Was sind Ihre Fluggastrechte in Indien?

Fliegen Sie nach, von oder innerhalb von Indien? Sie haben Rechte. Indiens Passenger Charter, herausgegeben vom Ministry of Civil Aviation und durch die DGCA durchgesetzt, legt fest, was Fluggesellschaften Ihnen schulden, wenn etwas schiefläuft — von Nichtbeförderung bis hin zu verspäteten und annullierten Flügen. Die Entschädigungsbeträge sind im Vergleich zu den europäischen Vorschriften niedriger, aber Fluggastrechte in Indien geben Ihnen dennoch Anspruch auf Betreuungsleistungen, Rückerstattungen und in manchen Fällen Barauszahlungen. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Beginnen wir mit der Nachricht, die Sie vielleicht frustriert: Anders als in der EU gibt es keine finanzielle Entschädigung für Verspätungen von Flügen in Indien. Das heißt jedoch nicht, dass Fluggesellschaften keine Pflichten haben: Wenn Sie rechtzeitig eingecheckt haben und Ihr Flug Verspätung hat, muss die Fluggesellschaft sich je nach Situation um Sie kümmern.

Kurze Verspätung (2 Stunden oder mehr)

Wenn Sie rechtzeitig eingecheckt haben, die Fluggesellschaft aber eine Verspätung von 2 Stunden oder mehr (bei kurzen Flügen) bis zu 4 Stunden oder mehr (bei langen Flügen) erwartet, haben Sie während der Wartezeit Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen. Der genaue Schwellenwert hängt von der „Block Time“ des Flugs ab — also der gesamten planmäßigen Dauer von Gate zu Gate:

• Bei kürzeren Flügen (bis zu 2½ Stunden) greift der Anspruch nach einer Verspätung von 2 Stunden

• Bei mittleren Flügen (2½–5 Stunden) nach 3 Stunden

• Bei längeren Flügen nach 4 Stunden

Verspätung von 6 Stunden oder mehr

Wenn bei Ihrem Inlandsflug eine Verspätung von mehr als 6 Stunden zu erwarten ist, muss die Fluggesellschaft Ihnen entweder einen Ersatzflug innerhalb von 6 Stunden oder eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets anbieten. Die neu angesetzte Abflugzeit sollte Ihnen mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Abflug mitgeteilt werden.

Verspätung über Nacht

Hier werden die Regeln großzügiger. Die Fluggesellschaft muss kostenlose Hotelunterbringung (einschließlich Transfers) bereitstellen, wenn Ihr Flug um mehr als 24 Stunden verspätet ist oder um mehr als 6 Stunden, wenn der planmäßige Abflug zwischen 20:00 und 03:00 Uhr liegt.

Anders als bei Verspätungen können Annullierungen Ihnen in Indien eine finanzielle Entschädigung einbringen — je nachdem, wie viel Vorlauf Ihnen die Fluggesellschaft gibt und ob Sie einen alternativen Flug akzeptieren.

Annullierung mit einer Vorankündigung von 2 Wochen bis 24 Stunden

Wenn die Fluggesellschaft Sie weniger als 2 Wochen, aber mehr als 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug über eine Annullierung informiert, muss sie Ihnen entweder einen Ersatzflug oder eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets anbieten. In diesem Stadium ist keine zusätzliche Entschädigung geschuldet.

