Condor Erstattung bei Flugverspätung oder Ausfall

Wenn Ihr Condor Flug stark verspätet ist oder vollständig ausfällt, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung Ihres Ticketpreises verlangen. Die EU-Verordnung 261 schützt Ihr Recht auf Erstattung unabhängig vom Grund der Störung. 

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihren Erstattungsanspruch zu prüfen und unkompliziert durchzusetzen – ohne Vorabkosten und ohne Risiko.

Ihr Recht auf Erstattung entsteht, wenn Sie wegen einer erheblichen Verspätung nicht weiterreisen möchten. Zusätzlich verpflichtet die EU-Verordnung Condor dazu, Ihnen angemessene Betreuung zu bieten, abhängig von der Wartezeit und Flugdistanz.

Ihre Rechte:

• Anspruch auf Betreuung ab bestimmten Wartezeitgrenzen.

• Anspruch auf Hotel und Transfer, wenn eine Übernachtung nötig ist.

• Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises ab fünf Stunden Verspätung.

• Anspruch auf alternative Beförderung, wenn Sie weiterreisen möchten.

• Ihr Recht auf Rückerstattung bleibt immer bestehen – unabhängig vom Grund der Verspätung.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden dürfen Sie die Reise abbrechen und erhalten Ihren Ticketpreis vollständig zurück.

Desweiteren haben Sie zu früheren Zeitpunkten Anspruch auf Betreuungsleistungen und unter Umständen Anspruch auf Entschädigung. Diese ersetzen zwar keine Erstattung, sorgen aber dafür, dass Sie während der Wartezeit angemessen versorgt werden.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

1 Stunde Condor Verspätung

Bei einer einstündigen Verspätung besteht noch kein Anspruch auf Erstattung. Condor muss Sie jedoch aktiv über Änderungen informieren.

Manchmal entwickelt sich eine zunächst kurze Verspätung zu einer deutlich längeren Verzögerung. Behalten Sie daher die Anzeigetafeln im Blick und dokumentieren Sie die tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit.

2 Stunden Condor Verspätung

Ab zwei Stunden erhalten Sie abhängig von der Flugdistanz erste Betreuungsleistungen.

Zu diesen Leistungen gehören in der Regel Mahlzeiten und Getränke sowie die Möglichkeit, kostenlos zu telefonieren oder E-Mails zu versenden. So sollen Sie die Wartezeit besser überbrücken können.

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen, selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

Was gilt bei 3 Stunden Condor Verspätung?

Auch bei einer Verspätung von rund drei Stunden erhalten Sie noch keine automatische Ticket-Erstattung. Ihre Betreuungsrechte bleiben jedoch bestehen und können je nach Flugentfernung sogar ausgeweitet werden.

Behalten Sie Ihre Belege gut auf. Sollte sich die Verspätung weiter ausdehnen und schließlich die Schwelle von fünf Stunden erreichen, kann dies die Grundlage für eine Rückerstattung sein, wenn Sie nicht weiterfliegen möchten. Ab einer verspäteten Ankunft von mehr als 3 Stunden steht ihnen auch zusätzlich eine Entschädigung zu.

Ab 5 Stunden Verspätung: Anspruch auf Condor Ticket-Erstattung

Sobald Ihr Condor Flug mindestens fünf Stunden verspätet ist, können Sie Ihre Reise abbrechen und die vollständige Erstattung verlangen. Condor muss Ihnen außerdem auf Wunsch einen kostenlosen Rückflug zum Abflughafen anbieten.

Wenn Sie sich gegen die Weiterreise entscheiden, muss Condor Ihnen den Ticketpreis für alle nicht genutzten Flugstrecken zurückzahlen. Falls Ihr Flug bereits aus mehreren Teilstrecken besteht und einige Segmente genutzt wurden, haben Sie zumindest Anspruch auf Erstattung für den noch nicht geflogenen Teil und gegebenenfalls für eine nicht mehr sinnvolle bereits angetretene Teilstrecke.

Zusätzlich muss Condor Ihnen, falls nötig, einen kostenlosen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort anbieten, wenn Sie sich für den Reiseabbruch entscheiden.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Condor Erstattung richtet sich nicht nach der Wartezeit oder dem Ticketpreis, sondern allein danach, ob Sie Ihre Reise aufgrund einer Verspätung von mindestens fünf Stunden abbrechen. Wenn Sie weiterfliegen, entfällt der Anspruch auf Erstattung für das ursprüngliche Ticket.

