Flug gestrichen, aber kein Ersatzflug angeboten: Was können Sie tun?

Wird Ihr Flug gestrichen, muss die Airline Ihnen grundsätzlich die Erstattung des Ticketpreises oder eine Ersatzbeförderung anbieten. Sie können eine Weiterreise zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder, bei verfügbaren Plätzen, zu einem späteren Wunschtermin verlangen.

Bietet die Airline keine passende Verbindung an, dürfen Sie unter bestimmten Voraussetzungen selbst einen Ersatzflug oder eine andere zumutbare Weiterreise buchen. Bewahren Sie alle Kontaktversuche und Belege auf. Die Airline muss notwendige und angemessene Kosten erstatten. Je nach Ursache und Zeitpunkt der Annullierung können Ihnen außerdem 250, 400 oder 600 Euro Entschädigung zustehen.

Auch ohne konkretes Angebot können Sie von der Airline eine Lösung verlangen. Nach einer Annullierung haben Sie grundsätzlich die Wahl zwischen der Erstattung Ihrer Ticketkosten und einer Ersatzbeförderung. Die Airline darf nicht allein entscheiden, welche Option Sie erhalten.

Können Sie zwischen einer Erstattung und einer Ersatzbeförderung wählen?

Ja. Sie können eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

• Ticketpreis erstatten lassen: Die Airline muss die Kosten für den nicht genutzten Flug grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen erstatten. Ist die Reise durch die Annullierung sinnlos geworden, kann auch eine Erstattung bereits zurückgelegter Teilstrecken sowie ein Rückflug zum ursprünglichen Abflugort verlangt werden.

• Zum frühestmöglichen Zeitpunkt weiterreisen: Die Airline muss eine geeignete Ersatzbeförderung unter vergleichbaren Bedingungen organisieren. Dafür können auch Flüge anderer Airlines oder andere Verkehrsmittel infrage kommen.

• Zu einem späteren Zeitpunkt reisen: Sie können die Ersatzbeförderung auf einen für Sie passenden Termin verschieben, sofern entsprechende Plätze verfügbar sind.

Entscheiden Sie sich freiwillig für die Ticketpreiserstattung, können Sie anschließend grundsätzlich keine kostenlose Ersatzbeförderung mehr verlangen.

Können Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt weiterreisen?

Ja. Statt der frühestmöglichen Verbindung können Sie eine Ersatzbeförderung zu einem späteren Termin wählen. Der Termin richtet sich nach Ihren Reiseplänen, die Umbuchung ist jedoch von der Verfügbarkeit freier Plätze abhängig.

Wichtig: Warten Sie auf eigenen Wunsch mehrere Tage oder Wochen, muss die Airline Ihre zusätzlichen Hotel- und Verpflegungskosten für diesen freiwillig verlängerten Aufenthalt in der Regel nicht übernehmen.

Ist bei der ursprünglichen Airline zeitnah kein geeigneter Ersatzflug verfügbar, muss sie auch Verbindungen anderer Fluggesellschaften prüfen. Sie darf Sie nicht automatisch auf einen eigenen, deutlich späteren Flug umbuchen, wenn Sie mit einer anderen Airline wesentlich früher ans Ziel gelangen können.

Entscheidend ist, dass die Ersatzbeförderung unter vergleichbaren Bedingungen und zum frühestmöglichen Zeitpunkt erfolgt. Welche Verbindung geeignet ist, hängt unter anderem von der Abflugzeit, dem Reiseziel, der Reisedauer und der verfügbaren Beförderungsklasse ab.

Muss die Airline den frühestmöglichen verfügbaren Flug für Sie buchen?

Grundsätzlich ja. Wenn Sie sich für die schnellstmögliche Weiterreise entscheiden, muss die Airline eine zumutbare Verbindung zum frühestmöglichen Zeitpunkt organisieren. Das kann auch ein Flug mit einer anderen Fluggesellschaft sein.

Die Airline muss jedoch nicht jede beliebige Verbindung buchen. Ein Ersatzflug darf beispielsweise ausscheiden, wenn er keine freien Plätze bietet, das Reiseziel nicht sinnvoll erreicht oder im Verhältnis zu anderen geeigneten Verbindungen unverhältnismäßig aufwendig ist.

Kann auch eine Weiterreise mit Bahn oder Bus angeboten werden?

