Flugausfall: Darf ich selbst einen Ersatzflug bei einer anderen Airline buchen?

Ja, nach einem Flugausfall dürfen Sie unter bestimmten Voraussetzungen selbst einen Ersatzflug bei einer anderen Airline buchen. Das gilt insbesondere, wenn die ursprüngliche Fluggesellschaft Ihnen keine Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt anbietet. Die angemessenen Kosten muss sie Ihnen dann grundsätzlich erstatten.

Bevor Sie selbst buchen, sollten Sie die Airline nachweisbar zur Umbuchung auffordern und verfügbare Alternativen dokumentieren. Wählen Sie einen zeitlich sinnvollen und preislich angemessenen Ersatzflug unter vergleichbaren Reisebedingungen. Buchen Sie vorschnell, lehnen Sie eine zumutbare Verbindung ab oder wählen Sie einen unverhältnismäßig teuren Flug, kann die Airline die Kostenerstattung verweigern.

Sie dürfen selbst einen Ersatzflug buchen, wenn die Airline Ihre Beförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt nicht organisiert. Die Kosten können Sie anschließend zurückfordern, sofern der neue Flug notwendig, zeitlich sinnvoll und preislich angemessen war.

Eine eigene Buchung kommt insbesondere infrage, wenn:

• die Airline Ihnen überhaupt keine Ersatzverbindung anbietet,

• die angebotene Verbindung deutlich später startet als ein verfügbarer Alternativflug,

• die Airline eine Umbuchung auf eine andere Fluggesellschaft ablehnt,

• Sie die Airline nicht erreichen können und wegen der bevorstehenden Abflugzeit sofort handeln müssen.

Fordern Sie die Fluggesellschaft möglichst zuerst nachweisbar zur Umbuchung auf. Speichern Sie angebotene Verbindungen, Preise, Chatverläufe und E-Mails. So können Sie belegen, warum die eigene Buchung erforderlich war.

Wichtig: Entscheiden Sie sich freiwillig für die Erstattung Ihres ursprünglichen Tickets, entfällt grundsätzlich Ihr Anspruch auf eine kostenlose Ersatzbeförderung. Buchen Sie danach einen neuen Flug, müssen Sie die Mehrkosten in der Regel selbst tragen.

Ja, die Airline muss auch Verbindungen anderer Fluggesellschaften berücksichtigen, wenn Sie damit wesentlich früher an Ihr Ziel gelangen. Sie darf die Ersatzbeförderung nicht grundsätzlich auf eigene Flüge oder Flüge ihrer Partner-Airlines beschränken.

Entscheidend ist, welche zumutbare Verbindung Sie unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt ans Ziel bringt. Ist bei einer anderen Airline noch ein passender Platz verfügbar, während die ursprüngliche Fluggesellschaft Sie erst am nächsten Tag befördern kann, kann eine Umbuchung auf den früheren Fremdflug erforderlich sein.

Lehnt die Airline eine solche Umbuchung ab, sollten Sie die verfügbare Verbindung und den Preis dokumentieren. Buchen Sie den Flug anschließend selbst, können Sie die angemessenen Kosten von der ursprünglichen Fluggesellschaft zurückfordern.

Eine feste Wartezeit gibt es nicht. Sie sollten der Airline jedoch zunächst eine angemessene Gelegenheit geben, eine Ersatzbeförderung zu organisieren. Wie lange Sie warten müssen, hängt vor allem davon ab, wann der nächste geeignete Flug startet.

Geht eine verfügbare Alternative bereits in wenigen Stunden, reicht es in der Regel, die Airline umgehend am Schalter, telefonisch oder per Chat zur Umbuchung aufzufordern. Reagiert sie nicht rechtzeitig oder lehnt sie die Umbuchung ausdrücklich ab, können Sie den Ersatzflug selbst buchen. Liegt die alternative Verbindung erst am nächsten Tag, sollten Sie der Airline entsprechend mehr Zeit für eine Antwort geben.

Dokumentieren Sie Ihre Kontaktversuche mit Uhrzeit, Screenshots und Gesprächsnotizen. Halten Sie außerdem fest, wie lange der Ersatzflug noch buchbar war. So können Sie zeigen, warum weiteres Warten nicht zumutbar gewesen wäre.

