Turkish Airlines Erstattung bei Flugverspätung oder Ausfall

Wenn Ihr Turkish Airlines Flug stark verspätet ist oder vollständig ausfällt, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf die Rückerstattung Ihres Ticketpreises. Die EU‑Verordnung 261 legt genau fest, wann Turkish Airlines Ihnen Ihr Geld erstatten muss.

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihren Anspruch zu prüfen, korrekt einzureichen und sicherzustellen, dass Sie die Rückerstattung erhalten, die Ihnen zusteht — ohne Vorabkosten und ohne Risiko.

Sie haben Anspruch auf Erstattung, wenn sich Ihr Turkish Airlines Flug um mindestens fünf Stunden verspätet und Sie nicht weiterreisen möchten. Zusätzlich verpflichtet die EU-Verordnung die Airline dazu, Ihnen Betreuungsleistungen während der Wartezeit bereitzustellen.

Ihre Rechte:

• Ab bestimmten Wartezeiten stehen Ihnen Betreuungsleistungen zu.

• Ab 3 Stunden Verspätung steht ihnen eine Entschädigung zu.

• Ab fünf Stunden Verspätung können Sie die Reise abbrechen und eine vollständige Erstattung verlangen.

• Sie haben Anspruch auf alternative Beförderung, wenn Sie weiterreisen möchten.

• Ihr Erstattungsrecht besteht immer, unabhängig vom Grund der Verspätung.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Wartezeit einen Erstattungsanspruch auslöst, können Sie Ihren Fall jederzeit mit dem kostenlosen AirHelp-Check prüfen.

Ihr Erstattungsanspruch entsteht ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, wenn Sie Ihre Reise abbrechen möchten. Vorher stehen Ihnen, abhängig von der Flugdistanz, Betreuungsleistungen zu.

Desweiteren haben Sie zu früheren Zeitpunkten Anspruch auf Betreuungsleistungen und ab 3 Stunden Verspätung Anspruch auf Entschädigung. Diese ersetzen zwar keine Erstattung, sorgen aber dafür, dass Sie während der Wartezeit angemessen versorgt werden.

• 1-stündige Verspätung: Das sagt das Gesetz →

• 2-stündige Verspätung: Anspruch auf Betreuungsleistungen →

• 3-stündige Verspätung: Anspruch auf Entschädigung →

• 5-stündige Verspätung: Erstattung und Entschädigung →

Was gilt bei einer 1‑stündigen Turkish Airlines Verspätung?

Bei einer einstündigen Verspätung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Turkish Airlines muss Sie jedoch über die Entwicklung der Verspätung informieren.

Manchmal entwickelt sich eine zunächst kurze Verspätung zu einer deutlich längeren Verzögerung. Behalten Sie daher die Anzeigetafeln im Blick und dokumentieren Sie die tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit.

Welche Unterstützung steht Ihnen ab 2 Stunden Turkish Airlines Verspätung zu?

Ab zwei Stunden Wartezeit stehen Ihnen – je nach Flugdistanz – erste Betreuungsleistungen zu, darunter Mahlzeiten, Getränke und Kommunikationsmöglichkeiten.

Die Fluggesellschaft muss kostenlose Betreuungsleistungen bereitstellen, selbst in Fällen, in denen sie nicht für die Verspätung verantwortlich ist, wie etwa bei schlechtem Wetter oder anderen außergewöhnlichen Umständen.

Was gilt bei 3 Stunden Verspätung?

Auch bei einer Verspätung von rund drei Stunden erhalten Sie noch keine automatische Ticket-Erstattung, aber es steht ihnen eine Entschädigung zu. Ihre Betreuungsrechte bleiben auch bestehen und können je nach Flugentfernung sogar ausgeweitet werden.

Behalten Sie Ihre Belege gut auf. Sollte sich die Verspätung weiter ausdehnen und schließlich die Schwelle von fünf Stunden erreichen, kann dies die Grundlage für eine Rückerstattung sein, wenn Sie nicht weiterfliegen möchten.