Ja. Vor allem auf kürzeren Strecken können Bahn oder Bus eine geeignete Ersatzbeförderung sein. Die alternative Verbindung muss Sie unter vergleichbaren und zumutbaren Bedingungen an Ihr gebuchtes Endziel bringen.

Führt die Ersatzreise zu einem anderen Flughafen in derselben Stadt oder Region, muss die Airline grundsätzlich auch die notwendigen Transferkosten zum ursprünglich gebuchten Flughafen oder zu einem mit Ihnen vereinbarten nahe gelegenen Ziel übernehmen.

Sie dürfen selbst eine Ersatzverbindung buchen, wenn die Airline trotz Aufforderung keine geeignete oder rechtzeitige Ersatzbeförderung organisiert. Geben Sie der Airline nach Möglichkeit zuerst die Gelegenheit, eine Lösung anzubieten, und dokumentieren Sie Ihre Kontaktversuche.

Wählen Sie eine notwendige, zeitnahe und preislich angemessene Verbindung. Buchen Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme einen unnötig teuren Flug, kann die Airline die vollständige Erstattung ablehnen.

Müssen Sie die Airline vor der Selbstbuchung kontaktieren?

Grundsätzlich sollten Sie die Airline zunächst am Schalter, telefonisch, per App oder über den Kundenservice zur Ersatzbeförderung auffordern. Halten Sie Zeitpunkt, Kontaktweg und Antwort fest, etwa durch Screenshots, E-Mails oder Fotos der Anzeigetafel.

Eine vorherige Kontaktaufnahme kann entbehrlich sein, wenn die Airline eindeutig erklärt, dass sie keine Ersatzbeförderung anbietet, oder wenn wegen der unmittelbar bevorstehenden Abreise keine realistische Reaktionszeit bleibt.

Wie lange müssen Sie auf ein Angebot der Airline warten?

Es gibt keine feste Wartefrist. Entscheidend sind die konkreten Umstände, insbesondere die Abflugzeit verfügbarer Alternativen und die Dringlichkeit Ihrer Reise. Sie müssen nicht so lange warten, bis eine sinnvolle Ersatzverbindung nicht mehr buchbar ist.

Reagiert die Airline nicht rechtzeitig oder bietet sie nur eine deutlich spätere, unzumutbare Verbindung an, können Sie nach einem dokumentierten Kontaktversuch selbst buchen.

Muss der selbst gebuchte Ersatzflug vergleichbar und angemessen sein?

Ja. Wählen Sie möglichst dieselbe Beförderungsklasse und eine Verbindung, die Ihr gebuchtes Endziel zeitnah erreicht. Ist nur noch eine teurere Verbindung verfügbar, sichern Sie am besten Screenshots der Preise und anderer verfügbarer Optionen.

Ein Upgrade in die Business Class, zusätzliche Zwischenstopps oder eine unnötig lange Ausweichroute muss die Airline in der Regel nicht bezahlen, wenn eine günstigere, vergleichbare Alternative verfügbar gewesen wäre.

Organisiert die Airline keine Ersatzbeförderung, muss sie grundsätzlich die notwendigen und angemessenen Kosten Ihrer selbst gebuchten Weiterreise übernehmen. Dazu können neben dem neuen Ticket auch erforderliche Zusatzkosten gehören, sofern sie unmittelbar durch die Annullierung entstanden sind.

Eine bereits erhaltene Erstattung des ursprünglichen Tickets wird dabei berücksichtigt. Sie können nicht gleichzeitig den vollständigen Ticketpreis zurückerhalten und dieselben Beförderungskosten noch einmal verlangen.

Werden der neue Flug und notwendige Zusatzkosten erstattet?

Erstattungsfähig können insbesondere sein:

• das Ticket für einen selbst gebuchten Ersatzflug

• notwendige Bahn- oder Bustickets

• erforderliche Transferkosten zu einem anderen Flughafen

• unvermeidbare Buchungsgebühren

• notwendige Gepäckgebühren für vergleichbare Freigepäckleistungen

• Kosten für eine Sitzplatzreservierung, wenn diese für vergleichbare Reisebedingungen erforderlich war

Zusatzleistungen des gestrichenen Fluges, die Sie nicht nutzen konnten, etwa bezahltes Aufgabegepäck oder eine Sitzplatzreservierung, muss die Airline grundsätzlich ebenfalls erstatten.

