AJet Erstattung bei Flugverspätung oder Ausfall

Wenn Ihr AJet Flug stark verspätet ist oder ganz ausfällt, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen eine Erstattung des Ticketpreises verlangen. Die EU-Verordnung 261 legt genau fest, wann AJet Ihren Flugpreis zurückzahlen muss, wenn Sie Ihre Reise wegen der Störung nicht mehr antreten oder fortsetzen möchten.

Wichtig ist, dass Sie Ihre Rechte kennen und richtig nutzen. AirHelp hilft Ihnen dabei, Ihren Erstattungsanspruch zu prüfen, die Rückerstattung zu beantragen und durchzusetzen. Sie zahlen nur im Erfolgsfall und tragen kein finanzielles Risiko.

Wenn Ihr AJet Flug verspätet ist, sollten Sie Beweise sichern und Ihre Rechte auf Erstattung und Betreuung konsequent nutzen.

Bei einer erheblichen Verspätung Ihres AJet Fluges haben Sie zwei zentrale Rechte. Sie erhalten Betreuungsleistungen während der Wartezeit und dürfen ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden den Ticketpreis erstatten lassen, wenn Sie nicht weiterreisen möchten.

Entscheidend ist, wie lange sich Ihr Abflug verzögert und ob Sie Ihr Reiseziel noch erreichen wollen. Wenn Sie sich gegen die Fortsetzung der Reise entscheiden, können Sie eine Rückerstattung statt einer Beförderung zu einem späteren Zeitpunkt wählen.

Folgende Rechte stehen Ihnen bei einer verspäteten AJet Verbindung zu:

• Sie haben Anspruch auf Betreuungsleistungen, sobald bestimmte Wartezeiten je nach Flugdistanz überschritten werden.

• Muss wegen der Verspätung eine Übernachtung eingeplant werden, hat AJet ein Hotel und den Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft zu organisieren.

• Ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden dürfen Sie die Reise abbrechen und eine vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen.

• Wenn Sie stattdessen weiterreisen möchten, können Sie eine alternative Beförderung zu Ihrem Ziel mit der nächstmöglichen Verbindung verlangen.

• Ihr Recht auf Erstattung besteht unabhängig davon, ob AJet die Verspätung verschuldet hat oder ob außergewöhnliche Umstände vorlagen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Ihr Recht auf eine AJet Erstattung hängt vor allem von der Dauer der Verspätung ab und davon, ob Sie die Reise noch antreten möchten. Die wichtigste Schwelle liegt bei einer Verspätung von mindestens fünf Stunden. Ab diesem Zeitpunkt dürfen Sie vom Flug zurücktreten und die Rückerstattung des gesamten Ticketpreises verlangen.

Daneben haben Sie zu früheren Zeitpunkten Anspruch auf Betreuungsleistungen und unter Umständen Anspruch auf Entschädigung. Diese ersetzen zwar keine Erstattung, sorgen aber dafür, dass Sie während der Wartezeit angemessen versorgt werden.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

Was gilt bei einer 1-stündigen AJet Verspätung?

Bei einer Verspätung von nur etwa einer Stunde besteht noch kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. AJet muss Sie jedoch über die Situation informieren und Sie auf dem Laufenden halten, falls sich die Verzögerung weiter verlängert.

Manchmal entwickelt sich eine zunächst kurze Verspätung zu einer deutlich längeren Verzögerung. Behalten Sie daher die Anzeigetafeln im Blick und dokumentieren Sie die tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit.

Welche Unterstützung steht Ihnen ab 2 Stunden AJet Verspätung zu?

Ab etwa zwei Stunden Verspätung haben Sie je nach Flugdistanz Anspruch auf Betreuungsleistungen, auch wenn noch kein Recht auf Erstattung besteht.

Zu diesen Leistungen gehören in der Regel Mahlzeiten und Getränke sowie die Möglichkeit, kostenlos zu telefonieren oder E-Mails zu versenden. So sollen Sie die Wartezeit besser überbrücken können.

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen, selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

Was gilt bei 3 Stunden AJet Verspätung?

Auch bei einer Verspätung von rund drei Stunden erhalten Sie noch keine automatische Ticket-Erstattung. Ihre Betreuungsrechte bleiben jedoch bestehen und können je nach Flugentfernung sogar ausgeweitet werden.

Behalten Sie Ihre Belege gut auf. Sollte sich die Verspätung weiter ausdehnen und schließlich die Schwelle von fünf Stunden erreichen, kann dies die Grundlage für eine Rückerstattung sein, wenn Sie nicht weiterfliegen möchten.

Ab 5 Stunden Verspätung: Anspruch auf volle Ticket-Erstattung bei AJet

Sobald sich Ihr AJet Flug um mindestens fünf Stunden verspätet, dürfen Sie die Reise abbrechen und die vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen.

Wenn Sie sich gegen die Weiterreise entscheiden, muss AJet Ihnen den Ticketpreis für alle nicht genutzten Flugstrecken zurückzahlen. Falls Ihr Flug bereits aus mehreren Teilstrecken besteht und einige Segmente genutzt wurden, haben Sie zumindest Anspruch auf Erstattung für den noch nicht geflogenen Teil und gegebenenfalls für eine nicht mehr sinnvolle bereits angetretene Teilstrecke.