Sie dürfen einen Ersatzflug wählen, der Sie unter vergleichbaren Reisebedingungen möglichst früh an Ihr ursprünglich gebuchtes Ziel bringt. Dabei müssen Sie nicht zwingend dieselbe Airline oder dieselbe Flugroute nutzen. Auch eine Verbindung mit Umstieg ist möglich, wenn sie eine sinnvolle und zumutbare Alternative darstellt.

Achten Sie bei der Auswahl vor allem auf diese Punkte:

• die voraussichtliche Ankunftszeit am Endziel,

• den Preis im Vergleich zu anderen verfügbaren Verbindungen,

• die gebuchte Reiseklasse,

• eine realistisch erreichbare Abflugzeit,

• zumutbare Umstiege und Reisezeiten,

• notwendige Leistungen wie aufgegebenes Gepäck.

Sie müssen nicht die billigste Verbindung buchen. Wählen Sie jedoch ohne sachlichen Grund einen deutlich teureren oder späteren Flug, kann die Airline die vollständige Erstattung ablehnen.

Muss es der frühestmögliche verfügbare Flug sein?

Sie sollten die Verbindung wählen, mit der Sie Ihr Ziel möglichst früh erreichen. Entscheidend ist daher nicht allein, welcher Flug zuerst startet, sondern wann Sie tatsächlich am gebuchten Endziel ankommen.

Beispiel: Ein Direktflug startet in sechs Stunden und erreicht Ihr Ziel am Abend. Eine frühere Verbindung mit Umstieg würde wegen einer langen Wartezeit erst am nächsten Morgen ankommen. In diesem Fall kann der spätere Direktflug die sinnvollere Ersatzbeförderung sein.

Sie müssen außerdem keinen Flug wählen, den Sie nicht mehr rechtzeitig erreichen können oder dessen Umsteigezeit unrealistisch kurz ist. Wenn mehrere ähnlich schnelle Verbindungen verfügbar sind, sollten Sie die günstigere zumutbare Option buchen.

Darf der Ersatzflug teurer sein als Ihr ursprüngliches Ticket?

Ja, der Ersatzflug darf mehr kosten als das ursprüngliche Ticket. Kurzfristig verfügbare Flüge sind häufig teurer. Maßgeblich ist nicht der Preis Ihrer ursprünglichen Buchung, sondern ob der neue Flug zum Buchungszeitpunkt notwendig und angemessen war.

Beispiel: Ihr ausgefallener Flug kostete 180 Euro. Der einzige Flug, mit dem Sie noch am selben Tag ankommen, kostet 420 Euro. Die Airline bietet lediglich eine Verbindung für den nächsten Abend an. Unter diesen Umständen können auch die 420 Euro als angemessene Kosten erstattungsfähig sein.

Vergleichen Sie nach Möglichkeit mehrere Flüge und erstellen Sie vor der Buchung Screenshots mit Abflugzeiten, Ankunftszeiten und Preisen. So können Sie nachweisen, dass keine günstigere, ähnlich schnelle Alternative verfügbar war.

Dürfen Sie in einer anderen Reiseklasse buchen?

Grundsätzlich sollten Sie in derselben Reiseklasse wie beim ausgefallenen Flug buchen. Hatten Sie Economy Class gebucht, sollten Sie daher keinen Business-Class-Flug wählen, solange eine zumutbare Economy- oder Premium-Economy-Verbindung verfügbar ist.

Ist ausschließlich ein Platz in einer höheren Reiseklasse verfügbar und würde weiteres Warten Ihre Ankunft erheblich verzögern, kann auch diese Buchung vertretbar sein. Dokumentieren Sie in diesem Fall, dass keine vergleichbare günstigere Reiseklasse mehr verfügbar war. Andernfalls besteht das Risiko, dass die Airline den Aufpreis nicht vollständig erstattet.