Was gilt, wenn der neue Flug deutlich teurer ist?

Auch ein deutlich teurerer Ersatzflug kann erstattungsfähig sein, wenn er die frühestmögliche zumutbare Verbindung war und keine günstigere vergleichbare Alternative zur Verfügung stand. Ein hoher Preis allein berechtigt die Airline nicht dazu, die Erstattung abzulehnen.

Dokumentieren Sie die verfügbaren Verbindungen und Preise zum Buchungszeitpunkt mit Screenshots. So können Sie belegen, warum die gewählte Reise trotz des höheren Preises notwendig und angemessen war.

Welche Kosten kann die Airline ablehnen?

Die Airline kann Kosten ablehnen, die nicht erforderlich oder unverhältnismäßig waren. Dazu zählen beispielsweise vermeidbare Upgrades, Luxusunterkünfte, zusätzliche Reisetage oder eine teure Verbindung, obwohl eine deutlich günstigere und ähnlich schnelle Alternative verfügbar war.

Auch Ausgaben ohne Beleg sind schwerer durchzusetzen. Bewahren Sie deshalb Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsnachweise und möglichst auch Informationen zu den verfügbaren Alternativen auf.

Wenn Sie sich für eine Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt entscheiden, muss die Airline Sie während der notwendigen Wartezeit versorgen. Dazu gehören Essen und Getränke sowie bei einer Weiterreise am nächsten Tag eine Unterkunft und der Transfer zwischen Flughafen und Hotel.

Diese Betreuungsleistungen gelten auch, wenn außergewöhnliche Umstände zur Annullierung geführt haben. Entscheiden Sie sich hingegen für die Erstattung des Tickets oder freiwillig für eine deutlich spätere Reise, endet der Anspruch auf Versorgung grundsätzlich.

Muss die Airline Essen und Getränke bereitstellen?

Ja. Die Airline muss Ihnen Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anbieten. Zusätzlich stehen Ihnen grundsätzlich zwei kostenlose Telefonate, E-Mails oder andere Kommunikationsmöglichkeiten zu.

Die Versorgung kann beispielsweise durch Gutscheine oder direkt bereitgestellte Speisen erfolgen. Ein pauschaler Anspruch auf einen bestimmten Geldbetrag besteht nicht.

Wann muss die Airline ein Hotel und den Transfer bezahlen?

Ist die Weiterreise erst am nächsten Tag möglich, muss die Airline eine angemessene Hotelunterkunft organisieren und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel bezahlen. Das gilt auch, wenn Sie wegen fehlender Alternativen mehrere Nächte warten müssen.

Die Airline darf die Unterbringung nicht allein deshalb verweigern, weil die Annullierung durch schlechtes Wetter, eine Flughafensperrung oder andere außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Können Sie selbst bezahlte Verpflegungs- und Hotelkosten zurückfordern?

Ja. Stellt die Airline trotz bestehender Pflicht keine Versorgung bereit, können Sie notwendige und angemessene Ausgaben selbst bezahlen und anschließend zurückfordern. Bewahren Sie dafür sämtliche Rechnungen und Zahlungsbelege auf.

Erstattet werden in der Regel angemessene Mahlzeiten, eine zweckmäßige Unterkunft und erforderliche Transfers. Alkohol, Luxushotels oder andere unverhältnismäßige Ausgaben muss die Airline normalerweise nicht übernehmen.

Ja. Bietet die Airline keinen Ersatzflug an, können Ihnen neben der Ersatzbeförderung oder Kostenerstattung zusätzlich 250, 400 oder 600 Euro Entschädigung zustehen. Voraussetzung ist grundsätzlich, dass Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden und die Airline keine außergewöhnlichen Umstände nachweisen kann.

Die fehlende Ersatzbeförderung begründet allein noch keinen Entschädigungsanspruch. Sie führt jedoch dazu, dass sich die Airline nicht auf die Ausnahmen für ein rechtzeitiges und zumutbares Ersatzangebot berufen kann.

Wann stehen Ihnen 250, 400 oder 600 Euro zu?