Zusätzlich muss AJet Ihnen, falls nötig, einen kostenlosen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort anbieten, wenn Sie sich für den Reiseabbruch entscheiden.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Erstattung Ihres AJet Tickets hängt weniger vom genauen Ticketpreis als von Ihrer Entscheidung ab, ob Sie die Reise trotz Verspätung fortsetzen möchten. Erst wenn Sie die Reise aufgrund der starken Verspätung abbrechen, entsteht Ihr Anspruch auf Rückerstattung.

Entscheiden Sie sich dafür, nicht zu fliegen, muss AJet den Flugpreis für alle nicht genutzten Strecken vollständig erstatten. Dies gilt auch für Zubringerflüge, wenn diese in einer Gesamtbuchung enthalten sind und durch den Reiseabbruch ihren Zweck verloren haben.

Wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen, steht die Beförderung im Vordergrund. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel keine Erstattung des ursprünglichen Tickets, sondern werden mit einer alternativen Verbindung an Ihr Ziel gebracht und erhalten eine AJet Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden.

Falls Sie unsicher bei der Höhe der möglichen Entschädigung sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

AJet Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wenn Ihr AJet Flug annulliert wird, haben Sie sofort das Wahlrecht zwischen einer Erstattung des Ticketpreises und einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Ziel.

Möchten Sie nicht mehr reisen, können Sie die vollständige Rückerstattung verlangen. Entscheiden Sie sich für einen Ersatzflug, muss AJet Ihnen eine möglichst zeitnahe Verbindung anbieten. Die Betreuungsrechte gelten dabei wie bei einer Verspätung. Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft mit Transfer.

Ihr Anspruch auf Erstattung besteht unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Auch bei außergewöhnlichen Umständen behält AJet die Pflicht, Ihnen den Ticketpreis zurückzuzahlen, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Ajet Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer AJet Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann AJet Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• AJet Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

AJet muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihre Erstattung entweder direkt bei AJet beantragen oder AirHelp beauftragen. Beide Wege können zur Rückzahlung führen, unterscheiden sich aber deutlich beim Aufwand und bei den Erfolgsaussichten.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei AJet

Jede Fluggesellschaft hat eigene Prozesse für Erstattungen. Bei AJet finden Sie die relevanten Informationen in der Regel im Online-Bereich der Airline, etwa im Kundenkonto oder im Servicebereich der Website.

• Halten Sie alle Unterlagen bereit, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Bordkarten und Zahlungsnachweise.

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, etwa bei einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, nach der Sie nicht weiterreisen möchten.

• Füllen Sie das Erstattungsformular vollständig aus und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch.

• Behalten Sie die Fristen im Blick und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit AJet.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage regelmäßig und haken Sie nach, falls die Airline längere Zeit nicht reagiert.

Falls AJet den Antrag ablehnt oder gar nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige Luftfahrtbehörde wenden. In vielen Fällen ist es jedoch einfacher, den Vorgang an einen spezialisierten Dienstleister wie AirHelp zu übergeben.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Erstattung Ihres AJet Tickets deutlich entspannter. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch.

So funktioniert es:

In einigen Situationen besteht kein Anspruch auf eine Erstattung des Ticketpreises durch AJet. Dabei ist wichtig zu unterscheiden, ob die Airline den Flug ordnungsgemäß durchgeführt hätte oder ob die Störung von Ihnen selbst ausgegangen ist.

• Sie erscheinen nicht rechtzeitig zum Check-in oder Boarding und verpassen den Flug aus eigenen Gründen.

• Sie stornieren Ihre Reise freiwillig, ohne dass eine Verspätung oder Annullierung vorliegt, und der gebuchte Tarif sieht keine Erstattung vor.

• Sie akzeptieren eine Umbuchung oder einen Gutschein anstelle einer Erstattung und die Vereinbarung ist bereits verbindlich abgeschlossen.

• Der Flug findet statt und Sie entscheiden sich lediglich aus persönlichen Gründen dagegen, zu fliegen, ohne dass AJet eine erhebliche Änderung vorgenommen hat.

• Sie haben bereits eine Erstattung erhalten, zum Beispiel durch eine vorherige Rückzahlung oder durch eine Rückbuchung über Ihr Zahlungsmittel.

Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine AJet Erstattung möglich ist, können Sie Ihre Flugdaten jederzeit bei AirHelp eingeben und unverbindlich prüfen lassen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf AJet Rückerstattung.

AJet ist eine türkische Billigfluggesellschaft und eine Tochter von Turkish Airlines. Die Airline ging aus der Marke AnadoluJet hervor und fliegt seit 2024 unter dem Namen AJet.

Der Hauptsitz von AJet befindet sich in Istanbul. Wichtige Drehkreuze sind die Flughäfen Istanbul-Sabiha Gökçen, Ankara-Esenboğa und Antalya. AJet bedient nationale und internationale Ziele, darunter zahlreiche Städte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

• Website: www.ajet.com

• Online-Support: über den Servicebereich auf der AJet Website oder über das Kundenkonto

• Hauptsitz: Istanbul, Türkei

weitere Kontaktinformation zu AJet finden Sie hier.