach Ihren Flugdaten Anspruch haben könnten:

Diese Entschädigungsbeträge hängen daher nicht vom Ticketpreis ab, sondern sind pauschal festgelegt. Wenn Sie zum Beispiel einen Flug von Frankfurt nach Mailand (unter 1.500 km) für 100 € gebucht haben, beträgt die Entschädigung bei einer Überbuchung trotzdem 250 €.

Sie können Ihre Entschädigung bei einer Überbuchung direkt bei Turkish Airlines beantragen – die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie über das genaue Verfahren zu informieren.

Oder Sie überlassen AirHelp den gesamten Prozess: schnell, unkompliziert und mit höheren Erfolgschancen. Seit 2013 haben wir über 3 Millionen Passagierenden geholfen, ihre Entschädigung erfolgreich zu erhalten.

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In den meisten Fällen haben Sie bis zu 3 Jahre Zeit, um bei Condor eine Entschädigung wegen Überbuchung zu beantragen. Die EU-Verordnung 261 legt keine feste Frist fest – diese hängt vom Land ab, in dem die Verordnung angewendet wird.

Darüber hinaus gibt es bei einer Beförderungsverweigerung bestimmte Situationen, in denen gemäß EU-Verordnung 261 keine Entschädigung gewährt wird. Dabei gibt es zwei Hauptfälle:

Ganz vermeiden lässt sich eine Überbuchung bei Turkish Airlines leider nicht, sie ist Teil der internen Buchungsstrategie vieler Airlines. Doch mit ein paar einfachen Maßnahmen können Sie das Risiko deutlich verringern, am Flughafen plötzlich ohne Sitzplatz dazustehen.

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