Hatten Sie ursprünglich Business Class gebucht, dürfen Sie grundsätzlich eine vergleichbare Business-Class-Verbindung wählen. Entscheiden Sie sich freiwillig für zusätzliche Leistungen, die nicht Teil Ihrer ursprünglichen Buchung waren, müssen Sie diese Mehrkosten in der Regel selbst tragen.

Sie müssen einen deutlich späteren Ersatzflug nicht akzeptieren, wenn eine zumutbare Verbindung verfügbar ist, mit der Sie früher an Ihr Ziel gelangen. Die Airline muss Ihnen grundsätzlich eine Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt anbieten. Dabei muss sie auch Flüge anderer Fluggesellschaften berücksichtigen.

Bietet Ihre Airline beispielsweise nur einen Flug am nächsten Abend an, obwohl bei einer anderen Fluggesellschaft noch Plätze für denselben Tag verfügbar sind, sollten Sie zunächst die Umbuchung auf diese frühere Verbindung verlangen. Lehnt die Airline dies ab oder reagiert sie nicht rechtzeitig, können Sie den Flug selbst buchen und die angemessenen Kosten zurückfordern.

Eine feste Zeitspanne, ab der ein Ersatzflug als „zu spät“ gilt, gibt es nicht. Entscheidend sind die tatsächlich verfügbaren Verbindungen. Gibt es auch bei anderen Airlines keinen früheren zumutbaren Flug, kann ein Angebot für den nächsten Tag ausreichend sein. Buchen Sie trotzdem eine teurere Verbindung ohne wesentlichen Zeitgewinn, kann die Airline die Erstattung ablehnen.

Dokumentieren Sie das Angebot der Airline sowie die früher verfügbaren Flüge mit Abflugzeit, Ankunftszeit, Preis und freien Plätzen. Diese Nachweise zeigen, warum das angebotene Ersatzrouting nicht der frühestmöglichen Beförderung entsprach.

Die Airline kann die Erstattung ablehnen, wenn die eigene Buchung nicht notwendig war oder unverhältnismäßige Mehrkosten verursacht hat. Allein die Tatsache, dass Sie den Ersatzflug selbst gebucht haben, reicht für eine Ablehnung jedoch nicht aus.

In diesen Fällen besteht ein besonderes Kostenrisiko:

• Die Airline hatte bereits eine zumutbare Ersatzbeförderung angeboten: Lehnen Sie einen zeitnahen und vergleichbaren Flug nur aus persönlichen Gründen ab, müssen Sie eine selbst gewählte Alternative in der Regel selbst bezahlen.

• Sie haben gebucht, bevor die Airline reagieren konnte: Buchen Sie sofort einen neuen Flug, obwohl noch ausreichend Zeit für eine Umbuchung durch die Airline bestand, kann die Erstattung scheitern. Anders kann es sein, wenn der alternative Flug kurz bevorstand oder die Airline nicht erreichbar war.

• Sie haben sich ausdrücklich für die Ticketerstattung entschieden: Wählen Sie nach ordnungsgemäßer Information die Rückzahlung des ursprünglichen Flugpreises, entfällt grundsätzlich Ihr Anspruch auf eine kostenlose Ersatzbeförderung.

• Der Ersatzflug war unnötig teuer: Wählen Sie eine deutlich teurere Verbindung, obwohl ein ähnlich schneller und vergleichbarer Flug günstiger verfügbar war, kann die Airline die Erstattung auf den angemessenen Betrag begrenzen.

• Sie haben ohne Notwendigkeit eine höhere Reiseklasse gebucht: War ein zumutbarer Platz in Ihrer ursprünglichen Reiseklasse verfügbar, kann die Airline den Aufpreis für Business oder First Class ablehnen.

• Die neue Buchung entspricht nicht mehr der ursprünglichen Reise: Zusätzliche Zwischenstopps, ein späteres Reisedatum oder ein anderes Ziel aus persönlichen Gründen müssen nicht übernommen werden.

• Der ursprüngliche Flug wurde nicht annulliert: Buchen Sie lediglich aus Sorge vor einer möglichen Annullierung vorsorglich einen anderen Flug, besteht normalerweise kein Erstattungsanspruch.