Ab 5 Stunden Verspätung: Anspruch auf die volle Ticket-Erstattung

Sobald sich Ihr Turkish Airlines Flug um mindestens fünf Stunden verzögert, können Sie die Reise abbrechen und die vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen. Falls notwendig, muss Turkish Airlines zudem einen kostenlosen Rückflug zu Ihrem Abflugort anbieten.

Wenn Sie sich gegen die Weiterreise entscheiden, muss Turkish Airlines Ihnen den Ticketpreis für alle nicht genutzten Flugstrecken zurückzahlen. Falls Ihr Flug bereits aus mehreren Teilstrecken besteht und einige Segmente genutzt wurden, haben Sie zumindest Anspruch auf Erstattung für den noch nicht geflogenen Teil und gegebenenfalls für eine nicht mehr sinnvolle bereits angetretene Teilstrecke.

Zusätzlich muss Turkish Airlines Ihnen, falls nötig, einen kostenlosen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort anbieten, wenn Sie sich für den Reiseabbruch entscheiden.

Das Recht auf Erstattung besteht zusätzlich zum Recht auf Entschädigung.

Die Höhe Ihrer Erstattung hängt davon ab, ob Sie die Reise fortsetzen möchten. Ab einer Verspätung von mindestens fünf Stunden können Sie die Reise abbrechen und erhalten den gesamten Ticketpreis zurück. Die Höhe der möglichen Entschädigung richtet sich dagegen nach der Flugentfernung gemäß EU261 und beträgt 250 €, 400 € oder 600 €.

Wenn Sie trotz Verspätung weiterreisen, steht die Beförderung im Vordergrund. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel keine Erstattung des ursprünglichen Tickets, sondern werden mit einer alternativen Verbindung an Ihr Ziel gebracht und erhalten eine Turkish Airlines Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden.

Falls Sie unsicher bei der Höhe der möglichen Entschädigung sind, hilft Ihnen diese einfache Tabelle:

Turkish Airlines Entschädigungsrechner

Nicht sicher, wie viel Ihnen zusteht? Nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind und wie hoch der Betrag ausfällt. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein, und wir schätzen Ihren Anspruch für Sie.

Wenn Ihr Turkish Airlines Flug annulliert wird, haben Sie sofort das Wahlrecht zwischen einer Erstattung des Ticketpreises und einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Ziel.

Möchten Sie nicht mehr reisen, können Sie die vollständige Rückerstattung verlangen. Entscheiden Sie sich für einen Ersatzflug, muss Turkish Airlines Ihnen eine möglichst zeitnahe Verbindung anbieten. Die Betreuungsrechte gelten dabei wie bei einer Verspätung. Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft mit Transfer.

Ihr Anspruch auf Erstattung besteht unabhängig davon, warum der Flug gestrichen wurde. Auch bei außergewöhnlichen Umständen behält Turkish Airlines Airlines die Pflicht, Ihnen den Ticketpreis zurückzuzahlen, wenn Sie die Reise nicht antreten möchten.

In welchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Turkish Airlines Flugannullierung?

Neben Ihrem Recht auf Erstattung kann Ihnen bei einer Turkish Airlines Flugannullierung auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Ob dies der Fall ist, hängt vor allem davon ab, wann Turkish Airlines Sie über die Annullierung informiert und ob eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten wurde.

Sie haben grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Turkish Airlines Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

• Die Ursache der Annullierung im Verantwortungsbereich der Airline liegt, z. B. technische Probleme oder Personalmangel.

• Der angebotene Ersatzflug deutlich später ankommt als Ihre ursprünglich geplante Verbindung.

Turkish Airlines muss hingegen keine Entschädigung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, der Sie fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringt – also mit nur geringen Abweichungen zu Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit.

