Fluggastrechte in Mexiko: Was Ihnen nach der Ley de Aviación Civil zusteht
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Wenn Ihr Flug nach, von oder innerhalb Mexikos verspätet war, annulliert wurde oder überbucht war, gewährt Ihnen Mexikos Ley de Aviación Civil (Zivilluftfahrtgesetz) bestimmte Rechte — einschließlich einer an Ihren Ticketpreis geknüpften Entschädigung.
AirHelp bearbeitet derzeit keine mexikanischen Forderungen, aber wenn Sie mit einer EU-Fluggesellschaft geflogen sind, können möglicherweise auch EU-Vorschriften gelten. Wir prüfen das kostenlos.
AUF EINEN BLICK
Mexikos Regelung zum Schutz der Fluggastrechte
Mexikos Ley de Aviación Civil gilt für alle Flüge nach, von und innerhalb Mexikos
Verspätungen von 1 bis 2 Stunden berechtigen Sie zu Essen, Getränken oder einem Gutschein für einen künftigen Flug (gemäß der Richtlinie der Fluggesellschaft)
Verspätungen von 2 bis 4 Stunden berechtigen Sie zu Essen, Getränken oder einem Gutschein für zukünftige Flüge im Wert von mindestens 7,5 % des Ticketpreises
Verspätungen von über 4 Stunden, Annullierungen und Nichtbeförderung berechtigen Sie dazu, eine Forderung auf Flugentschädigung zu stellen, sowie zu einer Rückerstattung oder Umleitung
Die Entschädigung beträgt mindestens 25 % Ihres Ticketpreises, keinen festen Betrag (wie nach den EU-Regeln)
Keine Entschädigung, wenn die Beeinträchtigung durch außergewöhnliche Umstände wie Wetter, Sicherheit oder Flugverkehrskontrolle verursacht wird
Forderungen werden von PROFECO, der Verbraucherschutzbehörde Mexikos, durchgesetzt
AirHelp bearbeitet keine mexikanischen Forderungen, kann aber prüfen, ob EU-Regeln oder das Montrealer Übereinkommen auf Ihren Flug anwendbar sind
Was ist die Ley de Aviación Civil?
Die Ley de Aviación Civil ist Mexikos Bundesluftfahrtgesetz und gibt Ihnen Rechte, wenn ein Flug nach, von oder innerhalb Mexikos nicht wie geplant verläuft. Es gilt für jeden Linienflug auf dieser Karte: mexikanische Fluggesellschaften (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) sowie jede ausländische Fluggesellschaft, die auf einem mexikanischen Flughafen landet oder von dort abfliegt. Das Gesetz wird von PROFECO, der Bundesverbraucherschutzbehörde Mexikos, durchgesetzt, die Beschwerden bearbeitet, wenn Fluggesellschaften es nicht einhalten.
Das Gesetz funktioniert anders als das EU-Recht EG 261, das die meisten europäischen Reisenden bereits kennen. Nach EG 261 ist die Entschädigung ein Pauschalbetrag, der an die Entfernung gebunden ist: 250 €, 400 € oder 600 €, während das mexikanische Recht die Entschädigung an Ihren Ticketpreis knüpft. Bei anspruchsberechtigten Beeinträchtigungen haben Sie Anspruch auf mindestens 25 % dessen, was Sie für das Ticket bezahlt haben — zusätzlich zu einer Rückerstattung oder Umleitung. Die genaue Auszahlung hängt von Ihrem Tarif ab, daher können zwei Passagiere auf demselben Flug unterschiedliche Beträge erhalten.
Flugentschädigung in Mexiko: Wie viel können Sie bekommen?
Nach der Ley de Aviación Civil sind Sie entschädigungsberechtigt, wenn Ihr Flug erhebliche Verspätung hat, annulliert wurde oder überbucht ist, sofern die Beeinträchtigung von der Fluggesellschaft verschuldet ist. Die Höhe der Entschädigung wird als Prozentsatz Ihres Ticketpreises berechnet.