Die Höhe richtet sich nach der Flugstrecke:

• 250 Euro bei Flügen bis 1.500 Kilometer

• 400 Euro bei Flügen innerhalb der EU über 1.500 Kilometer sowie bei anderen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern

• 600 Euro bei Flügen über 3.500 Kilometer, wenn diese nicht vollständig innerhalb der EU stattfinden

Wurden Sie mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug informiert, besteht normalerweise kein Anspruch auf diese Entschädigung. Ihre Ansprüche auf Erstattung oder Ersatzbeförderung bleiben davon unberührt.

Schließen außergewöhnliche Umstände eine Entschädigung aus?

Eine Entschädigung kann entfallen, wenn die Airline nachweist, dass die Annullierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde und sich trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließ. Dazu können beispielsweise eine Flughafensperrung, extremes Wetter oder Beschränkungen der Flugsicherung gehören.

Die Airline muss den konkreten Zusammenhang zwischen dem Ereignis und Ihrem Flug belegen. Ein pauschaler Hinweis auf „operative Gründe“ oder „außergewöhnliche Umstände“ reicht nicht aus.

Bleibt der Anspruch auf Ersatzbeförderung trotz außergewöhnlicher Umstände bestehen?

Ja. Auch bei außergewöhnlichen Umständen müssen Sie zwischen der Erstattung des Ticketpreises und einer Ersatzbeförderung wählen können. Ebenso bleiben die Ansprüche auf notwendige Verpflegung, Hotelunterbringung und Transfer während der Wartezeit bestehen.

Außergewöhnliche Umstände können somit die zusätzliche Entschädigung ausschließen, befreien die Airline aber nicht von ihrer Pflicht, Ihre Weiterreise zu organisieren oder angemessene selbst getragene Kosten zu erstatten.

Müssen Sie einen Gutschein der Airline akzeptieren?

Nein. Sie können die Erstattung des Ticketpreises grundsätzlich als Geldzahlung verlangen. Einen Gutschein müssen Sie nur akzeptieren, wenn Sie sich freiwillig und ausdrücklich dafür entscheiden. Prüfen Sie vorher insbesondere die Gültigkeit, Übertragbarkeit und möglichen Einschränkungen.

Was passiert mit dem Rückflug, wenn Sie den Hinflug nicht antreten können?

Wurden Hin- und Rückflug gemeinsam gebucht und ist die Reise durch die Annullierung des Hinflugs sinnlos geworden, können Sie grundsätzlich die Erstattung der gesamten Buchung verlangen. Möchten Sie den Rückflug weiterhin nutzen, sollten Sie die Airline sofort informieren, damit er nicht wegen des nicht angetretenen Hinflugs storniert wird.

Bei getrennt gebuchten Tickets wird der Rückflug rechtlich in der Regel als eigenständige Buchung behandelt.

Wer ist bei einer Buchung über ein Reisebüro oder Vergleichsportal zuständig?

Für die Ersatzbeförderung, Betreuung und eine mögliche Entschädigung ist grundsätzlich die ausführende Fluggesellschaft zuständig. Ein Reisebüro oder Buchungsportal kann zwar die Rückzahlung abwickeln, darf Sie aber nicht daran hindern, Ihre Rechte direkt gegenüber der Airline geltend zu machen.

Bei einer Pauschalreise können zusätzlich Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter bestehen.

Was gilt, wenn nur ein Teil Ihrer Buchung gestrichen wurde?

Bei einer einheitlichen Buchung muss die Airline Sie grundsätzlich bis zum gebuchten Endziel befördern. Wird nur ein Teilflug gestrichen, muss sie deshalb eine passende Ersatzverbindung für die betroffene Reise organisieren.

Sind die Flüge separat gebucht, beziehen sich Erstattung und Ersatzbeförderung normalerweise nur auf den gestrichenen Flug. Zusätzliche Kosten für andere, dadurch nicht erreichbare Buchungen werden nicht automatisch übernommen.

Können Sie statt eines Ersatzflugs einen Mietwagen nehmen?

Ein Mietwagen kann als alternative Beförderung infrage kommen, wenn die Airline keine geeignete Verbindung anbietet und die Fahrt eine notwendige, angemessene Lösung darstellt. Fordern Sie möglichst vor der Buchung eine Bestätigung der Kostenübernahme an.

Ohne Zustimmung ist die Erstattung nicht garantiert. Dokumentieren Sie deshalb fehlende Flug- und Bahnverbindungen und bewahren Sie Rechnungen für Mietwagen, Kraftstoff und notwendige Mautgebühren auf.