Wie bei verspäteten Flügen richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz und beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person. Bei annullierten Flügen hängt die Anspruchsberechtigung zusätzlich davon ab, wie kurzfristig die Information erfolgte und wie groß die zeitliche Abweichung des Ersatzflugs ist.

Sie können Ihren Erstattungsantrag direkt bei Turkish Airlines einreichen oder über AirHelp abwickeln lassen. Beide Wege sind möglich, unterscheiden sich jedoch stark im Aufwand.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung direkt bei Turkish Airlines

Jede Fluggesellschaft hat eigene Prozesse für Erstattungen. Bei Turkish Airlines finden Sie die relevanten Informationen in der Regel im Online-Bereich der Airline, etwa im Kundenkonto oder im Servicebereich der Website.

• Halten Sie alle Unterlagen bereit, zum Beispiel Buchungsbestätigung, Bordkarten und Zahlungsnachweise.

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Fall ein Recht auf Erstattung besteht, etwa bei einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mindestens fünf Stunden, nach der Sie nicht weiterreisen möchten.

• Füllen Sie das Erstattungsformular vollständig aus und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch.

• Behalten Sie die Fristen im Blick und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Turkish Airlines.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage regelmäßig und haken Sie nach, falls die Airline längere Zeit nicht reagiert.

Falls Turkish Airlines den Antrag ablehnt oder gar nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige Luftfahrtbehörde wenden. In vielen Fällen ist es jedoch einfacher, den Vorgang an einen spezialisierten Dienstleister wie AirHelp zu übergeben.

Rückerstattung mit AirHelp einreichen

Mit AirHelp läuft die Erstattung Ihres Turkish Airlines Tickets deutlich entspannter. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch.

So funktioniert es:

Ihr Recht auf Erstattung entfällt nur, wenn Turkish Airlines die gebuchte Beförderung wie geplant durchführen kann aber Sie freiwillig nicht reisen. In einzelnen Fällen bestehen dennoch Betreuungsrechte, wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden.

• Sie erscheinen nicht rechtzeitig zum Check-in oder Boarding und verpassen den Flug aus eigenen Gründen.

• Sie stornieren Ihre Reise freiwillig, ohne dass eine Verspätung oder Annullierung vorliegt, und der gebuchte Tarif sieht keine Erstattung vor.

• Sie akzeptieren eine Umbuchung oder einen Gutschein anstelle einer Erstattung und die Vereinbarung ist bereits verbindlich abgeschlossen.

• Der Flug findet statt und Sie entscheiden sich lediglich aus persönlichen Gründen dagegen, zu fliegen, ohne dass Turkish Airlines eine erhebliche Änderung vorgenommen hat.

• Sie haben bereits eine Erstattung erhalten, zum Beispiel durch eine vorherige Rückzahlung oder durch eine Rückbuchung über Ihr Zahlungsmittel.

Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Turkish Airlines Erstattung möglich ist, können Sie Ihre Flugdaten jederzeit bei AirHelp eingeben und unverbindlich prüfen lassen.

Bei einer Entschädigung ist das eine andere Sache. Wenn Sie sich unsicher sind, ob in Ihrem Fall eine Entschädigung infrage kommt, hilft die folgende Übersicht dabei, die wichtigsten Situationen zu unterscheiden:

Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Entschädigungsanspruch daher. Dennoch gelten weiterhin andere Rechte, wie das Recht auf Betreuung und Unterstützung während der Wartezeit sowie gegebenenfalls das Recht auf Turkish Airlines Rückerstattung.

Turkish Airlines ist die nationale Fluggesellschaft der Türkei und zählt zu den Airlines mit den meisten weltweiten Zielverbindungen. Die Fluggesellschaft wurde 1933 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Istanbul.

Kontaktmöglichkeiten

Website: www.turkishairlines.com
Online-Support: über den Bereich „Help“ der Website
Hauptverwaltung: Istanbul, Türkei

Weitere Turkish Airlines Kontaktinformation finden Sie hier.