Beeinträchtigung | Worauf Sie Anspruch haben |
|---|---|
Verspätung von 1 bis 2 Stunden | Essen, Getränke oder ein Gutschein für einen zukünftigen Flug |
Verspätung von 2 bis 4 Stunden | Wie oben, aber Gutschein ≥ 7,5 % des Ticketpreises |
Verspätung von über 4 Stunden | Mindestens 25 % des Ticketpreises + Rückerstattung oder Umleitung + Betreuung |
Annullierung | Mindestens 25 % des Ticketpreises + Rückerstattung oder Umleitung + Betreuung |
Nichtbeförderung | Mindestens 25 % des Ticketpreises + Rückerstattung oder Umleitung + Betreuung |
Fluggesellschaften haben ab Ihrer Forderung 10 Tage Zeit, die 25%ige Entschädigung zu zahlen. Essen, Getränke und Unterkunft müssen während der Beeinträchtigung selbst bereitgestellt werden.
Könnte Ihnen das EU-Recht mehr einbringen?
Das europäische Recht sieht feste Entschädigungen von bis zu 600 € vor, abhängig von der Flugentfernung und unabhängig vom Ticketpreis. Wenn Ihr Flug nach oder von Mexiko von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde, könnten stattdessen die Regelungen des EU-Rechts EG 261 gelten, was oft eine höhere Auszahlung bedeutet. AirHelp kann kostenlos prüfen, welche Regelung auf Ihren Flug anwendbar ist.
Ihre Rechte bei Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung
Verspätungen
Wie viel Ihnen zusteht, hängt davon ab, wie lange die Verspätung dauert. Je länger Sie warten, desto mehr muss die Fluggesellschaft für Sie tun.
Bei Verspätungen von 1 bis 2 Stunden muss die Fluggesellschaft mindestens entweder Essen und Getränke, einen Gutschein für einen zukünftigen Flug auf derselben Strecke oder eine Kombination aus beidem bereitstellen — entsprechend der veröffentlichten Entschädigungsrichtlinie der Fluggesellschaft.
Bei Verspätungen von 2 bis 4 Stunden gilt dasselbe, aber wenn die Fluggesellschaft einen Gutschein anbietet, muss dieser mindestens 7,5 % Ihres Ticketpreises wert sein. Sie erhalten außerdem kostenlosen Zugang zu Telefonaten und E-Mails.
Bei Verspätungen von über 4 Stunden erhalten Sie dieselben Optionen wie bei einem annullierten Flug (siehe unten): eine Rückerstattung, Umleitung auf den nächsten verfügbaren Flug oder eine Umbuchung auf ein späteres Datum. Die Barentschädigung von 25 % gilt, wenn Sie sich für eine Rückerstattung oder Umbuchung entscheiden.
In allen Fällen von Verspätung muss Ihnen die Fluggesellschaft kostenlosen Zugang zu Telefonaten und E-Mails geben, während Sie warten.
Annullierungen und Nichtbeförderung (Überbuchung)
Wenn die Fluggesellschaft aus Gründen, die in ihrem Einflussbereich liegen, Ihren Flug annulliert, oder Ihnen die Beförderung verweigert, weil der Flug überverkauft war, gibt Ihnen das Gesetz die Wahl zwischen drei Optionen:
Eine Rückerstattung Ihres Tickets, plus mindestens 25 % des Ticketpreises zusätzlich in bar
Umleitung auf dem nächsten verfügbaren Flug, mit Mahlzeiten, einem Hotel, falls Sie über Nacht bleiben müssen, und Transport zum und vom Flughafen
Umbuchung auf ein späteres Datum, das Ihnen passt, plus dieselben 25 % in bar
Bei Überbuchung gibt es einen zusätzlichen Schritt. Bevor jemand unfreiwillig abgewiesen wird, muss die Fluggesellschaft nach Freiwilligen fragen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen Vorteile aufzugeben. Nur wenn es nicht genug Freiwillige gibt, kommt eine unfreiwillige Nichtbeförderung zur Anwendung — und in diesem Fall gelten die 25 % bei allen drei Optionen, einschließlich Umleitung (siehe unten).
