Was Sie tun können wenn Ihr Wizz Air Flug überbucht ist?

Sie stehen am Gate, haben pünktlich eingecheckt und plötzlich erfahren Sie, dass Ihr Wizz Air Flug überbucht ist. Kein freier Sitzplatz, keine Bordkarte, kein Abflug. Was viele Passagiere nicht wissen: Eine Überbuchung ist kein seltenes Problem bei Billigfluggesellschaften wie Wizz Air – und Sie haben in diesem Fall klare Rechte.

Laut der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 können Sie bei einer verweigerten Beförderung eine Entschädigung von bis zu 600 Euro verlangen – zusätzlich zu Betreuung, Verpflegung und gegebenenfalls einer Hotelübernachtung. Entscheidend ist, dass Sie wissen, wie Sie richtig reagieren und welche Schritte Sie sofort unternehmen sollten, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum Wizz Air Flüge überbucht, welche Rechte Ihnen bei einer Überbuchung zustehen und wie Sie Ihre Entschädigung erfolgreich beantragen können.

Wizz Air überbucht ihre Flüge, um leere Sitzplätze zu vermeiden und die Auslastung zu maximieren. Wie viele andere Airlines kalkuliert Wizz Air damit, dass ein Teil der Passagiere ihren Flug nicht antritt – sogenannte „No-Shows“. Wenn dann jedoch mehr Reisende erscheinen als erwartet, kommt es zur Überbuchung und einige Passagiere dürfen nicht mitfliegen, obwohl sie ein gültiges Ticket besitzen.

Die Praxis der Überbuchung ist legal, solange die Airline betroffene Fluggäste angemessen entschädigt und betreut. In der Regel sucht das Bodenpersonal zunächst Freiwillige, die gegen einen Gutschein oder eine Entschädigung auf ihren Platz verzichten. Wenn sich niemand meldet, kann Wizz Air Passagiere unfreiwillig vom Flug ausschließen – das nennt man „Denied Boarding“.

Wichtig ist: Wenn Sie nicht freiwillig auf Ihren Flug verzichten, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung nach EU-Verordnung 261/2004. Wie hoch diese ist und was Sie tun sollten, wenn Wizz Air Ihnen das Boarding verweigert, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.

Wenn Wizz Air Ihnen das Boarding verweigert, haben Sie nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro – zusätzlich zu Betreuung und einem Ersatzflug. Entscheidend ist, dass die Nichtbeförderung nicht freiwillig erfolgt ist, also dass Sie gegen Ihren Willen nicht mitfliegen durften.

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab:

• 250 Euro bei Flügen bis 1.500 km

• 400 Euro bei Flügen innerhalb der EU über 1.500 km oder bei anderen Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km

• 600 Euro bei Flügen über 3.500 km

Neben dieser pauschalen Zahlung muss Wizz Air Ihnen auch Betreuungsleistungen anbieten, wenn Sie länger warten müssen – dazu gehören Getränke, Mahlzeiten, zwei kostenlose Telefonate oder E-Mails und bei Bedarf eine Hotelübernachtung mit Transfer.

Wenn Wizz Air Ihnen einen Ersatzflug anbietet, dürfen Sie diesen annehmen – das ändert nichts an Ihrem Anspruch auf Entschädigung, solange Sie unfreiwillig nicht befördert wurden. Nur wenn Sie freiwillig auf Ihren Platz verzichten (z. B. gegen einen Gutschein), verzichtet man in der Regel auf den Anspruch nach EU-Recht.

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, welche Schritte Sie direkt am Flughafen unternehmen sollten, um Ihre Ansprüche zu sichern und später problemlos durchzusetzen.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung Ihrer Rechte im Falle einer Überbuchung:

1. Umbuchung auf einen anderen Flug

Wizz Air muss Sie ohne zusätzliche Kosten mit dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Ziel befördern – auch dann, wenn dieser in einer höheren Beförderungsklasse erfolgt.

2. Rückerstattung des Ticketpreises

Wenn Ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert wird und Sie den Alternativflug nicht antreten möchten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres Ticketpreises. Falls Sie ein Rückflugticket besitzen, kann auch der ungenutzte Rückflug erstattet werden.

3. Finanzielle Entschädigung

Wenn Wizz Air Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert, haben Sie gemäß der EU-Verordnung 261 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, abhängig von der Flugentfernung.