Entscheiden Sie sich dafür, nicht zu fliegen, muss Condor den Flugpreis für alle nicht genutzten Strecken vollständig erstatten. Dies gilt auch für Zubringerflüge, wenn diese in einer Gesamtbuchung enthalten sind und durch den Reiseabbruch ihren Zweck verloren haben.

Wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen, steht die Beförderung im Vordergrund. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel keine Erstattung des ursprünglichen Tickets, sondern werden mit einer alternativen Verbindung an Ihr Ziel gebracht und erhalten eine Condor Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden.

Falls Sie unsicher bei der Höhe der möglichen Entschädigung sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

Condor Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wenn Ihr Condor Flug annulliert wird, haben Sie sofort das Wahlrecht zwischen einer Erstattung des Ticketpreises und einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Ziel.

Möchten Sie nicht mehr reisen, können Sie die vollständige Rückerstattung verlangen. Entscheiden Sie sich für einen Ersatzflug, muss Condor Ihnen eine möglichst zeitnahe Verbindung anbieten. Die Betreuungsrechte gelten dabei wie bei einer Verspätung. Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft mit Transfer.

Ihr Anspruch auf Erstattung besteht unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Auch bei außergewöhnlichen Umständen behält Condor Airlines die Pflicht, Ihnen den Ticketpreis zurückzuzahlen, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Condor Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer Condor Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann Condor Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Condor Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

Condor muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihre Erstattung entweder direkt bei Condor beantragen oder AirHelp beauftragen. Beide Wege können zur Rückzahlung führen, unterscheiden sich aber deutlich beim Aufwand und bei den Erfolgsaussichten.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei Condor

Jede Fluggesellschaft hat eigene Prozesse für Erstattungen. Bei Condor finden Sie die relevanten Informationen in der Regel im Online-Bereich der Airline, etwa im Kundenkonto oder im Servicebereich der Website.

• Halten Sie alle Unterlagen bereit, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Bordkarten und Zahlungsnachweise.

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, etwa bei einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, nach der Sie nicht weiterreisen möchten.

• Füllen Sie das Erstattungsformular vollständig aus und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch.

• Behalten Sie die Fristen im Blick und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Condor.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage regelmäßig und haken Sie nach, falls die Airline längere Zeit nicht reagiert.

Falls Condor den Antrag ablehnt oder gar nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige Luftfahrtbehörde wenden. In vielen Fällen ist es jedoch einfacher, den Vorgang an einen spezialisierten Dienstleister wie AirHelp zu übergeben.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Erstattung Ihres Condor Tickets deutlich entspannter. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch.

So funktioniert es:

Ihr Erstattungsrecht entfällt nur, wenn Condor die vereinbarte Beförderung anbietet und Sie die Reise dennoch nicht antreten möchten. Außergewöhnliche Umstände schließen Erstattungsansprüche jedoch nicht aus.

• Sie erscheinen nicht rechtzeitig zum Check-in oder Boarding und verpassen den Flug aus eigenen Gründen.

• Sie stornieren Ihre Reise freiwillig, ohne dass eine Verspätung oder Annullierung vorliegt, und der gebuchte Tarif sieht keine Erstattung vor.

• Sie akzeptieren eine Umbuchung oder einen Gutschein anstelle einer Erstattung und die Vereinbarung ist bereits verbindlich abgeschlossen.

• Der Flug findet statt und Sie entscheiden sich lediglich aus persönlichen Gründen dagegen, zu fliegen, ohne dass Condor eine erhebliche Änderung vorgenommen hat.

• Sie haben bereits eine Erstattung erhalten, zum Beispiel durch eine vorherige Rückzahlung oder durch eine Rückbuchung über Ihr Zahlungsmittel.

Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Condor Erstattung möglich ist, können Sie Ihre Flugdaten jederzeit bei AirHelp eingeben und unverbindlich prüfen lassen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf Condor Rückerstattung.

Condor zählt zu den bekanntesten deutschen Ferienfluggesellschaften und wurde 1955 gegründet. Der Hauptsitz befindet sich in Frankfurt am Main.

Kontaktmöglichkeiten

• Website: www.condor.com

• Serviceportal: über „Service & Kontakt“

• Adresse: Condor Flugdienst GmbH, Condor Platz, 60549 Frankfurt am Main

Weitere Condor Kontaktinformation finden Sie hier.