Gut zu wissen: Die 25 % gelten auch dann, wenn Sie nach einer Überbuchung eine Umleitung akzeptieren
Eine Zeit lang erlaubte das Gesetz es Fluggesellschaften, die 25-%-Entschädigung zu umgehen, wenn Sie eine Umleitung akzeptierten. Im Juli 2023 klärte der mexikanische Oberste Gerichtshof die Frage: Sie kommt zusätzlich hinzu. Wenn Sie also wegen Überbuchung von Nichtbeförderung betroffen sind und die Option der Umleitung akzeptieren, haben Sie weiterhin Anspruch auf die 25 % in bar.
Wann die Fluggesellschaft nicht zahlen muss
Wenn die Ursache der Beeinträchtigung außergewöhnliche Umstände außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft sind, ist die Fluggesellschaft rechtlich nicht verpflichtet, Entschädigung zu zahlen oder Essen, Getränke oder Unterkunft bereitzustellen. Beispiele für außergewöhnliche Umstände sind Unwetter, politische Instabilität, Sicherheitsbedrohungen und Flugverkehrskontrollbedingte Beschränkungen.
So stellen Sie eine Forderung auf Flugentschädigung in Mexiko
Eine Forderung auf Entschädigung nach der Ley de Aviación Civil erfolgt in drei Schritten. Die Frist beginnt am Tag der Beeinträchtigung zu laufen, und Sie haben 1 Jahr Zeit, eine Beschwerde einzureichen — diese Frist ist in Artikel 14 des Bundesverbraucherschutzgesetzes von Mexiko festgelegt.
Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft direkt. Die meisten Fluggesellschaften haben auf ihrer Website ein Beschwerdeformular, und einige akzeptieren Forderungen auch an Flughafenschaltern. Senden Sie Ihre Buchungsdaten, eine Beschreibung dessen, was passiert ist, und alle Belege für zusätzliche Kosten, die Sie selbst tragen mussten. Bewahren Sie Nachweise über jede Kommunikation auf — E-Mails, Referenznummern, Screenshots.
Reichen Sie eine Beschwerde bei PROFECO ein. Wenn die Fluggesellschaft nicht antwortet oder sich weigert zu zahlen, was Ihnen zusteht, ist der nächste Schritt die Verbraucherschutzbehörde Mexikos. PROFECO betreibt über zwei Plattformen, Concilianet und Conciliaexprés, einen kostenlosen Online-Schlichtungsdienst, der die meisten großen in Mexiko tätigen Fluggesellschaften abdeckt. Wenn Ihre Fluggesellschaft auf keiner der beiden vertreten ist, können Sie Ihre Beschwerde trotzdem persönlich bei jeder ODECO (den örtlichen Büros von PROFECO) einreichen oder telefonisch oder per E-Mail über die Verbraucherhotline Kontakt aufnehmen.
Gehen Sie vor Gericht, wenn die Schlichtung scheitert. Wenn die Schlichtung durch PROFECO den Streit nicht löst, stehen Ihnen möglicherweise weitere Optionen offen — einschließlich der Einleitung weiterer rechtlicher Schritte vor einem mexikanischen Zivilgericht.
Was Sie bereithalten sollten: Ihr E-Ticket oder Ihre Bordkarte, Nachweise für die Beeinträchtigung (E-Mails der Fluggesellschaft oder Screenshots reichen in der Regel aus) und Belege für alle Auslagen.
Könnte AirHelp nach einem anderen Gesetz helfen?
AirHelp bearbeitet derzeit keine Forderungen nach Mexikos Ley de Aviación Civil — dafür ist der Weg über PROFECO der richtige. Sie könnten aber auch durch eine andere Regelung geschützt sein: Wenn Ihr Flug nach oder von Mexiko von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt wurde, kann EG 261 bis zu 600 € an fester Entschädigung zahlen. Und wenn Ihr Gepäck verloren, beschädigt oder verspätet war, kann das Montrealer Übereinkommen gelten.
Die Prüfung Ihres Flugs ist kostenlos, dauert 2 Minuten, und es fällt keine Gebühr an, es sei denn, wir gewinnen.