Annullierung mit weniger als 24 Stunden Vorankündigung (oder verpasster Anschlussflug)

Hier greift die Entschädigung. Wenn Sie nicht gemäß den oben genannten Bestimmungen informiert werden — oder wenn Sie einen auf demselben Ticket gebuchten Anschlussflug verpasst haben — muss die Fluggesellschaft einen Ersatzflug oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen, zuzüglich einer zusätzlichen Entschädigung, abhängig von der Blockzeit des Flugs:

Die Entschädigung ist auf die oben genannten Beträge oder Ihren einfachen Grundflugpreis zuzüglich Treibstoffzuschlag begrenzt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung

Eine Überbuchung liegt vor, wenn eine Fluggesellschaft mehr Sitzplätze verkauft, als im Flugzeug verfügbar sind. Wenn Sie eine bestätigte Buchung haben und pünktlich erschienen sind, aber kein Sitzplatz für Sie verfügbar ist, sind Sie von „Nichtbeförderung“ betroffen. Nach den Fluggastrechtevorschriften Indiens muss die Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen Vorteile aufzugeben. Reicht das nicht aus, kommt es zu einer unfreiwilligen Nichtbeförderung, und Sie haben Anspruch auf Entschädigung.

Die Höhe hängt davon ab, wie schnell die Fluggesellschaft Sie auf einen Ersatzflug umbuchen kann:

Die Entschädigung wird als 200 % (Ersatzflug innerhalb von 24 Std.) oder 400 % (Ersatzflug nach 24 Std. / abgelehnt) Ihres einfachen Grundflugpreises zuzüglich Treibstoffzuschlag berechnet, vorbehaltlich der oben genannten Höchstgrenzen.

Fluggesellschaften müssen keine Entschädigung zahlen, wenn die Beeinträchtigung durch etwas verursacht wurde, das außerhalb ihrer Kontrolle lag. Die Passenger Charter nennt dies Situationen höherer Gewalt, und dazu gehören Dinge wie:

• Extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen

• Politische Instabilität, Bürgerkrieg oder Unruhen

• Entscheidungen der Flugverkehrsleitung

• Sicherheitsrisiken

Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen sind nicht die einzigen Situationen, in denen die Passenger Charter Sie schützt. Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch über Ihre Rechte beim Fliegen in Indien wissen sollten.

Wenn Sie glauben, dass eine Fluggesellschaft Ihre Rechte aus der Passenger Charter verletzt hat, erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen können, um das zu bekommen, was Ihnen zusteht.

1. Informieren Sie sich, worauf Sie Anspruch haben

Beginnen Sie damit, die obigen Informationen durchzusehen (oder prüfen Sie die Passenger Charter selbst). Am Flughafen muss an Check-in-Schaltern und Boarding-Gates gut sichtbar ein Hinweis angebracht sein, der Ihre Rechte erklärt, insbesondere in Bezug auf Entschädigung und Betreuung.

2. Forderung direkt bei der Fluggesellschaft einreichen

Sie können an Helpdesks an Ankunfts- und Abflugstationen eine Forderung einreichen und Entschädigung verlangen oder dies elektronisch tun. Wenn Sie von Nichtbeförderung betroffen sind oder Ihr Flug annulliert wird, muss die Fluggesellschaft Ihnen eine schriftliche Mitteilung mit den Regeln für Entschädigung und Betreuung geben.

3. Leiten Sie weitere Schritte ein, wenn die Fluggesellschaft nicht kooperiert

Sie kommen nicht weiter? Sie können über die AirSewa-App oder das Portal (airsewa.gov.in) eine Beschwerde einreichen, eine staatliche Plattform zur Bearbeitung von Beschwerden im Luftverkehr. Wenn Sie weiterhin nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit gemäß den geltenden indischen Gesetzen an eine zuständige Behörde oder ein Gericht weiterleiten.

4. Prüfen Sie, ob Sie auch durch andere Vorschriften geschützt sind

Viele Passagiere wissen nicht: Ihr Flug könnte auch unter andere Vorschriften zu Fluggastrechten fallen. Wenn Ihre Reise zum Beispiel einen Abflug aus der EU oder ein in der EU ansässiges Luftfahrtunternehmen umfasst, könnte EG 261 Ihnen bis zu 600 € Entschädigung zusprechen. AirHelp bearbeitet derzeit keine Forderungen nach Indiens Passenger Charter, aber wir können prüfen, ob Ihr Flug unter Vorschriften fällt, die wir unterstützen.