Bewahren Sie deshalb Nachweise über das Umbuchungsangebot der Airline, Ihre Kontaktversuche und die verfügbaren Alternativen auf. Kann die Airline lediglich einzelne Mehrkosten beanstanden, bedeutet das nicht automatisch, dass sie den gesamten Ersatzflugpreis ablehnen darf.

Ja, die eigene Buchung eines Ersatzflugs schließt eine Entschädigung von bis zu 600 Euro nicht aus. Die Erstattung Ihrer Ausgaben und die pauschale Entschädigung erfüllen zwei unterschiedliche Zwecke und können deshalb nebeneinander verlangt werden:

• Die Kostenerstattung ersetzt den Betrag, den Sie für die notwendige Ersatzbeförderung ausgegeben haben.

• Die Entschädigung gleicht die Unannehmlichkeiten durch den kurzfristigen Flugausfall aus.

Ein Entschädigungsanspruch kommt grundsätzlich infrage, wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat und kein außergewöhnlicher Umstand vorlag. Je nachdem, wann Sie mit der angebotenen Ersatzverbindung angekommen wären, kann die Entschädigung entfallen oder um 50 Prozent gekürzt werden.

Entscheidend ist: Die Airline darf eine mögliche Entschädigung nicht allein deshalb ablehnen, weil Sie selbst einen anderen Flug gebucht haben. Auch die Erstattung des ursprünglichen Ticketpreises nimmt Ihnen nicht automatisch den Entschädigungsanspruch. Ob Ihnen 250, 400 oder 600 Euro zustehen, hängt von der Flugstrecke und den weiteren Voraussetzungen der EU-Fluggastrechteverordnung ab.

Dürfen Sie einen Ersatzflug von einem anderen Flughafen buchen?

Ja, wenn Sie dadurch deutlich früher an Ihr Ziel gelangen und der Flughafen für Sie zumutbar erreichbar ist. Prüfen Sie vorher, ob eine vergleichbare Verbindung vom ursprünglichen Flughafen verfügbar ist. Bewahren Sie außerdem Nachweise über die verfügbaren Flüge und notwendige Transferkosten auf. Ohne nachvollziehbaren Zeitvorteil kann die Airline die zusätzlichen Kosten ablehnen.

Können Sie statt eines neuen Flugs auch eine Bahnverbindung buchen?

Ja, auch eine Bahnverbindung kann als Ersatzbeförderung infrage kommen. Das gilt insbesondere auf kürzeren Strecken, wenn die Airline keinen zeitnahen Ersatzflug anbietet und Sie Ihr Ziel mit der Bahn schneller oder zu vergleichbaren Bedingungen erreichen. Erstattungsfähig sind grundsätzlich nur notwendige und angemessene Kosten.

Dürfen Sie einen Ersatzflug mit Zwischenstopp wählen?

Ja, der Ersatzflug muss kein Direktflug sein. Eine Umsteigeverbindung ist sinnvoll, wenn sie früher am Endziel ankommt als die von der Airline angebotene Alternative. Die Umsteigezeit muss realistisch sein und die Gesamtreise darf keine unnötigen Mehrkosten verursachen.

Können Sie einen Ersatzflug für alle Mitreisenden gemeinsam buchen?

Ja, wenn alle Personen vom selben Flugausfall betroffen sind und Anspruch auf Ersatzbeförderung haben. Achten Sie darauf, dass alle Namen auf der neuen Buchungsbestätigung stehen. Die Kosten sollten für jede Person einzeln nachvollziehbar sein, insbesondere wenn nicht alle Reisenden unter derselben Buchungsnummer fliegen.

Was gilt, wenn Sie den ausgefallenen Flug über einen Reiseveranstalter gebucht haben?

Auch bei einer Pauschalreise können Sie Anspruch auf Ersatzbeförderung durch die ausführende Airline haben. Kontaktieren Sie jedoch zuerst sowohl die Fluggesellschaft als auch den Reiseveranstalter, da der Veranstalter ebenfalls eine alternative Beförderung organisieren kann. Buchen Sie erst selbst, wenn keine rechtzeitige Lösung angeboten wird. Dieselben Kosten dürfen Sie nicht doppelt bei Airline und Reiseveranstalter geltend machen.