4. Betreuungsleistungen am Flughafen

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Sie sich bereit erklären, den nächsten verfügbaren Flug zu nehmen, muss Wizz Air Ihnen während der Wartezeit am Flughafen Unterstützung leisten.

Diese Unterstützung umfasst Mahlzeiten, Getränke, Telefonate und E-Mails. Wenn der nächste verfügbare Flug erst am folgenden Tag stattfindet, muss die Fluggesellschaft zudem die Kosten für eine Hotelunterkunft sowie den Transport zwischen Hotel und Flughafen übernehmen.

5. Recht auf Information

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie klar und verständlich über Folgendes zu informieren:

• Ihre Fluggastrechte

• Den Grund für die Beförderungsverweigerung aufgrund einer Überbuchung

• Das Verfahren zur Geltendmachung einer Entschädigung

Wenn Wizz Air Sie wegen einer Überbuchung nicht mitnimmt, sollten Sie sofort am Flughafen aktiv werden und alles dokumentieren.

Melden Sie sich am Gate oder beim Wizz-Air-Service-Schalter und lassen Sie sich schriftlich bestätigen, dass Ihnen die Beförderung aufgrund einer Überbuchung verweigert wurde. Bitten Sie außerdem um Informationen zu Ersatzflügen oder einer Erstattung.

Während Sie warten, haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke sowie – falls nötig – eine Hotelübernachtung und den Transfer.

Bewahren Sie alle Belege und Quittungen auf, um Ihre Ausgaben später erstattet zu bekommen.

Was tun, wenn Wizz Air Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert

Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn Ihnen Wizz Air aufgrund einer Überbuchung das Boarding verweigert – damit Sie Ihre Rechte bestmöglich wahren können:

1. Bewahren Sie alle Ihre Reisedokumente auf.

2. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung, dass Ihnen das Boarding aufgrund einer Überbuchung verweigert wurde.

3. Bestehen Sie auf Ihre Betreuungsleistungen am Flughafen.

4. Verlangen Sie einen Ersatzflug (Recht auf anderweitige Beförderung) oder eine Rückerstattung des Ticketpreises.

5. Sammeln Sie alle Quittungen und Belege, um eventuelle Ausgaben später erstattet zu bekommen.

6. Reichen Sie anschließend ihren Antrag auf Entschädigung ein.

Nutzen Sie unseren Entschädigungsrechner unten, um herauszufinden, wie viel Ihnen zusteht.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Überbuchung, wie sie in der EU-Verordnung 261 festgelegt ist, hängt von zwei Hauptfaktoren ab:

• Der Entfernung Ihres Fluges

• Davon, ob Ihr Flug innerhalb der EU stattfindet oder nicht

Die folgende Tabelle bietet Ihnen eine klare Übersicht über die mögliche Entschädigung, auf die Sie je nach Ihren Flugdaten Anspruch haben könnten:

Diese Entschädigungsbeträge hängen daher nicht vom Ticketpreis ab, sondern sind pauschal festgelegt. Wenn Sie zum Beispiel einen Flug von Frankfurt nach Mailand (unter 1.500 km) für 100 € gebucht haben, beträgt die Entschädigung bei einer Überbuchung trotzdem 250 €.

Sie können Ihre Entschädigung bei einer Überbuchung direkt bei Wizz Air beantragen – die Airline ist verpflichtet, Sie über das Verfahren zu informieren.

Oder Sie lassen AirHelp den gesamten Prozess für Sie übernehmen: schnell, einfach und mit höheren Erfolgschancen. Seit 2013 haben wir über 3 Millionen Passagierenden geholfen, ihre Entschädigung zu erhalten.

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In den meisten Fällen haben Sie bis zu 3 Jahre Zeit, um bei Condor eine Entschädigung wegen Überbuchung zu beantragen. Die EU-Verordnung 261 legt keine feste Frist fest – diese hängt vom Land ab, in dem die Verordnung angewendet wird.

Darüber hinaus gibt es bei einer Beförderungsverweigerung bestimmte Situationen, in denen gemäß EU-Verordnung 261 keine Entschädigung gewährt wird. Dabei gibt es zwei Hauptfälle:

Auch wenn Sie eine Überbuchung nie ganz ausschließen können, gibt es einige einfache Schritte, mit denen Sie das Risiko deutlich senken. Der wichtigste Tipp: Checken Sie so früh wie möglich online ein. Wizz Air öffnet den Online-Check-in meist 48 Stunden vor Abflug, wer zuerst eincheckt, hat in der Regel die besten Chancen, tatsächlich mitzufliegen.

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